Эволюция концепций и практики в области управления качеством

1. Концепция контроля качества QC. Контроль - основа управления качеством, а главный критерий качества продукции – соответствие стандартам. Характерно усиления роли и значения проектирования, испытания, технологической подготовки производства новых изделий. Основа мотивации - штрафы за дефекты и брак, увольнение работника. Обучение сводилось к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием. Взаимоотношения с поставщиками и потребителями на основе требований, установленных в технических условиях. На предприятиях осуществлялся приемочный контроль качества перед отправкой его потребителю. Значительная роль отводилась входному контролю закупаемого сырья. Система контроля по принципу: обнаружение дефекта и изъятие бракованного изделия из процесса производства должно быть как можно раньше.

2. Концепция статистического управления (контроля) качеством SQC. Качество - не только соответствие стандартам, но и стабильность процессов. Появились контрольные карты (Шухарта), обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Появились специалисты – инженеры по качеству, которые анализируют качество и дефекты изделий. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Акцент с выявления дефектов перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения. Отношения поставщик-потребитель - большую роль играют стандартные таблицы на статистический приемочный контроль. Появились документированные системы качества. Главные мотивы труда - работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, страхование и поддержка его семьи.

3. Концепция всеобщего управления качеством TQC. Контроль как одно из звеньев в системе обеспечения качества. Главная цель - обеспечить требуемый уровень качества и поддерживать его в течение всего периода изготовления продукции.

Большое внимание уделяется документированию систем обеспечения качества и их регистрации или сертификации. Появились центральные отделы управления качеством или обеспечения качества и соответствующие ячейки в научных, проектно-конструкторских, производственных, обеспечивающих и сбытовых подразделениях. Систему управления качеством возглавляет вице-президент по качеству. Системы мотивации сместились в сторону человеческого фактора. Увеличилось значение морального стимулирования. Большее внимание уделяется учебе. Взаимоотношение поставщик-потребитель предусматривает сертификацию продукции третьей стороной. Серьезные требования к качеству в контрактах, более ответственные гарантии их выполнения.

4. К онцепция Всеобщего менеджмента качеством TQM. Компания должна работать над качеством продукции и качеством организации в целом. Качество - совокупность свойств и характеристик изделий/услуг, обеспечивающих удовлетворение предполагаемых потребностей. Основной принцип – улучшению нет предела. Целевая установка к качеству – стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок.

Методы управления качеством в ТQМ - использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома.

Обучение становится непрерывным в течение всей трудовой деятельности. Изменяются формы обучения - деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы. Используются приемы развития творческих способностей работников.

Взаимоотношения поставщик-потребитель - сертификация систем качества на соответствие стандартам менеджмента качества.

В 2000 году концепция TQM нашла практическое воплощение в системе стандартов Международной Организации по Стандартизации (ИСО) серии ИСО 9000, в которых сформулирована и утверждена методологии и программы внедрения системы менеджмента качества – СМК на предприятии. Главная цель СМК, построенных на основе ИСО 9000:2000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком. Формализация подходов ТQМ нашла свое отражение также в моделях делового совершенства, которые широко применяются как критерии при присуждении международных и национальных премий в области качества.