Понятие бизнес-процесса. Виды и характеристика процессов в организации. Реинжиниринг бизнес-процессов

Бизнес-процесс – любое действие, процесс, связанный с реализацией основных ф-ций должностного лица или подразделения организации.

Деловые процессы могут организовываться вокруг отдельных задач с момента закупки сырья до доставки до конечного потребителя. Тогда бизнес-процесс представляет собой совокупный процесс превращения исходного материала в готовую продукцию.

Процессы в социально-эк-ких системах делятся на:

материальные (производственный процесс, т.е. превращение материалов и сырья в готовую продукцию, энергетический, финансовый, трудовые процессы);

информационные (управлени, коммуникативные процессы, процессы принятия решений);

соц-ные (установление соц-ных ролей и статусов в орг-ции).

Кроме того, в любой предпринимательской структуре имеют место связующие процессы, они объединяют эл-ты предпринимат-кой структуры в единое целое, систему – это процессы соц-го взаимодействия эл-тов, коммуникации, процесс принятия решений. Также имеют место линейные – процессы вертикального развития системы, т.е. создание иерархии управления. Функциональные – процессы горизонтального развития, т.е. специализации отдельных эл-тов системы.

Реинжиниринг бизнес-пр. в организациях (возникло в нач 1990х Хеммер и Чампи)-коренная переорганизация, реструкт-ция всех процессов, протекающих в компании, это новый способ мышления в управлении и орг-ции бизнеса.

Основные направления: несколько отдельных мелких работ объединяются в одну; предоставление рабочим полномочий д/принятия решений, касающихся их работы; все этапы должны быть в естественной последовательности; процессы должны иметь множество вариантов исполнения в зав-ти от ситуации; выполнение работы там, где её выполн-ие целесообразно.

Изменения в организациипри реинж: 1.изм-е рабочей единицы 2.изм. содержания работы 3.Персонал наделяется полномочиями 4.Системы оценки и вознаграждений (рез-тат работы) 5.Организационной культуры, ценности 6.Роли менеджеров 7.Организационная структура (вытянутая по горизонтали) 8.Уменьш-ся потребность в чисто административных бюрократич-ких ф-ях.

Т.о. при осущ.реинж.бизнес-проц.изм-ся состав работ,отно.работников и менедж,их карьера,методы оценки и вознагражд,роль администрации,ценности фирмы.

Субъекты: 1.Лидер 2.Собственник 3.Реинжиниринговая компания 4.Комиссия по выработке регламента 5.Глава реинжиниринга.