Основные способы разрешения конфликтов в коллективе

Конфликт в менеджменте - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами

Причины конфликтов: Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей, Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей, Ограниченность ресурсов, Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива, Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности, Различия в манере поведения и жизненном опыте, Неопределенность перспектив роста, Неблагоприятные физические условия, Недостаточная благожелательность внимания со стороны менеджера, Психологический феномен. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов Образование (несоответствие знаний предъявленным требованиям; подчиненный знает больше шефа; потеря общей цели в погоне за своей). Упадок морали (халтура на работе). Ослабление иерархии – индивидуализм. Отсутствие благодарности со стороны шефа

Способы урегулирования конфликта: – использование руководителем своего положения (приказ, распоряжение); – «разведение» участников конфликта или снижение их взаимозависимости,
– создание точек соприкосновения, слияние конфликтующих подразделений, объединение их при помощи общей задачи; корпоративы, совместные мероприятия + также Избегание, уклонение - отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт. Принуждение – менеджер настаивает на принятии его точки зрения любой ценой. Сглаживание – менеджер лебезит и делает все для устранения разногласий. Его девиз: «Не стоит ссориться, так как все мы — одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать». Компромисс – менеджер изо всех сил старается найти выход, удовлетворяющий обе стороны. + крутой метод - Конфронтация – вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Цель конфронтационных заседаний — свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению.

25. Содержание корпоративной культуры и состав элементов. КК - это некое собрание неких правил, норм, которые соблюдаются сотрудниками определенной компании, эти правила определяются, прежде всего, исходя из стратегии фирмы, её "миссии". Корпоративная культура включает в себя определенные ценности, социальные нормы, которые по умолчанию должны соблюдать все сотрудники компании. Во многих фирмах существует устав, включающий в себя в том числе и нормы корпоративной культуры, который подписывается новыми сотрудниками фирмы. Есть фирмы, в которых корпоративная культура большой роли не играет, а есть, напротив, «помешанные» на своих традициях и ритуалах компании. Вероятно, работать и в первом и во втором варианте не айс, и нужно выбирать нечто среднее. Всегда следует помнить, что основная задача любой корпоративной культуры – максимально «заточить» любые индивидуальности под себя, получив некий усредненный вариант рабочей силы для выполнения основной задачи коммерческого предприятия – получения максимальной прибыли. Значит, соблюдать правила корпоративной культуры можно максимально осознанно, понимая, что они – всего лишь одно из условий игры.

Функции КК: 1) формирование определенного имиджа организации, отличающего ее от любой другой; 2) развитие чувства общности, сплоченности всех членов организации; 3) усиление социальной стабильности в организации; 4) усиление вовлеченности работников в дела организации и преданности ей; 5) формирование и контроль образцов поведения, целесообразных с точки зрения данной организации;

Ф. Харрис и Р. Моран предлагают 10 содержательных характеристик корпоративн. культ.

1. Осознание работниками себя и своего места в организации 2. Коммуникационная система и язык общения 3. Внешний вид, одежда, представление себя на рабочем месте 4. Привычки и традиции в организации питания 5. Отношение ко времени, его использование 6. Взаимоотношения между людьми 7. Ценности и нормы 8. Вера во что-то (в руководство, коллектив, успех, в свои силы и т. п.).9. Процесс развития работника 10. Трудовая этика и мотивирование. Перечисленные элементы культуры в совокупности отражают и придают смысл концепции корпоративной культуры.