АРМ ведущего специалиста отдела по работе с клиентами

Ведущий специалист отдела осуществляет функцию планирования оказания услуг клиентам, т. е. занимается непосредственно разработкой плана по проведению ремонтно-строительных работ. Вследствие этого, он имеет доступ ко всем процессам системы, которые так или иначе связаны с приемом и учетом заявок от собственников жилья.

При составлении плана по оказанию услуг пользователь осуществляет выборку из базы данных тех заявок от собственников жилья, которые имеют статус «принята к исполнению». Данный статус означает, что для выполнения определенной заявки имеются все необходимые материально-технические ресурсы и у заказчика услуги отсутствует какая-либо задолженность по оплате ЖКУ.

Процесс составления плана разбит на несколько этапов. Первоначально пользователь заполняет окно «Начальные сведения о плане», куда входит номер плана, дата составления и ФИО исполнителя, которое выбирается из соответствующего справочника исполнителей организации. Далее как уже отмечалось выше, происходит выборка заявок с предварительным указанием срока их исполнения. При этом системой предусмотрено наличие кнопки вызова «каталога услуг организации» с указанием кода услуги, названия услуги, стоимости и срока выполнения в днях. Также имеется возможность корректировки созданного плана и просмотр всех сведений о предыдущих планах для определения примерных сроков реализации ремонтно-строительных работ.

В функции ведущего специалиста отдела входит также формирование ответных писем клиентам. Данный процесс осуществляется непосредственно после регистрации заявки и после составления плана по оказанию услуг, когда становятся известны сроки начала и окончания работ. Формирование уведомительных писем происходит путем заполнения в системе определенной формы, в результате полученное письмо может храниться, как в системе, так может быть выведено на печать для осуществления отправки заказчику услуг.