Внешняя среда организации - совокупность условий, в которых протекает деятельность организации. Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния. 4 страница

Все перечисленные элементы образуют классический вариант комплекса маркетинга. Фактически он универсален и применим во всех сферах деятельности, однако для сферы услуг, и в частности для индустрии гостеприимства, он недостаточен. Ученые Бумс и Битнер рассматривают в этой связи еще три дополнительных элемента «Семи Пи» - people, physical evidence, process – персонал, материальные свидетельства, способ предоставления услуг.

В индустрии туризма и гостеприимства большая часть услуг предоставляется людьми, поэтому чрезвычайно важен человеческий фактор и эффективный менеджмент персонала, при котором особое влияние уделяется отбору, обучению и мотивации.

Все работающие в гостиничном бизнесе, прежде всего, должны уметь обращаться с людьми и работать в команде. Профессионализм менеджеров, работающих в индустрии туризма и гостеприимства, оценивают по следующим критериям эффективности:

- личностный (лидерские качества, мобильность, способность сформировать команду, распределять полномочия и ответственность);

- финансовый (качество управления ресурсами, прозрачность финансовой отчетности);

- корпоративный (стремление соблюдать баланс интересов всех заинтересованных сторон, публичная доступность и прозрачность информации о стратегии, планах и методах решения проблем предприятия);

- коммерческий (качество отношений возглавляемой менеджером компании или структурного подразделения с партнерами, контрагентами, освоение новых видов бизнеса и рынков);

- инновационный (способность генерировать новые идеи, быстро адаптировать новые методы производства, сбыта, управления);

- коммуникативный (общественный авторитет менеджера, имидж компании);

- социальный (наличие хорошо развитой и функционирующей инфраструктуры для сотрудников компании, ориентация на новое поколение персонала).

Каждое гостиничное предприятие стремится продемонстрировать уровень своего обслуживания путем материальных свидетельств и различными способами предоставления услуг.

Материальные свидетельства, предъявляемые клиентам отелями, разнообразны и хорошо продуманы. Это интересные с архитектурной или исторической точки зрения здания гостиничных предприятий, современный парковый и ландшафтный дизайн, привлекательные интерьеры, чистота и ухоженность помещений, скорость и качество обслуживания, вежливое отношение к гостям и т.д. Кроме того, гостиница имеет в своем арсенале различные способы предоставления услуг.

В настоящее время ведущие фирмы владельцы отелей – активно прорабатывают варианты обслуживания гостей, подстраиваясь к тем требованиям, которые диктуют перемены в современном мире. Ставка делается на максимальное разнообразие обслуживания, исходя из видов и потребностей клиентов. Уже при заказе гостиничного номера потенциальному гостю задается круг вопросов, ответы на которые, обработанные компьютером, определят характер номера.

Существенные перемены в –макро и микросреде маркетинга предприятий индустрии туризма и гостеприимства позволяют расширить marketing-mix до «Девяти Пи», включив два новых элемента – «programme» и «positioning».

Программирование гостиничных услуг характеризуется управлением и планированием маркетинга, посредством чего определяются возможности рынка и ресурсы компании, планирование и исполнение маркетинговой деятельности, требуемой для достижения целей маркетинга. Стратегическая программа маркетинга компании индустрии туризма и гостеприимства должна отражать спрос и конкурентную ситуацию на рынке и немедленно реагировать при их изменении.

При разработке стратегической программы маркетинга менеджеры туристского и гостиничного бизнеса должны выделить и решить три группы задач.

Первая группа задач – установить собственную долю рынка, составить прогноз объемов продаж и прибыли.

Вторая группа задач – завоевать конкурентные преимущества на целевом рынке с наибольшим привлечением клиентов.

Третья группа задач – разработать и провести грамотную тактическую программу маркетинга для успешного исполнения стратегической маркетинговой программы.

Краеугольным моментом формирования маркетинговой стратегии можно считать позиционирование гостиничных и туристских продуктов; исходя из этого, позиционирование выступает еще одним элементом комплекса маркетинга в индустрии гостеприимства.

Позиционирование гостиничных услуг – это оценка потребителями их основных характеристик, при этом потребитель оценивает место, позиции, которые занимают гостиничные предприятия по отношению к конкурентам.

Определение места гостиничных продуктов зависит от требований и пожеланий клиентов, имиджа компании, обещаемых выгод.

Успешное позиционирование осуществляется с помощью рационально организованной коммуникационной политики, с использованием рекламы, пропаганды и PR.

Внутренний маркетинг – это один из современных аспектов менеджмента, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Ужесточение конкуренции и увеличение в современных компаниях числа профессионалов формируют повышенные требования к лояльности работника к компании и к системам стимулирования и оплаты труда. Именно здесь руководителю могут пригодиться идеи внутреннего маркетинга.

Суть внутреннего маркетинга заключается в том, что отношения компании и работников строятся на тех же основаниях, что отношения компании с клиентами. Руководство «предлагает» особый продукт — должность с ее специфическими правами и обязанностями. Работник «покупает» этот продукт, «оплачивая» его своим трудом. Соответственно, ориентация на клиента — основа традиционного понимания маркетинга — дополняется ориентацией на «внутреннего потребителя» — сотрудника.

Достоинством внутреннего маркетинга является обеспечение высоких стандартов качества на всех этапах создания стоимости, а не только на стадии выпуска конечного продукта. Благодаря ему повышается мотивация сотрудников к труду, а значит, он может рассматриваться как инструмент управления качеством продуктов и услуг.

18. Анализ влияния основных факторов маркетинговой макросреды на деятельность предприятий туриндустрии. ПЭСТ-анализ

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

Фактор	Показатели
Экономика	Фаза экономического цикла страны Уровень инфляции Уровень безработицы Валовой национальный продукт и его динамика Наличие и уровень товарного дефицита Уровень доходов и покупательской способности населения
Демография	Численность населения Территориальное размещение населения Уровень урбанизации Миграция населения Возрастной состав населения Уровень рождаемости и смертности Половой состав населения Семейное положение населения
Политика	Политическая структура Уровень политической и законодательной стабильности Антимонопольное регулирование Налоговое законодательство Государственное регулирование внешней торговли
Наука	Уровень инновационной активности Введение новых технологий Направления концентрации технологических усилий Повышение продуктивности труда Новая продукция
Культура	Социальные классы Социальные группы Культура Субкультура
Природная среда	Экология Наличие и доступность сырья и природных ископаемых Стоимость энергоносителей

PEST - акроним для Политических, Экономических, Социальных и Технологических факторов, которые используются, чтобы оценить рынок организационной или бизнес-единицы.

PEST-анализ - полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы. Для простоты и удобства анализа все факторы принято совместно расcматривать в виде четырехпольной таблицы.

Приведем примеры факторов, которые, как правило, рассматриваются в ходе анализа.

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ	ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ
Текущее законодательство на рынке Будущие изменения в законодательстве Европейское/международное законодательство Регулирующие органы и нормы Правительственная политика, изменение Государственное регулирование конкуренции Торговая политика Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции Выборы на всех уровнях власти Финансирование, гранты и инициативы Группы лоббирования/давления рынка Международные группы давления Экологические проблемы Прочее влияние государства в отрасли	Экономическая ситуация и тенденции Динамика ставки рефинансирования Уровень инфляции Инвестиционный климат в отрасли Заграничные экономические системы и тенденции Общие проблемы налогообложения Налогообложение, определенное для продукта / услуг Сезонность / влияние погоды Рынок и торговые циклы Платежеспособный спрос Специфика производства Товаропроводящие цепи и дистрибуция Потребности конечного пользователя Обменные курсы валют Основные внешние издержки Энергоносители Транспорт Сырье и комплектующие Коммуникации
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ	ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ
Демография Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы Структура доходов и расходов Базовые ценности Тенденции образа жизни Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии Модели поведения покупателей Мода и образцы для подражания Главные события и факторы влияния Мнения и отношение потребителей Потребительские предпочтения Представления СМИ Точки контакта покупателей Этнические / религиозные факторы Реклама и связи с общественностью	Развитие конкурентных технологий Финансирование исследований Связанные / зависимые технологии Замещающие технологии/решения Зрелость технологий Изменение и адаптация новых технологий Производственная емкость, уровень Информация и коммуникации, влияние интернета Потребители, покупающие технологии Законодательство по технологиям Потенциал инноваций Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Проблемы интеллектуальной собственности

На практике ПЭСТ-анализ удобно применять при разработке плана маркетинга или бизнес плана в качестве инструмента макроэкономического анализа окружающей среды компании и доступных ресурсов.

На основе полученной информации о рынке формируются комплекс целей и стратегия компании.

49.Современные подходы к сегментированию туристского рынка и выбору эффективной маркетинговой стратегии охвата рынка. (см лекции маркетинг в туризме)

Одним из первых стратегических решений, принимаемых фирмой, должно стать определение рынка, на котором она хочет вести конкурентную борьбу. Этот выбор своего базового рынка предполагает разбивку рынка на части, состоящими из потребителей со схожими потребностями и поведениями или мотивационными характеристиками и создающие для фирмы благоприятные маркетинговые возможности. Идентификация целевых групп потребителей и представляет собой процесс сегментации, который разбивает базовый рынок на части, однородные в отношении требований и покупательских привычек. Процесс сегментации имеет для фирмы стратегическое значение, поскольку приводит к определению области ее деятельности и к идентификации факторов, ключевых для достижения успеха на выбранных рынках.

Способность сегментировать рынок – одно из главных умений, которым должна обладать турфирма.

Существует диверсификация туррынка – разделение рынка на различные сегменты спроса, обусловленные едиными признаками потребления по каждому сегменту.

Сегмент – группа действительных или потенциальных клиентов, одинаково реагирующих на особый набор побудительных стимулов туристского путешествия.

Деление туррынка в соответствии с особенностями и спецификой спроса называется сегментацией. Сегментация туррынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.

Осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут понадобиться одинаковые или схожие виды услуг.

Главная цель сегментации – обеспечить адресность турпродукту, т.к. он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством сегментации осуществляется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя.

Практика маркетинга в туризме свидетельствует, что сегментация рынка:

- является средством выбора наиболее перспективного целевого рынка;

- позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов;

- помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию;

- способствует установлению достижимых и реальных целей;

- обеспечивает повышение конкурентоспособности как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом;

- предполагает оптимизацию маркетинговых затрат туристского предприятия.

Стратегия маркетинга – формирование целей, достижение их и решение задач предприятия по каждому отдельному товару или услуге на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия.

Одним из способов стратегии является классификация по динамике отношений с рунком. С этой точки зрения наиболее распространенными стратегиями являются:

- проникновения на рынок;

- стратегия развития рынка (продукта);

- разработка нового продукта;

- диверсификация.

Стратегия глубокого проникновения на рынок – эту стратегию используют новые компании для утверждения себя на выбранном рынке. Уже работающие компании для проникновения в ранее не используемый рынок.

Стратегия развития рынка – связана прежде всего с привлечением новых пользователей – это достигнуто путем расширения географической области распространения услуг или привлечение новых групп пользователей в пределах уже освоенной географической области. Нахождение новых способов использования продуктов.

Разработка нового продукта – стратегия перспективная, но рискованная. Перед разработкой нового продукта, предприятию необходимо убедиться в наличии реального спроса на данный товар или услуги или возможности такой спрос создать.

Стратегия диверсификации – связана с расширением сферы деятельности предприятия. Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследования конъюнктуры рынка, изучении товаров, конкурентов и др.

Наиболее распространенными стратегиями являются:

- продуктовая;

- сбытовая;

- ценовая;

- концептуальная.

Продуктовая стратегия – разработка направлений оптимизаций продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Продуктовая стратегия связана с матрицей Ансофа. Матрица «продукт-рынок» образует 4 поля, характеризующие положение туристского предприятия в зависимости от сочетания 2 факторов: развития и обновления рынка и продукта. Маркетинговая модель Ансофа существует для выявления новых возможностей интенсивного роста компании. Модель образует 4 поля, храктеризующие положение предприятия:

- на существующем рынке с существующим продуктом;

- на существующем рынке с новым продуктом;

- на новом рынке с существующим продуктом;

- на новом рынке с новым продуктом.

Эта матрица позволяет выявить следующие стратегические альтернативы:

-стратегия глубокого проникновения на рынок;

- стратегия развития продукта;

- стратегия развития продукта;

- стратегия диверсификации.

Ценовая стратегия – выбор возможной динамики изменения исходной цены туристского или гостиничного продукта в условиях рынка наилучшим образом соответствующего цели предприятия. Определение ценовой стратегии зависит от того, на какой продукт устанавливается цена на новый или на продукт сформированного рынка сбыта.

Сбытовая стратегия туристского предприятия разрабатывается на основе принятого данным предприятием общей стратегии маркетинга с учетом всех остальных ее компонентов продукта, цен, коммуникация и т.д.

20. Конкурентные преимущества и их использование в позиционировании предприятий и продуктов туриндустрии

Рыночное позиционирование продуктов и услуг – фундаментальная концепция маркетинга для руководства предприятий и организаций гостиничной и туристской индустрии. Этот инструмент разработан специалистами по маркетингу для привлечения специфической клиентуры и для более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка.

Позиционирование гостиничных услуг предполагает оценку потребителями основных характеристик предприятия. Руководители предприятий гостиничного бизнеса заинтересованы в постоянном контроле позиций, которые занимает их гостиница.

Предположим, что фирма предлагает на рынок услуги, которые, по ее мнению, имеют высокое качество при относительно низких ценах, - позиция Х, но, по мнению клиентуры, фирма занимает позицию Y, т.е. услуги среднего качества при низких ценах. Такая ситуация предполагает определенные проблемы с клиентурой. Однако следует учитывать, что позиция продукта на одном сегменте рынка может отличаться от того, как его воспринимают потребителя на другом сегменте.

Схематически позиционирование можно определить как концепцию, учитывающую три группы факторов: ожидание потребителей; имидж конкурентов; индивидуальность региона (страны). Графически сфера позиционирования может быть представлена в сравнении с предприятиями, которые предлагают аналогичный продукт. Можно также использовать схематичную шкалу, которая отражает различные характеристики имиджа, в этом случае друг против друга ставятся противоположные качественные характеристики: дорого-дешево, близкий-удаленный и др.

На основе анализа рыночной ситуации гостиничное предприятие может применять определенные стратегии позиционирования – стратегию дифференциации продукта, стратегию определения своей ниши на рынке, стратегию малых издержек.

В качестве ключевых параметров позиционирования выступают наиболее важные для потребителей характеристики. Исследование, оценка и ранжирование выделенных потребительских характеристик позволяет гостиничному предприятию выделить наиболее весомые конкурентные преимущества, на основе которых будет проводиться позиционирование. Такие конкурентные преимущества могут носить как общий, так и специальный характер.

К общим конкурентным преимуществам можно отнести следующие: местоположение гостиницы; историческая или художественная ценность здания; материально-техническая база и уровень модернизации гостиницы; класс обслуживания и широта предоставляемых услуг; качество питания и разнообразие кухни; обеспечение безопасности; программы поощрения постоянных гостей; торговая марка и имидж отеля.

51.Уровни рассмотрения и формирования конкурентоспособного товара на примере продуктов предприятий туриндустрии. (лекции николаевой?)

Турпродукт – комплекс услуг, имеющий потребительские свойства, способные удовлетворить потребности туриста во время его путешествия.

Тур- основной продукт фирмы-турогранизатора: путешествие по маршруту на основе комплексного обслуживания.

Гостиничный продукт – комплекс (пакет) услуг, исполняемых гостиничным предприятием.

Основная услуга – ночлег (питание) – главная причина прибытия клиентов в гостиницы.

Дополнительные услуги – удовлетворяют различные дополнительные потребности клиентов. Способствуют повышению общего качества обслуживания и атмосферы гостеприимства. Увеличивают доходность и рентабельность гостиницы.

Создание привлекательного турпродукта является первой и самой важной задачей турфирмы или гостиницы. При создании продукта следует иметь ясный ответ на вопрос: что будет покупать клиент?

Любой продукт – комбинация разных услгу, решающих проблемы потребителя. Продукт состоит из: основного продукта, сопутствующего продукта, дополнительного продукта, расширенного продукта.

1. основной продукт. Нужно понять, что является основной выгодой для потребителя каждого продукта и продавать именно эти выгоды, а не свойства продукта.

2. Сопутствующий продукт – товары, необходимые потребителям для использования основного продукта.

3. Дополнительный продукт или поддерживающий, т.е. придающий дополнительные выгоды и помогающий отличить данный продукт от конкурирующего с ним.

4. Продукт в расширенном толковании или расширенный продукт – включает в себя доступность основного продукта, также сопутствующих и дополнительных товаров или услуг, легкость общения клиентов с обслуживающим персоналом, взаимодействие клиентов друг с другом.

Создание продукта включает в себя следующие этапы:

1. генерирование идей – разработка нового продукта начинается с генерирования идей, т.е. с систематических поисков новых идей, привлекательных для туристских рынков. Идей должно быть много, чтобы выбрать лучшие. Следует использовать различные источники информации:

а) внутренние источники (персонал);

б) клиенты – основные идеи о новых продуктах рождаются в результате наблюдений за клиентами (опросы, жалобы, нкетирование);

в) анализ продуктов конкурентов;

г) продавцы (ТА, поставщики услуг);

д) другие источники информации (рекламные агентства, консалтинговые фирмы, семинары, специальные журналы).

2. отбор идей. Цель отбора – сократить количество идей до необходимого. На стадии отбора идей необходимо подумать о совместимости нового продукта с перечнем уже реализуемых компанией.

3. разработка концепции нового продукта. Отобранные идеи нужно развивать в концепцию продукта. Важно различать:

А) идею продукта (представление о продукте, который можно было бы предложить рынку);

Б) концепцию продукта (подробная версия идеи, выраженная в значимых потребительских терминах);

В) имидж продукта (восприятие потребителями фактического или потенциального продукта).

Концепция проверяется на целевых потребителях (опросы, анкетирование и т.д.).

2. разработка стратегии маркетинга, т.е. разработка стратегии для внедрения нового продукта на рынок. Она состоит из 3 частей:

а) планируемой позиции продукта, объема продаж, доли рынка, целевой прибыли на первые 2 года.

б) планируемой цены нового продукта, системы его распределения, маркетингового бюджет на первый год, внедрения продукта на рынок.

В) планируемый на долгосрочный период объем продаж, прибыли и стратегии маркетинга микс.

5. бизнес-анализ. Включает в себя обзор прогнозов объемов продаж, издержек, прибыли для определения удовлетворения целей компании (или неудовлетворения).

6. пробный маркетинг. На этой стадии продукт и программа маркетинга вводится в более реальную обстановку.

7. коммерциализация продукта. Продукт выпускается на рынок, при этом следует решить, когда, где, для кого и как это сделать.

22. Торговые марки: понятие, роль, виды торговых марок, особенности марочных стратегий в туризме. Брендинг

Торговая марка (от англ. trade mark – торговая марка) – торговое наименование определенного товара, производителя, дистрибьютора, которое выделяет их на рынке среди конкурентов. Это обозначение, которое помогает отличать соответствующие товары одних юридических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц. Существует четыре типа обозначения торговой марки: фирменное имя, фирменный знак, товарный образ, товарный знак.

Фирменное имя (бренд) – слово (буква) или группа слов (букв), которые легко произносятся и запоминаются.

Фирменный знак (логотип) – символ, рисунок или отличительный цвет, обозначение.

Товарный образ – конкретное представление, слоившееся у потребителя под влиянием рекламы и иных источников о реально существующем или будущем товаре. Товарный образ, представляющий собой персонифицированную торговую марку, призван вызывать у покупателя определенные ассоциации и представления в связи с рекламируемой продукцией или услугами.

Товарный знак – элемент фирменного стиля, представляющий собой зарегистрированные в установленном порядке графическое, буквенное, объемное, звуковое обозначения или их комбинации, которые используются владельцем знака для идентификации своих продуктов, т.е. для отличия товаров (услуг) одной фирмы от товаров (услуг) других фирм. Товарный знак защищает исключительное право продавца употреблять торговое название. Товарные знаки должны быть оригинальными, выразительными, узнаваемыми среди других и увязанными с конкретной фирмой. Они становятся брендами лишь тогда, когда уже стали широко узнаваемыми.

По международным правилам, товарный знак не может содержать изображений красного креста, красного полумесяца, красного льва, красного солнца, а также геральдические символы и географические названия, поскольку они не могут быть объектом собственности. Обладатель зарегистрированного товарного знака имеет исключительные права на его использование и на использование его вариантов для одних и тех же товаров или одной и той же продукции.

Товарный знак, являющийся объектом интеллектуальной собственности, охраняется законом и подлежит продаже, уступке, передаче в пользование любому юридическому или физическому лицу на основе лицензионных соглашений. Владельцем товарного знака можно стать только после его регистрации в Государственном патентном ведомстве РФ. Право на товарный знак охраняется Законом РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» от 23 сентября 1992 г. №3520-1 и другими подзаконными актами.

Бренд – официально зарегистрированная торговая марка производителя или продавца товаров и услуг. Это определенное название, символ, знак, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров или услуг данной фирмы, чтобы их можно было отличить от продуктов конкурентов. В этом значении понятие «бренд охватывает вид товаров или услуг (с характеристиками их потребительских преимуществ), реализуемых под конкретной торговой маркой. Исследования свидетельствуют о том, что бренды использовались еще древнеегипетскими, древнегреческими и древнекитайскими ремесленниками. Среди брендов можно встретить долгожителей. Бренды чая «Lipton», напитка «Coca-Cola» насчитывают более чем вековую историю. Широко известны бренды ведущих турфирм, к примеру «Cook&Co». За последние годы российские бренды также стали узнаваемыми на рынке товаров и услуг.

Брендинг – имиджевая реклама, продвижение какой-либо торговой марки, ставящее своей целью повышение ее узнаваемости на потребительском рынке.

23. Управление жизненным циклом товара. Маркетинговые стратегии, применяемые фирмой на разных этапах жизненного цикла

Жизненный цикл товара – период существования определенного вида товара от его появления до исчезновения с рынка.

ЖЦ товара – это совокупность последовательных состояний (этапов) нахождения товара на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется определенным состоянием внешней среды.

1. Фаза выведения товара на рынок – появление на рынке, медленное увеличение объема продаж (низкий сбыт), в связи с большими затратами по выведению товара на рынок прибыли на этом этапе нет. (если есть, то совсем незначительная.) покупатели слабо осведомлены о товаре, нежелание менять свои привычки, только активные потребители знакомятся с товаром. à Заинтересованность потенциальных конкурентов в получении информации о реакции покупателей на товар, реальных конкурентов нет. à Расходы на производство велики, проблемы в технологии производства еще полностью не устранены à Высокие затраты на исследования и рекламу (агрессивная реклама).

Рынок еще не "созрел" для восприятия нового товара. Для маркетологов здесь широкое поле деятельности. Потребители должны получить максимальное количество информации о полезных свойствах нового товара, его преимуществах и пользе для покупателя. На этапе внедрения необходимо: