Средства руководства, их назначение и применение. Условия эффективности критики и других коммуникативных средств руководства

Традиционные средства руководства: экономические и административные санкции, поощрение, наказание и т.п.

Иные:

1) информирование (самое распространенное) – передача сотруднику целенаправленных сведений, относящихся к его заданию, к связанным с ним лицам и к рабочему месту и воздействующих на его поведение.

2) индивидуальная беседа (частый вид информирования).

3) обсуждение (если в беседе принимают участие несколько сотрудников).

Марр и Штитцель – правила организации бесед и обсуждений:

- подготовка беседы: спокойное место для разговора, планирование беседы в рабочее время, а не во время перерыва

- построение беседы/обсуждения: определение последовательности узловых моментов разговора, его начала и завершения.

- проведение беседы/обсуждения: двусторонний характер, готовность выслушать, открытость разговора, его деловой характер.

Виды:

- товарищеская (между сотрудниками + руководитель, не использующий свой формальный статус). Предпосылки: инициатива сотрудника, его жалоба.

- служебная беседа (руководитель-сотрудник). Задача – информирование сотрудника о принятом решении.

- аттестационное собеседование (руководитель дает свою оценку, сотрудник высказывает свое отношение к ней).

4) конференция - деловая встреча, на которой многие участники обмениваются информацией, необходимой для реализации определенных целей. Обычно проводится в крупных организациях. Цели заранее определены.

5) жалоба – важный канал обратной связи. Цель: — устранить неблагополучное состояние с помощью инициирования соответствующих действий руководства.

6) признание и похвала. Цель – повышение мотивации сотрудников. Признание — более слабая, чем похвала (используется в случае достижения высоких трудовых результатов), форма выражения одобрения.

7) критика и порицание. Критика должна быть конкретной, конструктивной и относиться к делу, к реальным результатам.

Порицание по преимуществу относится не к делу непосредственно, а к людям.

Рекомендации специалистов по повышению эффективности критики:

1) прежде чем критиковать, уточните, имеете ли Вы на это право, чего Вы собираетесь ею достичь и целесообразна ли критика;

2) не начинайте разговор в присутствии других лиц;

3) сохраняйте спокойствие и ровный тон;

4) начинайте разговор с похвалы, найдите для этого повод;

5) прежде чем давать обвинительную оценку, выслушайте подчиненного;

6) постарайтесь признать и собственные ошибки, а также ошибки других, по возможности приведите примеры собственных ошибок;

7) критикуйте неправильные действия, а не самого человека его способности;

8) помогите найти конструктивное решение проблемы, укажите пути выхода из ситуации;

9) заканчивайте разговор на оптимистической ноте, выразите уверенность в способности подчиненного исправить ошибки.

8) партиципация (участие) сотрудников в принятии решений. Усиливает организационную идентификацию и мотивацию.

34. Понятие и механизм мотивации. Виды мотивации. Соотношение мо­тива, стимула и потребности.