Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Переход предприятий к планированию своей деятельности, в том числе в сфере продаж, по типу «информация — стратегия — тактика — детальное решение» требует значительных временных и финансовых ресурсов. При этом одним из наиболее эффективных средств решения этих проблем может служить внедрение на предприятиях комплексных информационных систем стратегического управления. Информационные системы такого класса представляют собой комплекс аппаратного и программного обеспечения, аккумулирующий большой объем информации о самом предприятии и внешней среде. Они обладают мощным аналитическим аппаратом, способным производить текущий (конъюнктурный) анализ системы «предприятие—рынок», осуществлять экстраполирование текущих трендов (стратегический прогноз) и предлагать наиболее эффективные варианты построения политики и стратегии развития предприятия, маркетинга и продаж. Возможны различные варианты реализации такого типа систем — от компактных мини-консультационных программ до очень сложных комплексов, способных стать «мозгом» предприятия.
С развитием средств информационного обеспечения управленческой деятельности — компьютерной сети, телекоммуникаций — стало возможным, с одной стороны, накапливать базы данных внутрифирменной информации, а с другой — получать всю информацию для оперативной деятельности.
В качестве типовых работ, которые могут быть автоматизированы с помощью компьютерной системы, можно назвать:
• ведение клиентской базы, истории отношений с клиентами, результатов продаж, заключенных договоров и т.п.;
• организация и планирование работы с клиентами, рассылка рекламных материалов клиентам;
• прогнозирование и планирование продаж;
• оформление всех документов, связанных с продажами и т.д. В настоящее время рассматривают три вида компьютерных технологий получения (накопления) информации, ее обработки и анализа.
Первый вид — Интернет, интранет, экстранет, web-страницы, механизмы для поиска и просмотра информации и компьютерные базы данных.
Второй — прогрессивные компьютерные технологии, такие, как экспертные системы (искусственный интеллект), нейронные сети и другие.
Третий — видео-, аудиотехнологии и другие традиционные технологии, такие* как телефония.
Сеть Интернет представляет собой крупнейшее хранилище информации из всех современных баз данных. Кроме этого, Интернет дает возможность устанавливать связи между субъектами товарного рынка. Экспертные системы используются в менеджменте и маркетинге как методы принятия решений на всех уровнях управления, разработки продукта и выбора стратегии, планирования и оперативного управления. Нейронные сети являются средством, основанным на статистических данных. Они используются для классификации данных по категориям, анализа и управления рисками и т.д.
Для большинства компаний развертывание электронного бизнеса и достижение в нем весомых успехов требует предварительного тщательного планирования. В подавляющем числе случаев компании начинают свой электронный бизнес с размещения в Интернете в виде web-страниц информации рекламно-ознакомительного характера, используя таким образом Интернет просто как способ информирования потенциальных клиентов о своей деятельности. Такой подход не может серьезно увеличить прибыль компании. Более существенные результаты будут достигнуты, предоставляя заказчикам доступ к информационным системам предприятия, чтобы они сами могли получать нужную информацию и совершать реальные онлайновые сделки. Предприятия должны реорганизовать всю компанию, полностью переориентируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им качественно новых услуг, например, возможности интерактивно заказывать товары или услуги, выяснять наличие товаров на складе и быть в курсе состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Для таких типов приложений требуется сквозная интеграция приложений и полная прозрачность всех бизнес-процессов в рамках организации. Достижение сквозной интеграции — задача достаточно сложная, поскольку она требует дорогостоящей разработки интегрированного набора приложений, которые обеспечат целостное протекание бизнес-процессов. У большинства предприятий такой среды нет, и для ее реализации им следует искать внешнюю компанию, предлагающую эффективные и интегрированные услуги.
Вообще говоря, разным организациям требуются разные средства обеспечения бизнес-процессов, однако принципы формирования инфраструктуры электронного бизнеса являются достаточно универсальными и применимыми к организациям самых разных видов бизнеса. Независимо от того, как быстро входит предприятие в электронный бизнес, известны три практических правила, которых всегда следует придерживаться.
1. Новаторство — ключ к успеху в электронном бизнесе. Основы новаторства кроются в способности выявлять тенденции до того, как их осознают другие, а также в последующей реализации информационных систем и приложений, необходимых для практической реализации этих тенденций.
2. Интеграция приносит заказчикам дополнительные выгоды. Предприятия, добившиеся успеха в электронном бизнесе, способны расширить бизнес-процессы, применяя новаторские бизнес-модели и технологии.
3. Без гибкой, надежной и безопасной информационной инфраструктуры невозможно достичь интеграции. В конечном счете успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают надежность и адаптируемость поддерживающей их информационной среды.
Важно при этом иметь в виду, что успешный электронный бизнес опирается на инфраструктуру, которая отвечает следующим критериям:
• гибкость — возможность быстрого развития моделей электронного бизнеса путем добавления к приложениям новых функциональных возможностей и интеграции систем и приложений с системами и приложениями заказчиков, деловых партнеров и поставщиков;
• масштабируемость — возможность приспосабливаться к непредсказуемым увеличениям интенсивности запросов заказчиков и другой рабочей нагрузки;
• надежность — гарантия безопасного и непрерывного функционирования приложений электронного бизнеса и их доступности заказчикам.
Для того чтобы информационная среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимо в организации создать информационную инфраструктуру, состоящую из открытых интерфейсов, которые позволят со временем легко подключать новые приложения и сервисы.
Какое программное обеспечение может потребоваться предприятию для реализации того или иного вида электронного бизнеса? Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, в частности от профиля предприятия, от профессионального, социального и возрастного состава потенциальных клиентов, от объемов и характера операций, от некоторых организационных особенностей имеющейся инфраструктуры, в том числе от реализации доступа в Интернет.
В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются средства развертывания электронного бизнеса, позволяющие осуществлять не только их внедрение, но и создание на их основе решений для конкретной компании. Как правило, такие решения позволяют реализовать бизнес-логику приложения для электронного бизнеса, предоставляя для этой цели различные программные интерфейсы. Нередко они базируются на применении не только серверных систем управления базами данных, но и серверов приложений, а также могут интегрироваться с программным обеспечением для создания web-порталов и средствами управления информационным наполнением web-сайтов.
Развитие средств, методов и форм автоматизации процессов хранения и обработки информации и массовое применение персональных компьютеров делают информацию гораздо баке уязвимой. Информация, циркулирующая в них, может быть незаконно изменена.
Поэтому интерес к вопросам защиты информации в послезнее время вырос, чтосвязывают с возрастанием рати информационных ресурсов в конкурентной борьбе, расширением не пользования сетей а следовательно, и возможностью несанкционированного доступа к хранимой и передаваемой информации.
Для обеспечения защиты хранимых данных используется несколько методов и механизмов их реализации. В литературе выделяют следующие способы зашиты: физические (препятствие); законодательные; управление доступом; криптографическое закрытие.
Физические способы зашиты основаны на создании физических препятствии, преграждающих путь к защищаемой информации (строгая система пропуска на территорию и в помещения с аппаратурой или с носителями информации).
Законодательные средства защиты составляют законодательные акты, которые регламентируют правила использования и обработки информации ограниченного доступа и устанавливают меры ответственности за нарушение этих правил.
Управление доступом представляет способ защиты информации путем регулирования доступа ко всем ресурсам системы (техническим, программным, элементам баз данных). В автоматизированных системах для информационного обеспечения должны быть регламентированы порядок работы пользователей и персонала, право доступа к отдельным файлам в базах данных и т.д.
Управление доступом предусматривает следующие функции защиты:
• идентификацию пользователей, персонала и ресурсов системы (присвоение каждому объекту персонального идентификатора: имени, кода, пароля и т.д.);
• аутентификацию — опознание (установление личности) объекта или субъекта по предъявляемому им идентификатору;
• авторизацию — проверку полномочий (проверку соответствия дня недели, времени суток, запрашиваемых ресурсов и процедур установленному регламенту);
• разрешение и создание условий работы в пределах установленного регламента;
• регистрацию (протоколирование) обращений к защищаемым ресурсам;
• реагирование (сигнализация, отключение, задержка работ, отказ в запросе) при попытках несанкционированных действий.
Криптографическое закрытие представляет собой метод защиты информации путем шифрования (криптографии), суть которого заключается в том, что данные, отправляемые на хранение, или сообщения, готовые для передачи, зашифровываются и тем самым преобразуются в закрытый текст. Санкционированный пользователь получает данные или сообщение, дешифрует их или раскрывает посредством обратного преобразования криптограммы, в результате чего получается исходный открытый текст.
Выводы
1. Дляповышения эффективности продаж каждая компания должна отслеживать все изменения на рынке: требования покупателей, соотношение цен, действия конкурентов, а также создание новых изделий, введение новых элементов в дистрибьюторскую сеть и т.д. Для решения этих и многих других маркетинговых задач каждая фирма должна обладать системой получения, хранения и анализа маркетинговой информации. Вэтих целях в организациях создается маркетинговая информационная система.-
2. Планирование продаж по схеме «информация — стратегия — тактика — детальное решение» требует внедрения комплексных информационных систем стратегического управления, которые обладают мощным аналитическим аппаратом, способным производить текущий (конъюнктурный) анализ системы «предприятие — рынок», осуществлять экстраполирование текущих трендов (стратегический прогноз) и предлагать наиболее эффективные варианты построения политики и стратегии развития предприятия, маркетинга и продаж.
3. Компьютерные информационные технологии дают возможность автоматизировать ведение клиентской базы, истории отношений с клиентами, результатов продаж, заключенных договоров; организацию и планирование работы с клиентами, рассылку рекламных материалов клиентам; прогнозирование и планирование продаж; оформление всех документов, связанных с продажами и т.д.
4. В настоящее время рассматривают три вида компьютерных технологий получения (накопления) информации, ее обработки и анализа. Первый вид — интернет, интранет, экстранет, web-страницы, механизмы для поиска и просмотра информации и компьютерные базы данных. Второй — прогрессивные компьютерные технологии, такие, как экспертные системы (искусственный интеллект), нейронные сети и другие. Третий — видео-, аудиотехнологии и другие традиционные технологии, такие, как телефония.
5. Внедрение информационных технологий в современной организации проходит несколько этапов: телефонизация, организация общеготелефонного пространства, компьютеризация, объединение компьютеров в локлаьную сеть с общими папками и принтерами, корпоративная электронная почта и централизованный выход в Интернет.
6. Интранет - виртуальное информационное пространство, созданное внутри отдельно взятой компании. Экстранет — это распределенная информационная среда, объединяющая все филиалы
компании, ее партнеров и клиентов. В отличие от интранета - замкнутой, защищенной от внешнею вторжения компьютерной информационной сети, экстранет предназначен для внешних пользователей.
7. Наиболее распространенными схемами организации продаж через Интернет являются: В2С (Business to Consumer) — «бизнес для потребителя»; В2В (Business to Business) — «бизнес для бизнеса». Менее распространенными схемами ведения бизнеса в Сети являются такие схемы, как С2С (Consumer to Consumer) — «потребитель для потребителя » и С2В (Consumer to Business) — «потребитель для бизнеса».
8. Современными компьютерными технологиями, используемыми в информационном обеспечении продаж» являются: системы управления отношениями с потребителями (CRM — Customer Relationship Management); системы планирования ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Recourse Planning); системы управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management); системы PLM (Product Life Cycle Management) — управление жизненным циклом изделия.
Контрольные вопросы
1. Поясните значение информационных технологий в коммерции.
2. Перечислите основные подсистемы МИС.
3. Какую роль играют интранет и экстранет в оптовой и розничной торговле?
4. Какие схемы электронной коммерции создаются на базе интранет и экстранет?
5. Охарактеризуйте систему управления взаимоотношениями с клиентами.
6. Назовите основные тенденции развития электронной коммерции в России.
7. В чем заключается значение корпоративных порталов, сайтов и баннеров?
8. По каким направлениям происходит формирование корпоративных информационных технологий?
Дата публикования: 2015-02-28; Прочитано: 400 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!