Поведение потребителей в процессе покупки и после покупки;

Информация о поведении категорий потребителей при покупке товаров, о поведении потребителей после покупки по­лезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки ре­зультатов позицирования товара.

Информация собирается по 3 типам поведения: при приобретении, использовании, создании запасов и хранении. Эта информация изменяется в зависимости от категории товара и должна быть адаптирована к конкретной ситуации.

Описание привычных приемов при покупке облегчается использо­ванием базовых вопросов:

— «Что» дает возможность определить покупаемые (привычные/особые) марки товаров, последнюю купленную марку товара, иден­тифицировать заменители.

— «Сколько» обеспечивает количественную информацию об объеме покупок, потребления и создания запасов.

— «Как» освещает способы и условия покупки (аренда, оплата по частям) и направления и способы применения (потребления) и хранения товара.

— «Где» важно для идентификации сбытовых сетей, мест потребления, хранения товара. Выявляются обычные и случайные места покупок, места использования и хранения.

— «Когда» помогает получить знания о ситуационных факторах и возможностях при потреблении. Выявляются частота покупок и повтор­ных покупок товара определенной марки, дата последней покуп­ки и интервалы между покупками, время и продолжительность использо­вания, длительность периода хранения при создании запасов.

— «Кто» имеет целью идентифицировать состав закупочного цен­тра и роль его членов. Выявляется, кто принимает решение о по­купке товара, кто его покупает, кто его использует и хранит.

Эти вопросы полезны для того, чтобы целенаправленно проводить поиск информации и способствовать созданию системы маркетинговой информации.