АРМ специалиста 2 категории отдела по работе с клиентами

Специалист 2-категории отдела осуществляет функции аналогичные функциям специалиста 1-категории отдела, т. е. организует прием клиентов, однако непосредственная его деятельность состоит в регистрации и рассмотрении именно жалоб и претензий от собственников жилья. Таким образом, пользователь осуществляет свою работу в функциональной подсистеме «работа с претензиями». В случае если претензия имеет определенные основания и прошла проверку по факту – она подлежит регистрации. Первоначально специалист заносит сведения о претензии в специальное окно «Обработка претензии» – «Ввод новой претензии». В случае необходимости изменения или удаления каких-либо сведений пользователю доступно окно «Редактировать претензию».

Кроме того имеется возможность просмотра всей поступивших претензий за текущий период при помощи вызова окна «Просмотр сведений о претензиях».

Так же как и заявка, претензия имеет определенный статус в системе, например «отклонена», «рассмотрена», «удовлетворена» и др. Наличие статуса дает возможность пользователю системы отслеживать и контролировать степень выполнения работы с претензиями и жалобами, поступающими от клиентов.

АРМ администратора системы. Администратор автоматизированной системы управления взаиморасчетами с контрагентами обязан своевременно вносить, изменять и удалять записи о пользователях системы, а также по запросу пользователя производить настройку интерфейса его рабочего места и выполнять ряд дополнительных системных настроек, скрытых от обычных пользователей. Кроме того, администратор системы должен обеспечивать резервное копирование информации базы данных и восстановление её с резервных копий в случае необходимости, а также своевременно производить обновление и модернизацию функционирующей системы.