Аспекты развития социально-культурного сервиса и туризма

Развитие сферы услуг опережающими темпами в странах с высокоразвитой промышленностью является одним из самых значительных явлений постиндустриальной экономики. Например, в США, по данным Министерства торговли этой страны, доля сферы услуг в ВВП увеличилась с 49% в 1959 году до 64% в 1997. По прогнозу американского бюро статистики, к концу 2005 года соотношение между сектором услуг и производственным сектором составят в этой стране 77% к 20%, оставляя всего лишь 3% добывающему сектору.

Вычленение из всего многообразия услуг коммерческого и некоммерческого характера социально-культурной и туристской сферы в первую очередь связаны с их положительными социальными эффектами, к которым относят повышение качества жизни населения, трансформацию инвестиций данной сферы в инвестиции в человеческий капитал, гуманитарно-воспитательное воздействие, расширение коммуникационных возможностей общения с другими культурами и традициями.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики и в настоящее время туризм во многих странах играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешне-торгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, торговли, предприятий питания и размещения и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. По оценкам ВТО и всемирного совета туризма функционирование хозяйствующих субъектов в области туризма тесно связано, либо влияет на развитие 32 отраслей национальной экономики.

Наряду с удовлетворением рекреационных потребностей населения и обеспечением притоков в страну иностранной валюты от обслуживания иностранных посетителей, туристская сфера способствует хозяйственному освоению менее развитых районов, вовлекает в хозяйственный оборот неиспользованные другими отраслями природные ресурсы, влияет на развитие инфраструктуры и способствует занятости местного населения.

В 1998 г. доход от международного туризма всех стран, включая доходы от меж­дународных перевозок туристов, составил 7,9 % совокупного дохода мирового экспорта товаров и услуг, что поставило международный туризм на первое место в ряду остальных статей мировой торговли. В 1950 г. число международных туристов в мире было всего 25 млн. человек, в 2000 г. количество международных прибытий составило 698 млн. человек, а поступления от международного туризма достигли 478 млрд. долл., при этом около 60% путешествующих – люди, проводящие свой отпуск.

Индустрия путешествий и туризма обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира. Это означает непосредственную занятость примерно для 830 млн. человек (или одного из 15 человек, занятых в мировом производстве). Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл.

Растущий уровень жизни в развитых индустриальных странах мира ведет к росту продолжительности отпусков работников и достаточно высокому уровню пенсионного обеспечения, что также оказывает значительное влияние на развитие туризма.

Туризм как товар реализуется в форме услуг.

Услуга туризма, как и услуга вообще, есть действие определенной потребительной стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет ту или иную человеческую потребность. При этом услуга может быть оказана либо вещью, т.е. при помощи товара, либо в процессе функционирования самого живого труда.

Указанные два способа производства услуг обусловливают и два вида самих услуг. К первому виду услуг относятся те, которые опосредуются вещью, имеют дело с потребительским спросом. Оказание услуг подобного рода по своему содержанию ничем не отличается от процесса труда в материальном производстве, поскольку здесь присутствуют все пять элементов процесса труда: средства труда, предмет труда, сам труд, технология и организация. Это дает основание называть услуги первого вида материальными (производственными).

Второй вид услуг – это услуги, действие которых направлено непосредственно на человека или окружающие его условия. Услуги этого вида не связаны с материальными продуктами, их производство неотделимо от потребления. Создание этих услуг совпадает с их потреблением. Данные услуги являются нематериальными. К ним относятся услуги по реализации туристских путевок, обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, организации досуга и т.д.

Кроме услуг туристы могут покупать товары туристского назначения. Совокупность услуг и товаров туристского назначения образует понятие «туристский продукт».

Материальную основу производства туристского продукта образует сложный комплекс различных отраслей, подотраслей и видов деятельности, которые непосредственно удовлетворяют различные потребности туристов или создают необходимые для этого условия. Их взаимодействие на основе межотраслевых, отраслевых и хозяйственных связей образует совокупность и единство отношений и явлений, происходящих в туристской отрасли, которая может быть представлена в качестве системы. Структуру туристской отрасли образуют две группы технологически связанных отраслей:

структурообразующие специализированные на оказании рекреационных услуг виды деятельности (бюро путешествий и экскурсий, гостиницы, рестораны и др.);

жизнеобеспечивающие туризм структуры коммунального и бытового обслуживания, транспорта, связи, торговли и т.п., конечный результат деятельности которых является профильным для соответствующих отраслей.

Организатором межотраслевых и внутриотраслевых связей в туристской отрасли выступает посредническое звено – туроператоры и частично турагенты, которые занимаются формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. Туроператор организует тур, в который входит не менее двух видов услуг, одна из которых – всегда размещение. Туроператор, как это принято в мировой практике, по генеральным каталогам ведет оптовую продажу туристского продукта другим оптовикам либо туристским агентствам. Туристские агентства – это сеть розничной продажи туров, построенная на различных схемах отношений между потребителями (туристами) и туроператорами.

В основе системы туризма лежат две субсистемы: субъект туризмаиобъект туризма. Под субъектом туризма понимается уча­стник туристского мероприятия, или турист, который ищет воз­можности удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристских услуг. Названные услуги предостав­ляются объектом туризма. Под объектом туризмапонимается все то, что может стать для субъекта туризма (туриста) целью путешествия. Это может быть туристский регион широкой или узкой специализации со всеми его туристскими структурами.

Система туризма существует в общественном окружении. Ок­ружающий систему туризма мир представлен экономикой, эколо­гией, технологиями, политикой и социальной системой.

Экономика и туризм тесно взаимодействуют друг с другом. Различается воздействие экономики на туризм, и наоборот — воздействие туризма на всю экономику страны.

Общие экономические факторы могут воздействовать на ту­ризм как положительно, так и отрицательно. Факторами, поло­жительно влияющими на туризм, являются:

рост реального дохода;

более равномерное распределение дохода;

стабильное положение валюты.

Факторы, отрицательно воздействующие на туризм, следующие:

экономические кризисные явления;

спад промышленности (рост безработицы, сокращение за­работной платы, временная работа);

нестабильная ситуация с валютой.

Величина реального дохода воздействует на спрос туристских услуг. При увеличении реального дохода потребители получают в свое распоряжение больше денег. Если денег оказывается боль­ше, чем это необходимо для финансирования жизнеобеспече­ния людей, увеличивается и спрос на путешествия.

Распределение дохода также воздействует на туризм. Чем рав­номернее распределяется доход в обществе, тем больше людей смогут позволить себе путешествия. Эту взаимосвязь можно было обнаружить уже в XIX - начале XX в.

Стабильность валюты - тоже важный фактор в системе ту­ризма. Если курс доллара высокий, то это не позволяет купить много долларов, и наоборот. При такой ситуации с валютой отдых и поездка жителя нашей страны в США будут стоить дорого, а поездка американца в Россию станет очень выгодной. Колеба­ния обменного курса приводят к тому, что разница цен на одни и те же услуги становится весьма значительной.

Воздействие туризма на экономику определяется содержанием экономических функций туризма.

Производственная функция. Предприятие выполняет производ­ственную функцию, если используются такие производственные факторы, как труд, земля и капитал. При комбинировании про­изводственных факторов для производства нового продукта со­здается прибавочная стоимость. Такой процесс называют накоп­лением ценностей. Предприятия, работающие в туристской отрасли, производят новые продукты и содействуют накоплению ценностей. Таким образом, они выполняют производственную функцию.

Туристские продукты чаще всего имеют вид нематериальных товаров, так как они представляют собой услуги. Для производ­ства этих услуг необходим персонал. Существует мнение, что туристская отрасль сильно персонифицирована, поэтому второй важной функцией туризма является функция обеспечения занятости населения. Количественный рост кадров в туристской отрас­ли может быть приостановлен только в результате внедрения технических разработок. Технические средства облегчают дея­тельность, но не могут заменить личное общение с гостем. Ту­ризм прямым или косвенным образом способствует занятости на­селения. Говоря о прямом эффекте предоставления занятости в туризме, мы имеем в виду то, что население получает рабочие места непосредственно в туристских предприятиях - главным образом в гостиничных, транспортных предприятиях и в турбю­ро. Туризм создает эффект занятости и в других отраслях эконо­мики, поэтому говорят о косвенном эффекте в занятости населения.

Функция создания дохода. С функцией туризма по обеспечению занятости тесным образом связана функция создания дохода. Создание дохода в туризме способствует увеличению нацио­нального дохода.

Эффект увели­чения национального дохода в туризме имеет прежде всего ре­гиональное значение. Значительное увеличение дохода проис­ходит тогда, когда первичная выручка туристской отрасли (как в примере с пекарем) переходит в региональную торговлю, про­мышленность и сельское хозяйство.

В рамках регионального аспекта важную роль играет следую­щая экономическая функция туризма — функция сглаживания, проявляющаяся в том, что туризм способствует экономическо­му развитию слабых в структурном отношении регионов. Тури­стов, как правило, интересуют регионы со слабо развитой про­мышленностью, места, имеющие первозданный ландшафт и окружающую среду в состоянии полного равновесия. Чаще все­го это регионы с преимущественным развитием сельского хо­зяйства. Для местных жителей таких регионов туризм представ­ляет собой важный источник дополнительного дохода: он способствует выравниванию их доходов, так как эти доходы чаще всего более низкие, чем в местах с развитым промышленным производством.

Функция сглаживания в туризме имеет также и международ­ное значение этом смысле происходит то же самое, что и в сельскохозяйственном регионе. Рассмотрим небольшое остров­ное государство, жители которого живут преимущественно за счет ведения сельского хозяйства и рыбной ловли. Ясно, что туризм для такой страны имеет важное экономическое значение, ведь туристы потребляют товары и услуги местного производства. В данном случае туризм перераспределяет доходы стран с индуст­риальным и сельскохозяйственным производством.

Функция нивелирования платежного баланса. В на­родном хозяйстве существует понятие платежного баланса со всеми его составными частями. Составной частью баланса услуг является баланс путешествий внутри страны (Беларусь) и выезд за рубеж (Швейцария). В этом балансе расходы местных турис­тов, выехавших за границу, противопоставляются доходам, по­лученным от потребления товаров и услуг иностранными тури­стами.

Туризм по-разному влияет на платежный баланс каждой стра­ны. Традиционно баланс путешествий является дефицитным, т.е. белорусы оставляют за границей во время путешествий боль­ше денег, чем иностранцы в Беларуси. Большинство североев­ропейских стран считаются странами выездного туризма. Со­всем иная ситуация в Швейцарии, где баланс путешествий показывает постоянное превышение, т.е. расходы иностранных гостей в Швейцарии выше расходов швейцарцев за границей. Следовательно, в Швейцарии доминирует въездной туризм.

Таким образом, народнохозяйственное значение туризма оп­ределяется следующими факторами: производственной функцией (воспроизводство); функцией содействия занятости населения; функцией накопления дохода (эффект увеличения дохода); функцией сглаживания и функцией нивелирования платежного баланса.

Сфера туризма наиболее показательна в проявлении экономических эффектов. Экономические эффекты туризма многообразны в своих проявлениях. Весьма существенное влияние оказывает туризм на национальную экономику посредством мультипликативного воздействия на различные смежные отрасли и предприятия. Специфика этого воздействия обусловлена таким важнейшим фактором, как дифференциация туристического сервиса во времени и пространстве. Это связано с комплексностью туристского продукта, комплиментарностью входящих в его набор товаров и услуг. Чем выше комплексность туристских услуг, тем больше спрос на услуги смежных видов деятельности. Начальный, исходный импульс мультипликативного эффекта дает развитие гостиничного хозяйства, включающий многообразие средств размещения туристов. Динамика развития сферы гостеприимства обеспечивает необходимое и достаточное мультипликативное влияние на другие сопряженные виды деятельности. Поэтому большинство стран мира в последние годы форсиро­ванными темпами развивают туриндустрию, стремясь не упустить свой шанс в дележе экономической выгоды от международного туризма. Соответственно усиливается конкуренция различных стран на рынках выездного туризма.

К долговременным факторам, которые объективно способствуют поступательному развитию меж­дународного туризма, необходимо отнести следующие.

Демографические факторы. В XX в. численность населения пла­неты увеличилась в 5 раз; как следствие — увеличение доли иност­ранных путешественников. К демографическим факторам, поми­мо общего роста народонаселения, следует отнести и урбаниза­цию, т. е. увеличение доли городского населения за счет сокращения численности сельских жителей. Отсюда вывод: так как городское население более активно путешествует, этот процесс ведет к ро­сту темпов развития международного туризма.

Важным демографическим фактором является также изменение воз­растной структуры населения. Увеличение во многих странах сред­ней продолжительности жизни приводит к тому, что все больше людей имеют свободное время и средства, позволяющие им со­вершать зарубежные путешествия.

Социальные факторы. К ним относится рост благосостояния на­селения развитых стран, активно участвующих в туристском об­мене, увеличение длительности оплачиваемых отпусков и сокра­щение продолжительности рабочей недели.

Следует также отметить, что индустриализация современного общества создает большие стрессовые нагрузки на население и соответственно обусловливает потребность в отдыхе, рекреации, восстановительной активности, в том числе при помощи туризма. Поэтому промышленные города являются местами повышенного спроса на туризм с целью отдыха. Здесь формируются различные сегменты со спросом на спортивный, пешеходный, лодочный, приключенческий, сельский туризм и другие нетрадиционные виды путешествия.

Экономические факторы. Они состоят в изменении структуры по­требления товаров и услуг в сторону увеличения в потребительской корзине населения доли различных услуг, в том числе и туристских.

Культурные факторы. Это прежде всего рост культурного уров­ня населения многих стран и в связи с этим стремление людей к ознакомлению с зарубежными культурными ценностями.

Научно-технический прогресс. Он обусловливает быстрое разви­тие мощной материально-технической базы международного ту­ризма, иными словами, туриндустрии, что создает необходимые условия для массового туризма. Речь идет о гостиничных цепях и других коллективных средствах размещения, транспортных сред­ствах для массовых пассажирских перевозок. Особо следует выделить внедрение в туриндустрию компьютерной техники, без чего сегодня немыслима организация массового туризма.

Международные факторы. К ним следует отнести смягчение международного климата, переход от конфронтации между веду­щими державами к сотрудничеству и взаимопониманию, процес­сы глобализации, решение спорных международных вопросов путем переговорного процесса.

В результате межотраслевого взаимодействия туризма со смежными отраслями образуются структуры диверсифицированного типа, напри­мер туристские комплексы, имеющие наряду с отелями и ресто­ранами, спортивные, досуговые, транспортные и иные подразде­ления, либо компании интегрированного типа, когда деятельность в сфере туризма объединяется в единую технологическую цепочку, в которую могут входить турфирмы, авиакомпании, банки, строительные, спортивные и другие организации. Как диверси­фикация так и интеграция создают дополнительную выгоду за счет увеличения объемов деятельности, согласованности предла­гаемого набора услуг и экономии на маркетинге, рекламе, тран­сакционных затратах. Значимость подобного сотрудничества, а следовательно, косвенное воздействие туризма на смежные отрас­ли и регионы усиливается так же тем, что более крупные диверси­фицированные и интегрированные структуры получают возмож­ность контролировать и направлять потоки туристских прибытий, что повышает их конкурентоспособность в условиях конъюнктур­ных колебаний рынка туристских услуг.

Представляется, что взаимодействие будет складываться по трем основным направлениям: организационно-технологическому, финансово-экономическому и социально-правовому.

Тенденции диверсификации и интеграции в развитых странах привели к возникновению транснациональных компаний, которые занимают лидирующее место в международном туризме. На современном этапе в качестве основного направления развития сектора туристской индустрии можно назвать вытеснение с рынка малых и средних предприятий и усиление позиций международных туристских концернов и объединений.

Глобальные организации индустрии туризма стран, которые ВТО классифицирует как страны-поставщики туристов, повышая эффективность своей деятельности, зачастую располагают свои филиалы в странах, по направлениям которых они работают. К примеру, бельгийский туристский оператор “Saner” имеет ряд отелей на побережье Средиземного моря: в Испании, Греции, Тунисе, Италии, Марокко. Крупнейший оператор “Turespana” (Испания) – государственная организация – имеет представительство в 28 странах. Среди французских гигантов туристского рынка ежегодно 1,5 млн человек пользуются услугами компании “Club Med”, которая имеет свои представительства в 36 странах.

Развитие транснациональных компаний происходит, во-первых, в рамках уже существующей деятельности (туристский оператор открывает свои филиалы в различных странах), во-вторых, за счёт организации новой сферы деятельности.

В туристскую отрасль вкладывается капитал из других секторов экономики, при этом особую активность проявляют торговые фирмы – владельцы крупных универмагов и транспортных предприятий. Производством туристских услуг, туристской операторской деятельностью начинают заниматься общественной организацией, клубы по интересам, ассоциации, профсоюзы

По прогнозам экспертов ЕС в период до 2010 г наиболее интенсивно будут развиваться такие отрасли индустрии туризма, как отели наиболее комфортного «пятизвездного» класса и «люкс», авиакомпании, аэропорты, курорты и оздоровительные центры, глобальные электронные системы бронирования и резервирования, компьютерное и программное обеспечение, опе­раторы связи, тематические и развлекательные парки, новые виды спорта.

Сохранят темпы развития деревенские, трех-четырехзвездные гостиницы, кемпинги, музеи, выставки, театры, народные промыслы и изготовление сувенирной продукции, деятельности туристских рекламных агентств и СМИ, экскурсионных бюро, стра­ховых компаний, обслуживающих путешественников, предпри­ятий по производству транспортных средств и одежды для туризма и спорта, оптовая и розничная торговля по продаже товаров путешественникам, строительные предприятия.

В мировой практике рынок гостиничных услуг представлен тремя основными сегментами:

· верхний сегмент, куда входят отели 4-5 звездочного уровня;

· средний сегмент 2-3 звездочных гостиниц;

· нижний сегмент гостиниц, имеющих одну звезду либо без звезд.

Развитие гостиниц верхнего сегмента осуществляется в том числе за счет услуг по организации праздничных мероприятий, сдачи в аренду конференц-залов и т.п. В их рыночном позиционировании наиболее существенными фактора­ми являются состояние номерного фонда и комфортабельность административных и рекреационных помещений к короткому пе­риоду времени с момента строительства или реконструкции.

Часть отелей верхнего сегмента рынка гостиничных услуг входит в состав транснациональных гостиничных цепей, что по­зволяет им гарантировать высокий стандарт обслуживания, при­влекательный для высокодоходных слоев путешественников.

В настоящее время рынок гостиничных услуг стал развиваться по- средством строительства новых и реконструкции существующих гостиниц. Это объясняется нарастающей тенденцией повышения инвестиционной привлекательности гостиничной недвижимости.

К строительству, реконструкции, ремонту гостиниц привлекаются компании, профессионально занимающиеся этими видами деятельности. Отношения заказчиков и фирм – исполнителей строятся в зависимости от форм собственности, источников финансирования деловой организации.

В мировой практике сформировалось несколько моделей организации гостиничного бизнеса. Интересна и перспективна модель, ориентированная на большую гибкость в сочетании с достаточно высокими стандартами обслуживания, получившая имя Кемонса Уильсона (цепь гостиниц «Холидей Инн»). Основ­ные требования гостиничной цепи, организованной по этой мо­дели: единство стиля (архитектура, интерьер) и обозначений и внешней информации; быстрота регистрации клиентов; номера, предусмотренные для постоянных клиентов; завтрак «шведский стол»; наличие конференц-холла; гибкая система тарифов; единое управление, маркетинг и служба коммуникаций.

Под контролем гостиничных цепей, построенных по данной модели, находится более 50% гостиничных номеров в мире. Такие цепи управляются одним собственником - головным холдингом.

В «добровольные» гостиничные цепочки (типа «Best Western», «Romantic Hotels»), как своеобразную модель, независимо от страны расположения под единой торговой маркой объединяют гостиницы, выдерживающие определенные наборы и стандарты услуг. Гостиницы платят взносы в единый фонд, средства которо­го идут на рекламные и маркетинговые цели по продвижению продукта. При этом полностью сохраняется финансовая и управ­ленческая самостоятельность каждой гостиницы.

Практика выработала интеграцию и сочетание моделей. Так возникли гостиничные консорциумы, объединяющие отели и небольшие гостиничные группы разного класса: Best Western Hotels, Romantik Hotels & Restaurants, российская компания Best Eastern Hotels. Консорциумы, не навязывая собственных стандартов сер­виса, способствуют продвижению отелей на международных рын­ках, представляют их интересы в системах резервирования. Гостиницы, вошедшие в консорциум, должны платить установленный процентный платеж от прибыли или фиксированные ежегодные отчисления. Среди российских отелей в международные консорциумы входят Art Hotels (Best Western Hotels) и «Аэро­стар» (Supranational Hotels).

Гостиничные объединения могут быть образованы по прин­ципу "франчайзинга. В мировой практике существуют десятки вариантов сотрудничест­ва между франчайзинговой сетью и гостиницей, различающиеся взаимными обязательствами.

Франчаизинговые сети охватывают более 70% всех отелей Се­верной Америки. В Европе в группы и консорциумы входят лишь 16% гостиниц. Практика ведения бизнеса показывает, что входящие в цепь отели имеют на 60% больше средний доход и на 8% больше заполняемость, чем независимые гостиницы.

В мировой практике принято в зависимости от характера предпринимательской деятельности выделять несколько видов франчайзинга:

- сбытовой, используемый производителем товаров для по­строения единой разветвленной сбытовой сети, функционирова­ние которой находится под его контролем;

- товарный, предполагающий передачу исключительных прав на реализацию продукции выпускаемой франчайзором и под его товарным знаком на определенно территории;

- производственный, предусматривающий передачу прав на производство и сбыт под торговым знаком франчайзера продук­ции с использованием запатентованной технологии производства, материалов, сырья или исходного компонента продукции (таких как производство безалкогольных напитков Coca-Cola, Pepsi);

- франчайзинг бизнес-формата; данный вид подразумевает передачу комплексной системы ведения предпринимательской деятельности, в том числе товарного знака, технологии ведения бизнеса, отработанной и апробированной фирмой франчайзором. По определению Всемирной организации интеллектуальной соб­ственности (ВОИС), франчайзинг бизнес-формата рассматривает­ся как «продолжительные правоотношения между франчайзером и франчайзи, которые включают в себя предоставление не только товаров, услуг и торговых марок, но и комплексной предпринимательской системы – маркетинговой стратегии и плана, пособий и стандартов, контроля за качеством и постоянное двухстороннее общение. Применение делового франчайзинга характерна для ресторанного, гостиничного бизнеса деловых и профессиональных услуг.

Развитие туризма обусловливает развитие широкой и разнообразной сети питания. В настоящее время в этом секторе развиваются сетевые модели по признакам комфортности, принадлежности той или иной национальной кухне, скорости обслуживания, удовлетворяющие широкий спектр предпочтений и вкусов как местного населения, так и приезжих.

Одним из самых известных примеров франчайзинга является корпорация McDonald’s: предприятия быстрого питания открываются по всему миру как самостоятельные компании, использующие технологию, торговую марку, имидж и репутацию головной компании, которая со своей стороны не только оказывает материальную помощь при открытии предприятий, но и принимает на себя обязанности обучения персонала, рекламы, поставки оборудования и организации закупки исходных продуктов. Кроме того, она сохраняет за собой право контроля за деятельностью предприятий и расторжения договора франшизы с запрещением использовать торговую марку и технологию приготовления пищи.

Перспективным направлением в развитии внутреннего и въездного туризма все больше утверждается деловой туризм.

В современных условиях все более значимыми становятся ин­теллектуальный потенциал, предпринимательское и менеджерское искусство, квалификация специалистов, информация. Многие вспомогательные операции превращаются в самостоятельные ви­ды деятельности в сфере деловых услуг, что ведет к накоплению прогрессивного опыта, экономии на масштабе, применению но­вейших технологий, специализации. Возникают новые виды дело­вых услуг, параллельно идет процесс интеграции, вследствие чего возникают новые комплексы услуг, предоставляемых предприни­мателям, государственным структурам, частным лицам.

Специфика делового туризма обычно проявляется в том, что бизнес-путешественники предъявляют высокие требования к организации деловых встреч, конференций, конгрессов, а также к услугам размещения; питания, коммуникаций, обеспечения безопасности и т.п.

Создание благоприятной среды для активизации хозяйственно-экономических и деловых контактов предпринимателей, об­щественных, государственных структур обусловливает необходимость создания соответствующей сети бизнес-отелей, ориентированных на деловых путешественников.

С учётом указанных тенденций можно выделить следующие факторы, которые обусловливают динамичное развитие социально-культурной сферы и туризма:

· оптимальное сочетание специализации и диверсификации, подкрепленные набором компетенции данного бизнеса;

· создание новых услуг и рынков за счет прогнозирования потребностей.

· переход от вертикальной интеграции к сетевым структурам;

· гибкая оргструктура, оптимизированная под стратегические задачи;

· объединение компаний для достижения синергитического эффекта;

· непрерывное совершенствование применяемых технологий и продукции;

· управление, основанное на знаниях и развитии человеческого капитала, поиск лучшей практики управления;

· развитие предпринимательских услуг.

Мобильное развитие этой сферы обеспечивают современные компьютерные технологии, всемирная сеть Интернет, новые телекоммуникационные возможности. Они способствуют интенсивной структуризации рынка туруслуг, сокращают стоимость обращения. Это означает, что небольшие турагенства смогут составить серьезную конкуренцию крупным организациям. Показательным примером может служить немецкая фирма “TISS”. В 1997 г. два человека обеспечили оборот в 140 млн. немецких марок, занимаясь торговлей авиабилетов.

По прогнозам (данные «Herbald Tribun») в последующие го­ды 90 % билетов будет реализовываться посредниками типа «TISS» и подобными Internet-компаниями. При этом комисси­онные уменьшаются вдвое.

Использование подобных технологий имеет огромный потенциал для системы взаимных зачетов. Задачи управления технологиями все более усиливаются, что обусловлено ростом международной и внутрироссийской конкуренции, развитием технологии и науки. В этой связи растет число подготовленных специалистов по технологиям туристского бизнеса.