Этапы создания сайта

1. Заключение договора между студией и компанией, кот. нужен сайт. Договор описывает основные механизмы взаимодействия сторон, схему оплаты, сроки и этапы работ по созданию сайта. Неотъемлемой частью Договора являются Приложения, описывающие техническое задание, требование к функциональности сайта и бюджет работ.

Рабочий процесс предполагает несколько основных этапов:

1. Предварительный этап (Цель — выявить все требования к дизайну и технологической основе проекта, а также определить цели и задачи ресурса и составить подробный план разработки проекта).

2. Разработка дизайна и архитектуры проекта. (Результатом работы на этапе разработки дизайна и архитектуры проекта станут эскизы всех типовых страниц веб-сайта).
3. Создание технологической основы. (Будет создана рабочая версия сайта, готовая к наполнению текстовыми и графическими материалами).
4. Наполнение контентом. (На этом этапе происходит наполнение контентом баз данных сайта).

5. Тестирование готового решения. (После завершения всех работ по интеграции систем и наладке оборудования сайт будет предоставлен на тестирование сотрудникам заказывающей компании).
6. Настройка оборудования и перенос на хостинговую платформу. (консультационные функции по выбору и настройке оборудования, необходимого для размещения и корректного функционирования сайта).
7. Запуск проекта. ( На данном этапе подписываются необходимые документы о приемке-сдаче).

Оценка эффективности:

Был разработан в Гарвардском университете (1992-1993) метод сбалансированных карточек для бальной оценки. Базовая идея: любой веб-сайт надо оценивать с нескольких точек зрения:

Технические вопросы: актуальность ссылок, нет ли ошибок в HTML, скорость загрузки, регистрация в поисковых системах

Удобство для клиента: привлекательность, возможность бронирования, поиск информации, интерактивность (обратная связь), должна быть кнопка возврата на домашнюю страничку, безопасность покупок.

Эффективность маркетинга: подход к позиционированию, сегментация рынка, создание баз данных клиентов, партнерство, продукт – осязаемый (фото), оценка эффективности маркетинга

Информация: инфо о предприятии, общая информация для туристов, специфическая информация.

82. Сущность стратегического и оперативного планирования на предприятии туризма

Стратегич-е планир-е - набор д-ий, реш-ий предпринятых рук-м, кот.ведут к разработке специф стратегий, предназн.для того, чтобы помочь экон. с-ме достичь своих целей. Стратегия – с-ма управл.решений, опред. перспективу направления развития орг-ции, форму деят-ти в усл. окр. среды, а также порядок распр-ния ресурсов в достижении поставленных целей.

С т.зр. технологии страт. план опр-ся как: 1. Опр-е целей 2. Разработка стратегии по достижению целей. 3. Распр-ние необходимых расходов.

Стр. план-е рассчитано на долгосрочный период, хотя для российских малых и средних предприятий стратегия используется на среднесрочном планировании 3-5 лет.

4 уровня страт.план-я: 1. Корпоративный - реш-я: - о покупках, продажах пр-тия. – Осущ-ся глобальное упр-е фин. ресурсами.

2. Уровень 1х рук-лей, на к-ром они отв-т за разработку и реал-цию стратегии пр-тия. На этом уровне разраб-ся и реал-ся стратегия, базирующаяся на нормативном страт планир-е, основной целью которого является повышение конкур-сти п-я.

3. Ф-ный – ур-нь рук-лей функц-х сфер, т.е. финансов, марк-га, УП, пр-во и т.д.

4. Линейный уровень – уровень рук-лей подразделений или отделов орг-ции или

представительств и филиалов.

Оперативное планир-е - это план-е отд-ных хоз. оп-ий в общем хоз-м потоке. Различия стр-го и операт-го планир-я:1. В Стр плане в б. ст-ени играют роль с-ные ценности уст-ки рук-ва. 2. Общий возможный диапазон альтернатив в страт план более широк, чем в операт план. 3. Страт план в б. ст-ни хар-ся неопр-тью. Важно оценить риски в стр план. 4. Стр. планы структур-ся обычно в глобальном масштабе и содержат меньше деталей.5. Для стр. план необходима инф-я об условиях окруж-й среды, тогда как опер-е план базируется на внутреннем анализе, а также на информации о совершившихся событиях.

Планирование – организация будущего для достижения ряда определенных целей.

Весь процесс планирования можно разделить на 2 стадии: разработка стратегии деят. Фирмы и определение тактики реализации выработки стратегии

Тактическое планирование – принятие решения о том, как д.б. распределены ресурсы предприятия для достижения стратегических целей.(делают низжее/среднее звено)

Оперативное планирование – планирование отдельных операций в общем хоз. потоке в коротком и среднем периодах. Кроме того, это составление бюджета организации.

Различия м/у страт. и опер планированием:

1.в СП – в большей степени играют роль субъективные ценности, установки руководителей 2.общий возможный диапазон альтернатив в СП более гибок.3.СП в большей степени характеризуется неопределенностью. Риски в рамках СП оценить важнее и сложнее 4. для СП необходимо больше информации об окружающей среде, а ОП базируется на внутренней инфе и на инфе свершившихся событиях 5. СП охватывает более длительный период времени, но может и короткий. Для российской практики – среднесрочное планирование, т.к. высокая неопределенность 6. стратегические планы структурируются в глобальном масштабе и содержат по сравнению с оперативными планами меньше деталей.

83. Методы эколого-экономической оценки рекреационных ресурсов

Природные рекреационные ресурсы представляют собой комплекс физических, биологических и энергоинформационных элементов и сил природы, которые используются в процессе восстановления и развития физических и духовных сил человека, его трудоспособности и здоровья. Природно-рекреационные ресурсы — объекты и явления природы, которые можно использовать в целях отдыха, туризма и лечения.

Оценка рекреационных ресурсов производится на основе пофакторной оценки каждой из составляющих: рельефа, водных объектов и почвенно-растительного покрова, биоклимат, гидроминеральных и уникальных природных лечебных ресурсов, историко-культурного потенциала и др., рассматриваемой с точки зрения использования её конкретным видом туризма.

Важнейшими характеристиками рекреационных ресурсов являются следующие:

1. объем запасов, необходимый для определения потенциальной емкости территориально- рекреационных комплексов, уровня освоенности, оптимизация нагрузок;

2. площадь распространения ресурсов (размеры водоносных горизонтов, пляжей; лесистость, обводненность территории; границы устойчивого снежного покрова), позволяющая определить потенциальные рекреационные угодья, установить округа санитарной охраны;

3. период возможной эксплуатации (продолжительность благоприятного климатического периода, купального сезона, залегание устойчивого снежного покрова), определяющий сезонность туризма, ритмичность туристских потоков;

4. территориальная неподвижность большинства видов ресурсов, обуславливающая тяготение рекреационной инфраструктуры и потоков к местам их концентрации;

5. сравнительно низкая капиталоемкость и невысокая стоимость эксплуатационных затрат, что позволяет достаточно быстро создавать инфраструктуру и получать социальный и экономический эффекты, а также самодеятельно использовать отдельные виды ресурсов;

6. возможность многократного использования при соблюдении норм рационального природопользования и проведении необходимых мероприятий по рекультивации и благоустройству.

Оценка рекреационных ресурсов должна проводиться с учетом комплекса показателей и четким указанием объекта оценки (тип ресурсов, объектов, территорий) и ее субъекта (вид туризма, цикл рекреационных занятий, категория отдыхающих).

Используются три основных типа оценки рекреационных ресурсов:

1) медико – биологический (физиологический), когда выявляется степень комфортности природно – ландшафтной среды для организации отдыха;

2) психолого – эстетический, когда анализируется характер эмоционального воздействия природной среды на отдыхающих, аттрактивность природных и культурно – исторических объектов;

3) технологический, при котором определяется пригодность ресурсов для организации различных видов туризма и отдыха, возможность формирования специализированных и комплексных территориально-рекреационных комплексов.

Комплексный характер рекреационных ресурсов требует сочетания трех типов оценки для определения интегральной ценности ресурсов, форм их рационального использования. Разрабатывается также методы экономической оценки рекреационных ресурсов с учетом механизма образования дифференциальной ренты, сравнения объема эксплуатационных затрат на освоение ресурсов одного типа, сопутствующего экономического эффекта рекреационного обслуживания, получаемого в сфере материального производства, объема оказываемых услуг и прибыли, получаемой от эксплуатации рекреационных ресурсов.

84. Принципы и сущность регионального планирования развития туризма

В наст время все чаще обнаруживается необходимость планирования тур деят. на всех ее уровнях для эффективного использования ресурсов в целях удовлетворения потребностей отдыхающих, т.к. планирование как динамический процесс позволяет предвидеть и учитывать происходящие изменения внешней среды и адаптировать к ним внутренние факторы производства, без чего немыслим дальнейший рост. Сущность регион. тур планирования находит свое отражение в разработке региональной политики, программ и планов развития туризма с учетом специфических условий конкретной территории. Под тур регионом в данном контексте понимается отдельная территориальная единица, основанная на общности природных, культурных и историко-архитектурных ресурсов, объединенных общей тур инфраструктурой и воспринимаемая в виде целостного объекта. Тур регион - внутринациональная категория, кот может соответствовать конкретному административно-территориальному делению, занимать его часть/представлять собой площадь, расположенную на нескольких административно-территориальных делениях (пр, туркомплекс «Больш Волга»).Наиб распространено планирование в рамках административных границ регионов, однако региональное планирование должно основываться на логических областях развития туризма вне зависимости от административных границ.

Принципы рег. планирования -общие правила осуществления процесса разработки планов и их взаимоувязки на региональном уровне.

Впервые общ принципы планирования сформулировал Файоль (необходимость, единств, непрерывность, гибкость, точность).Важнейший принцип управления - использование результатов научных исследований в практической деят.(научность). Научность планирования основывается на изучении объективно действ. законов и закономерностей развития природы и общества,использовании данных, отражающих стартовые условия и тенденции функционирования туризма в регионе, применение методов, отвечающих целям развития отрасли. Процесс планирования должен осуществляться специалистами, владеющими современной методологией.

Принцип необходимости -повсеместное и обязательное применение планов при выполнении любого вида турдеят. Отсутствие планов сопровождается колебаниями, ошибочными маневрами-причинами плох состояния. Этот принцип важен в условиях свободных рыночных отношений.

Единство как принцип предполагает, что планирование должно иметь системный характер, и предусматривает разработку общего плана социально-экономического развития туризма в регионе. Единство планов основано на общности экономических целей и взаимодействии различных предприятий туризма на горизонтальном и вертикальном уровнях планирования.

Принцип непрерывности планов -процесс планирования должен осуществляться постоянно в рамках установленного цикла; разрабатываемые планы должны следовать один за другим. Целенаправленность предполагает обоснование стратегических и тактических целей развития туризма в регионе. Это означает, что совокупность аналитических работ по выработке концептуального решения по развитию отрасли, проблем и ограничений ее эффективного функционирования д.б. ориентировано на рассмотрение вполне конкретных задач оценки аттракторов и их свойств и сложившейся на территории социально-экономической ситуации, обусловленной действием факторов внутреннего и внешнего характера. Этот принцип реализуется разработкой концепции поддержки туризма в регионе, ядро кот. составляют комплекс стратегических целей социально-экономического развития региона, стратегический выбор приоритетных видов туризма. Принципы устойчивости и гибкости (адаптивности) означают, что планирование необходимо осуществлять с учетом возможных изменений факторов внешней и внутренней среды, кот могут обусловить корректировку целей устойчивого развития туризма в регионе, приоритетов и механизмов их реализации. Такая корректировка должна проводиться с min издержками (эк,политич,соц). Для обеспечения устойчивости нужно учитывать потребности и интересы туристов т.о., чтобы получаемое ими удовлетворение соответствовало/превосходило их первоначальным ожиданиям. Также д.б. учтены интересы местного населения, проблемы повышения качества услуг. Существуют определенные резервы планирования, предел кот. определяется так: резервы, заложенные в показателях, не д.б. слишком большими, иначе планы окажутся неточными; слишком низкие пределы влекут за собой частые изменения в планах, что размывает ориентиры тур деят. в регионе.

С финансовой точки зрения принцип гибкости нуждается в доп. затратах, их уровень д. соотносится с вероятным будущим риском, есть ограничения: эти расходы могут оказаться слишком высокими, что гибкость плана и связанные с ним преимущества не окупят их. Принцип системности и комплексности треб комплексного и системного подходов к планированию развития туризма в регионе. Системность означает необходимость использования элементов системного анализа в каждом управленческом решении. Планир. Разв. туризма в регионе на разных уровнях (административно-территориальных органов региона и уровне отдельного предприятия отрасли) заключается в обеспечении позитивного эффекта неаддитивности системы. Комплексность в управлении сферой туризма означает необходимость всестороннего охвата всей системы планирования, учета всех сторон, направлений, свойств и факторов, оказывает влияние на устойчивое развитие туризма в регионе, на изменение состояния отдельных составляющих этой сферы. На практике это принятие обосновано в Программе разв. туризма в регионе. Точность: план д.б. составлен с определенной степенью точности, т.е. конкретизирован и детализирован в той степени, в какой позволяют внешние и внутренние факторы, действующие на региональную систему т. Принцип экологичности и безопасности отражает двойственную сущность требований экологичности и безопасности турдеят: он защищает гостей от негативного воздействия окружающей среды и иной природы (эк,полит) и негативного влияния туристов на окр среду. Участие как принцип предполагает важность самого процесса планирования с т.зр. вовлечения в него всех заинтересованных в развитии туризма в регионе сторон. Личн участие предприятий туризма, гост хоз. в процессе планирования приводит к тому, что эти планы становятся их личными проектами, а участие в достижении цели развития туризма в регионе приводит к удовлетворению собственных потребностей. Принцип эффективности означает необходимость доказательств, что именно сформирован набор целей разв. Т. в регионе.

Т.о., принципы планирования, тесно связанные с основными методами эффективного рыночного регулирования, ориентируют субъектов планирования на достижения наилучших экономических показателей. Они могут и должны действовать в системе, т.к. каждый из них - дополнение и конкретизация другого. Только такое планирование системы туризма в регионе будет ориентировано на устойчив развитие.

85. Виды фондов рабочего времени и их использование при расчете необходимой численности работников

Фонд рабочего времени-планируемое время работы одного рабочего в течение определённого календарного периода (года, квартала, месяца). Рассчитывается для определения необходимой численности рабочих, а также для выявления показателей использования трудовых ресурсов на действующих предприятиях. В качестве единиц измерения принимаются Человеко-час, Человеко-день.

Номинальный (максимально возможный или табельный) годовой фонд времени работы одного рабочего определяется вычитанием из полного календарного фонда времени за год нерабочих (выходных и праздничных) дней и часов Он представляет собой максимально возможное время, в течение которого могла бы производиться работа при установленном режиме, если бы не было никаких потерь рабочего времени. Для установления необходимой численности рабочих при планировании производства и проектировании предприятий рассчитывается полезный или действительный Ф. р. в., получаемый вычитанием из номинального Ф. р. в. планируемых неявок рабочих и внутрисмённых сокращений рабочего дня. Сопоставление отчётного баланса рабочего времени действующих цехов с плановым Ф. р. в. позволяет определять уровень использования трудовых ресурсов на предприятии.Совокупное время, которым организация располагает для своей деятельности в течение данного периода, образует календарный фонд рабочего времени. Он устанавливается путем умножения среднесписочного числа работников на календарное число дней периода и состоит из номинального, или полного табельного фонда времени, праздничных и выходных дней, а также сокращенных часов в предпраздничные дни и для отдельных категорий работников в соответствии с законодательством.

Полный табельный фонд состоит из максимально возможного фонда, который является главным объектом рационализации, и ежегодных и дополнительных отпусков. В свою очередь, максимально возможный фонд состоит из явочного фонда и неявок. Явочный фонд времени включает полезный фонд (производительно используемое время) и время внутренних целодневных простоев и неявок (отпуска по болезни, учебе; неявки, разрешенные законом и администрацией; прогулы). Полезный фонд времени состоит из реального фонда (фактически отработанное время) и внутрисменных простоев и потерь. Он включает производственное время — основное, вспомогательное, подготовительно-заключительное и время обслуживания рабочего места, а также время технологических и время организационных перерывов.

В течение основного времени достигается непосредственная цель данным трудового процесса, например создается документ, происходит выступление на собрании и т.п. Вспомогательное время охватывает выполнение действий, связанных обеспечением основной работы, например, сбор материалов для составления документа, и вместе с основным составляет оперативное время.

Время обслуживания рабочего места тратится на поддержание его в надлежащем состоянии. Оно, в свою очередь, может делиться, хотя далеко не всегда, на организационное и технологическое. В его рамках осуществляется уборка, наведение порядка, сортировка материалов, подготовка к работе оборудования.

Наконец, некоторые виды трудовых операций требуют расходования о подготовительно-заключительного времени. Например, врачу перед осмотром каждого больного и после его завершения необходимо мыть руки.

Перерывы также неоднородны. Прежде всего необходимо говорить о технологических перерывах, когда основной процесс либо на время прекращается по причинам, связанным со спецификой работы оборудования, либо продолжается без участия человека. Организационные перерывы обусловлены естественными факторами (необходимость принятия пищи, отдыха).Для выявления скрытых резервов времени в организации необходимо постоянно осуществлять учет и анализ структуры его фондов (табельного календарного и максимально возможного) и рассчитывать эффективность их использования.Для определения степени использования рабочего периода (месяца, квартала, года) рассчитывается их средняя продолжительность. Она характеризуется средним фактическим числом дней работы одного среднесписочного работника и исчисляется делением общего количества отработанных человеко-дней на среднесписочное число работников.

По результатам анализа составляется отчетный баланс рабочего времени в человеко-часах. Распределение работ на будущее происходит на основе плановых балансов, в которых должно найти отражение снижение трудоемкости работ на основе мероприятий по научной организации труда (при этом исходят из того, что все работники выполняют только свойственные им функции).

86. Методы оценки эффективности принятия управленческих решений.

Эффективность управленческих решений — это 1) совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности; 2) основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации.

Эффективность управленческих решений определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:

1) Показатели экономической эффективности: прибыль; выручка от реализации; доходность; себестоимость; рентабельность; ликвидность; управленческие затраты.

2) Показатели качества и результативности труда: качество продукции или услуги; производительность труда; соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы; фонд оплаты труда (ФОТ); средняя заработная плата; потери рабочего времени на 1 работника (чел.-дни); качество труда персонала (баллы или %).

3) Показатели социальной эффективности: текучесть персонала (отношение числа уволенных работников к общей численности персонала), уровень трудовой дисциплины (отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала), соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих, равномерность загрузки персонала, коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ), социально-психологический климат в коллективе.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле

используются следующие обобщающие показатели: