АРМ специалиста 1 категории отдела по работе с клиентами

Специалист 1-категории отдела осуществляет такую операцию как прием клиентов, что означает выполнение действий, связанных с регистрацией и учетов поступающих клиентов, а также их заявок и претензий. Следовательно, специалист 1-категории обязан заносить данные в систему, осуществлять их анализ и обработку, а при необходимости корректировку и удаление. Для этого проектируемая система предусматривает наличие таких функциональных подсистем как «работа с заявками» и «работа с клиентами». Для регистрации нового клиента (удаления или корректировки сведений) в системе необходимо осуществить ввод реквизитов соответствующего лица путем вызова пункта меню «Клиенты организации» – «Карточка клиента» – «Добавить нового клиента». При этом на экране появится основная форма карточки клиента и инициируется диалог ввода реквизитов соответствующего лица. Далее новому клиенту автоматически присваивается регистрационный номер – порядковый номер заказчика услуг в системе, а также дата регистрации в системе. Для занесения общих сведения о клиенте используется справочник классификаторов. При необходимости просмотра общего списка клиентов осуществляется вызов пункта главного меню «Клиенты организации» – «Просмотр сведений о клиентах». Специалист по регистрации имеет возможность сортировать записи списка клиентов по каждому полю списка, а также осуществлять фильтрацию записей списка для отбора перечня необходимых клиентов.

Аналогично занесению информации о клиенте происходит выполнение регистрации поступивших заявок, при этом пользователю доступно такая функция как «работа с заявками». Прежде чем зарегистрировать заявку пользователь анализирует ее с целью принятия решения о ее выполнении или отклонении. Если организация занимается решением проблем подобного рода проблем – заявка регистрируется в системе. Далее специалист отдела определяет будущий статус заявки в системе. При этом осуществляется запрос в отдел материально-технического снабжения с целью проверки необходимого количества материалов для выполнения поступивших заявок. Кроме того, специалист проверяет в системе заказчика услуг на наличие непогашенных задолженностей. Как и в случае с регистрацией клиента, новой заявке автоматически присваивается определенный регистрационный номер. Далее если заявка имеет все основания для принятия ее к исполнению, то происходит следующий этап ее обработки, который заключается в планировании проведения ремонтных работ, который осуществляет ведущий специалист отдела по работе с клиентами.