Понятия качества, показатели измерения качества продукции. Понятие конкурентоспособности продукции, ее сущность и метод определения

Понятие качества продукции

Качество — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.

Основное место в оценке качества продукция или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правил лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Показатели качества продукции

Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца. Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выделены в группы: -показатели назначения (производительность, модность, диапазон измерения);-показатели надежности и технологичности; -показатели унификации и стандартизации эстетические показатели; -эргономические показатели; -показатели транспортабельности; - патентно-правовые показатели;- экологические показатели; -показатели безопасности.

В зависимости от потребности используется тот или иной показатель. Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации — безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т.д.Показатели технологичности—показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Экономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.

Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество.

Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров-конкурентов. Абсолютно конкурентоспособными, исходя из этой посылки, являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке. Практика определения конкурентоспособности товара основывается на сравнительном анализе его совокупных характеристик с товарами-конкурентами по степени удовлетворения конкретных потребностей и по цене потребления.

Конкурентоспособность продукции может быть выражена количественно через показатель конкурентоспособности. Способы определения: Первый способ. Основным критерием для определения конкурентоспособности продукции является цена потребления этого товара, которая определяется из выражения:ЦП = ЦПР + ИП, где ЦП – цена потребления; ЦПР – цена продажи; ИП – издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.

Логика метода объясняется тем, что для покупателя все расходы делятся на две основные категории: постоянные затраты, которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не изменяют своей величины (покупная цена изделия, расходы на установку, монтаж и пр.), и переменные затраты, осуществляющиеся в процессе пользования изделия (текущий ремонт и обслуживание). В связи с этим, чем ниже цена потребления товара, тем, как правило, выше его конкурентоспособность. Второй способ. При этом методе учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации товара и уровень его качества. Согласно данному методу более конкурентоспособным является тот товар, у которого издержки на производство и реализацию являются минимальными, а уровень качества более высокий по сравнению с товаром–конкурентом. Поэтому при одинаковом уровне качества товаров – конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого ниже Третий способ. Основывается на сопоставлении товаров – конкурентов с учетом их технического уровня и продажной цены. В начале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца по формуле: КП = КПЭ × ПКТ × КПН, где КП – комплексный показатель уровня качества товара; КПЭ – комплексный показатель эстетического уровня; КПТ – комплексный показатель технического уровня; КПН – комплексный показатель надежности.

Затем определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:ПКI = КП2i / Цi; ПКБ = КП2Б / ЦБ, где ПКi, ПКБ – показатель конкурентоспособности сравниваемого образца и товара–эталона; КПi, КПБ – комплексный показатель уровня качества сравниваемого образца и товара–эталона; Цi, ЦБ – предполагаемая или фактическая цена реализации рассматриваемого образца и товара–эталона.

Таким образом, если ПКi > ПКБ, то сравниваемый товар является более конкурентоспособным, и наоборот.

Система стандартизации. Организационно-правовые основы стандартизации в России. Разновидности стандартов и порядок их разработки. Роль международной стандартизации и деятельности ИСО.

Система стандартизации.

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов проектирования, строительства, монтажа, наладки, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

Различают международный стандарт, региональный стандарт, национальный, стандарт отрасли, стандарт научно-технического или инженерного общества, стандарт организации.

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции (работ/услуг) и повышение конкурентоспособности.

Стандартизация осуществляется в целях:

· повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физ. или юр.лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов;

· повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

· обеспечения научно-технического прогресса;

· повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг;

· рационального использования ресурсов;

· технической и информационной совместимости;

· сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

· взаимозаменяемости продукции.

Стандартизация основывается на следующих принципах:

· добровольное применение стандартов;

· максимальный учет при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

· применение международного стандарта как основы разработки национального стандарта;

· недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это установлено целями стандартизации;

· недопустимость установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

· обеспечение условий для единообразного применения стандартов.

Стандартизация выполняет экономическую, социальную и коммуникативную функции.

Экономическая функция стандартизации:

- представление в договорах (контрактах) достоверной информации о продукции в удобной и понятной форме;

- повышение качества и конкурентоспособности продукции;

- внедрение новой техники и уменьшение возможности дублирования разработок аналогичной техники;

- увеличение серийности и масштабов производства, способствующее повышению производительности труда и снижению себестоимости продукции;

- взаимозаменяемость и совместимость;

- эффективное управление производством; стандартизация производственных процессов и контроль за их ходом создают необходимые предпосылки для достижения заданного уровня качества при оптимальных затратах.

Социальная функция стандартизации - создание нормативов и достижение на практике такого уровня параметров и показателей продукции, который соответствует социальным целям общества, связанным с охраной окружающей среды, здравоохранением, безопасностью людей при производстве продукции, ее обращении, использовании и утилизации.

Коммуникативная функция стандартизации обеспечивает возможность создания базы для объективного восприятия обществом различных видов информации через нормативную фиксацию терминов и определений, условных знаков, символов, обозначений, установление единых правил оформления документов и т. п., способствуя тем самым достижению необходимого для общества взаимопонимания, и расширяет возможности обмена информацией.

Организационно-правовые основы стандартизации в России.

Законодательную и нормативную базу национальной системы стандартизации составляют:

- ФЗ О техническом регулировании;

- нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации по вопросам стандартизации;

- основополагающие стандарты национальной системы стандартизации;

- правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций.

Организационно-функциональную структуру национальной системы стандартизации составляют: национальный орган по стандартизации (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии), научно-исследовательские организации по стандартизации, технические комитеты по стандартизации, разработчики стандартов.

В Российской Федерации создан и поддерживается Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов. В состав фонда документов национальной системы стандартизации входят межгосударственные, государственные и национальные стандарты, реестры, отраслевые стандарты, правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации.

Система информационного обеспечения стандартизации, метрологии и сертификации включает в себя Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия (Российский информационный центр) и территориальные информационные центры, входящие в структуру предприятий, организаций, других субъектов хозяйственной деятельности, которые участвуют в работах но стандартизации либо представляют собой специализированные организации.

Разновидности стандартов и порядок их разработки.

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

Виды стандартов:

• стандарты на продукцию;

• стандарты на процессы производства, эксплуатации и т.п.;

• стандарты на услуги;

• стандарты основополагающие (организационно-методические и общетехнические);

• стандарты на термины и определения;

• стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа).

Разработка и утверждение стандартов осуществляется согласно следующей общей схеме:

• национальный орган по стандартизации разрабатывает и утверждает программу разработки национальных стандартов. Разработчик стандарта организует уведомление о разработке стандарта, которое должно содержать информацию об имеющихся в проекте положениях, отличающихся от положений соответствующих международных стандартов. Разработчик обеспечивает доступность проекта заинтересованным лицам для ознакомления;

• разработчик дорабатывает проект стандарта с учетом полученных замечаний заинтересованных лиц, проводит публичное обсуждение проекта. Срок публичного обсуждения проекта национального стандарта не может быть менее чем два месяца;

• проект национального стандарта одновременно с перечнем полученных в письменной форме замечаний представляется в Технический комитет (ТК) по стандартизации, который организует проведение экспертизы данного проекта. По результатам экспертизы ТК готовит мотивированное предложение об утверждении или отклонении проекта стандарта. Данное предложение направляется национальному органу по стандартизации, который на основе представленных ТК документов принимает решение. Уведомление об утверждении национального стандарта подлежит опубликованию в печатном издании федерального органа исполнительной власти по техническому регулированию и в информационной системе общего пользования в электронно-цифровой форме в течение 30 дней со дня утверждения стандарта;

• национальный орган по стандартизации утверждает и публикует в печатном издании федерального органа исполнительной власти по техническому регулированию и в упомянутой выше информационной системе перечень национальных стандартов, которые могут на добровольной основе применяться для соблюдения требований технических регламентов.

Роль международной стандартизации и деятельности ИСО.

В области международной стандартизации работает большое число организаций, среди которых Международная организация по стандартизации (International Standart Organization) или сокращенно ISO (ИСО), является наиболее представительной. Она была создана решением комитета по координации стандартов ООН в 1946 г., официальную деятельность начала с февраля 1947 г., после ратификации ее создания 33 странами.

ИСО является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН. Основная цель, декларируемая Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе».

Какие функции выполняет ISO?

Устав ИСО определяет также организационную структуру, функции основных органов и методы работы. К основным функциям ИСО относятся следующие:

1. установление международных стандартов с согласия всех членов ИСО;

2. содействие внедрению и облегчению применения новых прогрессивных стандартов;

3. организация обмена информацией о работах своих членов и технических комитетов;

4. сотрудничество с другими международными организациями.

Какова структура ISO?

Высшим руководящим органом ИСО является Генеральная Ассамблея, состоящая из официальных лиц и представителей всех категорий членов ИСО, созываемая не реже одного раза в три года. Генеральная Ассамблея определяет общую политику организации, решает основные вопросы ее деятельности. Официальными лицами ИСО являются:

• президент;

• вице-президент;

• казначеи;

• генеральный секретарь.

При Совете создан ряд специальных комитетов для работ