Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Удовлетворенность клиентов – это общая оценка опыта клиентов компаний по приобретению и использованию продуктов, сервисов или услуг, предоставляемых этими компаниями.
От того доволен ли клиент взаимодействием с компанией и насколько, зависит, будет ли он совершать повторные покупки у данной компании, то есть, сколько в конечном итоге, денег он принесет компании, и будет ли приносить их впредь. Удовлетворить нужды и потребности клиента и, тем самым, сохранить его – значительно дешевле, чем привлечь новых клиентов. Более того, с повышением удовлетворенности клиента, растет его лояльность к компании. А от лояльного клиента до приверженца компании «рукой подать». Благодаря приверженцам компания получает армию клиентов и бесплатную рекламу в виде искренних рекомендаций по сарафанному радио, которые действенней, чем ролики на центральном телевидении.
Удовлетворенность клиента | ||
Качеством продукта/услуги | Качеством обслуживания | Качеством предложения |
Полнота ассортимента | Скорость приема заказа(совершения покупки) | Оптимальное соотношение цена-качество |
Стабильность качества продукции | Доброжелательное отношение | Система скидок, бонусов, подарков |
Необходимые функциональные характеристики товара | Информирование о: новинках, усовершенствованиях и т.д. | Условия платежей (отсрочка, предоставление кредита/ наличными, кредитными карточками) |
Упаковка | Оперативное решение сложных ситуаций, урегулирование претензий | Возможность возврата продукции |
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 166 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!