Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Задача электронного бизнеса — это использование современных информационных технологий для реорганизации старых бизнес-моделей с целью повышения качества работы организации. Для успешного функционирования в эпоху новой экономики, характеризующейся крайне острой конкуренцией, руководство предприятия должно уметь быстро реагировать на складывающуюся ситуацию, постоянно модернизировать свои бизнес-процессы, использовать новые технологии, опережая и превосходя, таким образом, конкурентов.
В настоящее время не существует четкого, единого общепринятого определения электронной коммерции. Зачастую под электронной коммерцией подразумевается любая форма бизнес-процесса, в которой взаимодействие между субъектами происходит электронным способом.
В современной литературе часто используется определение электронной коммерции, данное UNCTAD: «под «электронной коммерцией» понимаются все формы сделок, связанные с коммерческой деятельностью организаций и физических лиц, которые основаны на обработке и передаче цифровой информации, включая тексты, звуки и визуальные данные».
Коммерция (торговля, коммерция) — это деятельность по продаже товаров или услуг с целью получения прибыли. Шесть признаков коммерции: факт совершения операции, распространение права собственности на продаваемые или покупаемые активы, частота совершенияоднородных операций, работа с активом, проделанная с целью сделать его продаваемым, обстоятельства реализации актива и наличиестремления получить прибыль;
В настоящее время специалистами[102] выделяются пять специфических особенностей Интернет как одного из «новых СМИ»:
• в большинстве случаев покупатель является инициатором контакта с организацией;
• покупатель сам ищет интересующую его информацию;
• высокая вовлеченность (привлечения внимания) покупателя при просмотре web-сайта;
• у организации имеются широкие возможности для сбора и классификации информации о покупателях;
• учитываются индивидуальные запросы покупателей, которые принимаются в расчет при будущих контактах.
Сравнительная оценка коммуникаций «традиционного» и интернет-рынка представлена в табл. 9.1.
Таблица 9.1. Сравнительная оценка системы коммуникаций
Параметры | «Традиционный рынок» | Интернет -рынок |
Модель коммуникаций | Один отправитель — много покупателей | Один отправитель — один получатель или много отправителей — много получателей |
Способ получения информации потребителями | Компания информирует потребителей | Потребители сами находят интересующую их информацию |
Концентрация на определенном целевом сегменте | Массовый маркетинг | Индивидуальный подход к каждому клиенту |
Интерактивность | Монолог | Диалог |
Подход к брендингу | Традиционный подход, невысокая степень участия потребителей | Высокая вовлеченность потребителей в процесс формирования бренда |
Позиция организации по отношению к потребителям | Со стороны предложения | Со стороны спроса |
Вклад потребителя в создание продукта | Покупатель в качестве объекта приложения маркетинговых усилий | Покупатель в качестве партнера |
Подход к определению целевых сегментов | Сегментация («арбитражный» подход) | Сетевые сообщества |
Роль географических границ рынка | Высокая; интернационализация связана со значительными финансовыми затратами | Незначительное |
Субъектами электронной торговли выступают: финансовые институты, например, банки; бизнес-организации, взаимодействующие через Интернет; клиенты — покупатели или потребители услуг.
Рынок электронной торговли в России —- быстрорастущий и перспективный сектор экономики. Еще сравнительно недавно, в эпоху становления Интернета, сетевые представительства могли позволить себе лишь очень немногие и весьма состоятельные компании. Тогда все начиналось с небольших статичных сайтов, без интерактива, единственной целью которых являлось привести потенциальных покупателей. Затем, постепенно, с развитием систем управления базами данных и увеличением пропускных способностей каналов передачи, начали появляться периодически обновляемые интернет-версии прайс-листов на товары или услуги компаний. Это соотносилось с интернет-магазинами, под которыми понималась интернет-интерпретация реально существующего магазина, позволяющая просматривать прайс-листы этого магазина посредством Интернета. Так появились онлайн-каталоги. Далее последовали три серьезных шага, обеспечивших полноценное существование интернет-магазинов как полностью самостоятельных организаций, а именно:
• обогатились средства взаимодействия с клиентом, который получил возможность не только просматривать, но и заказывать, а впоследствии и оплачивать товары или услуги, не отходя от компьютера;
• произошел разрыв между реальными магазинами и их интернет-версиями;
• началась поставка товаров или услуг не только конечным потребителям, но и дистрибьюторам.
Число и разнообразие торговых интернет-площадок в России невероятно велико. Купить и продать через Сеть можно все: от скрепки до нефтепродуктов.
Однако следует отметить, что еще достаточно проблем в развитии электронной коммерции в России, основные из них представлены на рис. 9.1.
Проведенные исследования[103] показывают, что в России сектор электронной коммерции В2С неуклонно растет, что подчеркивают российские специалисты: если по итогам 2000 г. оборот российских интернет-магазинов составил около 17 млн. долл., то уже в следующем 2001 г. он вырос до 176 млн. долл., а в 2002 г. достиг отметки в 400 млн. долл.
Основные прогнозы по развитию электронной торговли в России в последнее время звучат весьма оптимистически. По расчетам IDC, объем российской торговли В2С должен возрасти до одного и более млрд. долларов.
Внешняя среда электронной компании |
Основные проблемы нулевого цикла электронной коммерции в Российской Федерации |
Внутренняя среда электронной коммерции |
Рис. 9.1. Основные проблемы нулевого цикла
Развитие сегмента электронной коммерции в России во многом повторяет опыт США: этап возникновения характеризуется преобладанием В2С-сделок, но со временем лидерство переходит к межкорпоративной торговле — сектору В2В.
По мнению экспертов, в России говорить о формировании рынка В2В преждевременно, прогнозируемая дата окончания этого процесса — 2015 г. На сегодняшний день сегмент электронной коммерции состоит в основном из интернет-магазинов, а В2В-электронные площадки начали появляться сравнительно недавно. Основной фактор, сдерживающий развитие электронной межкорпоративной коммерции в России, — отсутствие нормальной законодательной базы. Однако несмотря на все трудности, российские компании не стоят на месте — в настоящее время около 90% предприятий имеют доступ в Интернет, а количество В2В-площадок уже перевалило за сотню.
В России можно выделить три типа В2В-площадок.
Первая группа - это корпоративные площадки, т.е. площадки, создаваемые продавцами для контактов со своими покупателями и/или для контакта предприятий со своими поставщиками. Это достаточно эффективное средство организации дилерско-дистрибьюторской сети, потому что в рамках такой сети не так остро стоит вопрос о необходимости знания конрагента.
Вторая группа - это отраслевые и продуктовые площадки. Как правило, они создаются третьими лицами, на которых работают предприятия одной отрасли, или предприятия, продающие/покупающие смежные или связанные группы товаров.
Третья разновидность - это универсальные порталы. Их задача - обеспечить торговлю широким спектром товаров и услуг. К универсальным российским порталам можно отнести, например, UNIVERSAL PARTNER.
«В ближайший период крупнейшим рынком будет электронная торговля готовыми изделиями В2В, доля которой в общем объеме составила 17%, - считает Саймон Бейкер, аналитик IDC Russia по направлению «Интернет и телекоммуникации». - В дальнейшем, по мере того, как российские поставщики станут все шире использовать Интернет для заказа компонентов и комплектующих, доля В2В в обороте электронной торговли будет постоянно увеличиваться». Сектор электронной торговли для индивидуальных пользователе (В2С) в России, напротив, будет расти медленнее, чем в сравнимых по экономическим условиям странах Центральной Европы. Он по-прежнему будет сдерживаться нежеланием потенциальных покупателей использовать в Сети кредитные карточки, слабым развитием сектора розничной торговля и проблемами с доставкой.
Согласно выводам специального исследования компании Gartner в 2004 г. оборот электронной торговли превысил 7 трлн. долл., из которых почти 40% (2,8 трлн. долл.) придется на государства Северной Америки, около 33% (2,3 трлн долл.) — на европейские государства, 12,9% — на страны Азии и 1,8% (124 млрд доля.) — на страны Латинской Америки. Для сравнения, из общего объема мировой электронной торговли в 145 млрд долл. в 1999 г., 62% (90 млрд долл.) составляет доля Северной Америки, 22% (32 млрд доля.) — доля Европы, 6,3% (9,2 млрд долл.) — Азии и 0,7% (1 млрд долл.) — Латинской Америки.
Если говорить о России, то обороты электронной коммерции намного меньше, чем в США, а доля, занимаемая в общемировом объеме интернет-продаж, ничтожна. В 1999 г. объем электронной торловли в России не превысил 1 млн долл. в секторе В2С и 40 млн долл. в секторе В2В. Мировой объем рынка электронной коммерции оценивался на тот период в 95 млрд долл., т.е. российская доля составляла менее 0,05%.
Рост оборотов электронной коммерции у нас тормозится свойственными именно для России специфическими факторами:
• малой степенью развития единой банковской системы и механизмов оплаты по чекам и банковским картам;
• неустойчивостью финансовых и кредитных организаций;
• слабым уровнем информационной культуры населения страны;
• общим отставанием нашей экономики и как следствие — низким средним уровнем доходов населения;
• несовершенством нормативно-правового обеспечения;
• недостаточной телекоммуникационной инфраструктурой;
• нарушением взаимных обязательств участниками торговых отношений;
• отсутствием единой отлаженной системы доставки.
Тем не менее, все эти факторы постепенно изменяются в лучшую сторону, поддерживая развитие электронной коммерции.
В заключение отметим, что будущее российской электронной торговли зависит в том числе и от того, учтут ли представители нашего электронного бизнеса опыт, достижения и неудачи западных коллег, или же снова пойдут «своим путем», пробуя и ошибаясь, рискуя неимоверными денежными вложениями.
Дата публикования: 2015-02-28; Прочитано: 394 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!