Концепция ТQМ, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования

Компания должна работать над качеством продукции и качеством организации в целом. Качество - совокупность свойств и характеристик изделий/услуг, обеспечивающих удовлетворение предполагаемых потребностей. Цели TQM:

1) ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

2) возведение качества в ранг цели предпринимательства;

3) оптимальное использование всех ресурсов организации.

Механизмы TQM:

1. обеспечение качества - призван поддерживать гарантированный уровень качества и тем самым обеспечивать предоставление компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в данном товаре или услуге;

2. улучшение качества - предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий;

3. планирование качества;

4. политика качества.

Основной принцип – улучшению нет предела. Целевая установка к качеству – стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок.

Методы управления качеством в ТQМ - использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома.

Обучение становится непрерывным в течение всей трудовой деятельности. Изменяются формы обучения - деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы. Используются приемы развития творческих способностей работников.

Взаимоотношения поставщик-потребитель - сертификация систем качества на соответствие стандартам менеджмента качества.

В 2000 году концепция TQM нашла практическое воплощение в системе стандартов Международной Организации по Стандартизации (ИСО) серии ИСО 9000, в которых сформулирована и утверждена методологии и программы внедрения системы менеджмента качества – СМК на предприятии. Главная цель СМК, построенных на основе ИСО 9000:2000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком. Формализация подходов ТQМ нашла свое отражение также в моделях делового совершенства, которые широко применяются как критерии при присуждении международных и национальных премий в области качества.

Принципы:

• Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

• Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

• Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя

• Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя

• Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта

• Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников

Квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:

• Увеличение прибыли

• Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов

• Улучшение имиджа и репутации фирмы

• Повышение качества управленческих решений

• Внедрение новейших достижений

• Увеличение производительности труда

• Повышение качества и конкурентоспособности продукции

• Рост степени удовлетворенности клиентов