Формирование системы качества в организации. Экономическое управление качеством

Этапы разработки и внедрения СМК

Этап 1. Подготовка к созданию СМК:

- определяется политика и цели предприятия в области качества;

- формируется организационная структура СМК;

- проводится обучение персонала;

- разрабатывается план проведения работ по созданию СМК, определяются виды, сроки и стоимость работ, ответственные исполнители;

- привлекаются профессиональные консультанты.

Этап 2. Проведение комплексного анализа действующей системы управления качеством и определение действующих процессов на предприятии:

- проводится анализ организационной структуры предприятия, системы управления качеством, сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, используемых методов контроля качества работ или продукции;

- выделяются существующие бизнес-процессы на предприятии (процессы добавляющие стоимость) и лица, ответственные за эти процессы, устанавливается перечень процессов, схема их взаимодействия, методы оценивания результатов;

- разрабатываются предложения по совершенствованию системы управления качеством.

Этап 3. Разработка документов СМК:

- Руководство по качеству, в котором приводится политика и цели организации в области качества, структура процессов системы, дается описание порядка реализации всех требований стандарта ИСО 9001 к СМК предприятия;

- документированные процедуры, предназначенные для координации различных видов деятельности;

- записи по качеству - документы по доказательству качества продукции/услуг.

Этап 4. Внедрение СМК:

- ознакомление всего персонала предприятия с документацией СМК;

- обучение всего персонала организации работе в условиях функционирования СМК;

- подготовка и издание приказа руководителя организации о внедрении СМК;

- разработка плана мероприятий по внедрению СМК с указанием видов работ, сроков исполнения, ответственных исполнителей.

Этап 5. Функционирование СМК:

- проводятся внутренние аудиты СМК (отдел управления качеством разрабатывает и составляет планы проведения внутренних аудитов, формирует комиссии, оформляет и представляет руководству результаты внутренних аудитов);

- проводится анализ функционирования СМК со стороны руководства предприятия;

- проводится постоянное улучшение СМК - разрабатываются мероприятия по улучшению СМК и осуществляется их реализация).

Этап 6. Сертификация СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001:

- выбор сертифицирующего органа;

- подготовка и передача заявки на сертификацию и пакета документов;

- участие во внешнем аудите;

- работа по устранению несоответствий.

Экономическое управление качеством.

Метод калькуляции затрат на качество. Затраты на качество включают:

1) затраты на профилактику;

2) затраты на оценивание (на испытание, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству);

3) внутренние затраты, являющиеся следствием дефектов (затраты на повторное предоставление услуги, вторичную обработку, переделку, повторные испытания, брак);

4) внешние затраты, являющиеся следствием дефектов, - затраты, возникающие после поставки продукции из-за того, что продукция не отвечает требованиям к качеству (затраты на техническое обслуживание и ремонт продукции у потребителя, гарантии и возвраты, прямые затраты и скидки на качество продукции, на издержки, связанные с юридической ответственностью за качество продукции).

Метод калькуляции затрат, связанных с процессами, используется для анализа стоимости соответствия и стоимости несоответствия любого процесса. Стоимость соответствия - затраты, понесенные с целью удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов потребителей при безотказности существующего процесса. Стоимость несоответствия - затраты, понесенные вследствие нарушения существующего процесса.