Целевые показатели реализации стратегии 6 страница

показатели эффективности использования основных и оборотных фондов – общая фондоотдача и фондоотдача активной части основных фондов, рентабельность основных фондов, фондоёмкость единицы продукта (услуги), материалоёмкость;

показатели эффективности использования финансовых средств – оборачиваемость средств, рентабельность оборотных средств, рентабельность инвестиций, срок окупаемости вложенных инвестиций.

Уровень эффективности экономической и социальной деятельности зависит от многих факторов. Поэтому для практического решения задач управления эффективностью важное значение приобретает классификация факторов ее роста по определенным признакам: видам затрат и ресурсов; направлениям развития и совершенствования деятельности; местом реализации в системе управления деятельностью.

76. Электронные каналы продвижения туристских дестинаций: характеристика, классификация, перспективы развития

Впервые появ-сь в 80е гг. 1я – на бумажном носителе в Канаде. Нач. 90х – достаточно б. кол-во таких с-м, но не был развит Интернет => к ним надо было спец-но подключаться

После сер. 90х гг. стали созд-ся порталы дестинаций.

Системы менеджмента дестинаций (база дестинации)- DMS сочетает в себе информацию и резервирование, используя для их связи искусственный интеллект, и в тоже время является мощной маркетинговой базой данных, максимально ориентированной на потребителя. Эти системы содержат широкую базу данных о дестинации и предлагают сочетание информационного справочника с возможностями резервирования. DMS состоит из 4 основных компонентов: Оборудование, База данных, Программное обеспечение с аналитическим пакетом, Средства связи.

Системы DMS – региональные организации, которые занимаются продвижением какого-либо региона:

- местные системы (локальные)

- региональные системы (система субъектов РФ)

- Национальные системы (представляют отдельные государства на международный рынок)

- Объединение национальных систем

4 этапа развития этих систем: чисто информационные системы; только бронирование определенных видов услуг (осн гостиницы); предлагают и информирование и бронирование; информация, бронирование и обратная связь с клиентами. Россия в конце первого этапа.

Проблемы DMS: Руководство не понимает значение туризма для региона; они очень дорого стоят (в основном системы создаются на бюджетной основе); сложно собрать материал с предприятий туризма, по мероприятиям; проблема кадров.

Развитие: DMS представляет мелкие и средние предприятия туризма, которые по финансовым соображениям не могут быть представлены в глобальных системах резервирования (очень дорого).

77. PR- как средство коммуникационной политики предприятия туриндустрии: цели, инструменты и принципы их выборв.

На сегодняшний день туризм — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, как мировой, так и отечественной. Хотя объективно Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран, только начинает по-настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его PR-составляющая.

PR в туризме имеет как минимум три уровня: международный, национальный и, внутриотраслевой.

Глобальный подход

Разумеется, мировые туристические паблик рилейшенз отличаются масштабом и высокой технологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередь надо отметить проект под названием «Туризм обогащает», главный смысловой подтекст которого: единство в многообразии. Оригинальные буклеты, флаерсы, видеофильмы на основных международных языках (к слову сказать, русский — один из трех официальных языков ВТО, а сайт этой организации содержит русскоязычную версию), тематические семинары. Все это и многое другое, объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает на развитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

Но гораздо более в плане эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, как правило, в условиях цейтнота. Так, после декабрьского цунами ВТО оперативно организовала по горячим следам целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейших последствий для туристического сектора стран Юго-Восточной Азии, прежде всего для Индонезии, Таиланда и Шри-Ланки. Спустя месяц на Пхукете была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного совета ВТО, в рамках которой для представителей туристических администраций и крупнейших туроператорских компаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Следующим шагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии, ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Автору этих строк довелось участвовать в одной из таких поездок в составе интернациональной команды журналистов (из Испании, Великобритании, Германии и Италии), приглашенной ВТО. Большая часть программы нашего пресс-тура относилась к районам, в действительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезно затронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед за цунами. Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок...

Но больше всего поразило, что даже на Пхукете мы увидели в пределах одной и той же лагуны немало участков, почти не пострадавших от цунами. В этой связи наиболее сильное впечатление оставили слова генерального менеджера отеля «Шератон Лагуна Бич», сказанные им во время неформального общения: «Территория нашего отеля, согласно репортажам CNN, была якобы полностью разрушена. А так как в течение трех первых дней после цунами мы не имели никакой связи с внешним миром, то моя матушка, живущая в Англии и видевшая этот сюжет, чуть не получила инфаркт...». (К слову, в составе нашего пресс-тура были два весьма влиятельных британских журналиста.)

Так что хорошо организованный пресс-тур (а пресс-служба ВТО, в которой, кстати, не последнюю роль играют наши соотечественники, достигла на этой ниве больших успехов) — это один из самых популярных и действенных PR-инструментов в сфере туризма, как и проведение специализированных региональных медиа-форумов. В мае этого года один из таких форумов, TourCom («Туризм и коммуникации»), состоялся на Бали. Вкупе с регулярной рассылкой новостей и активным участием в крупнейших международных выставках участникам московского MITTа, проходившего в конце марта этого года, наверняка запомнились оригинально выполненные наклейки на одежду — весь этот инструментарий дает мощный положительный эффект. Благодаря своевременно предпринятым PR-усилиям есть все основания полагать, что Юго-Восточная Азия практически восстановит въездной турпоток к предстоящему высокому сезону.

Переходя теперь к разговору о нашей стране, с сожалением отметим, что в осуществлении хорошо продуманных PR-кампаний, ориентированных на внешний и внутренний рынок, Россия пока в значительной степени отстает от большинства ведущих туристических держав. Во многом это объясняется затянувшимся управленческим коллапсом, когда без малого год наш туризм пребывал в состоянии анабиоза. Динамика административных перемен (Департамент туризма Минэкономразвития — Федеральное агентство по физической культуре, спорту и туризму — и, наконец, Федеральное агентство по туризму) не могла пройти бесследно для имиджа России как туристически привлекательной страны. Потому что этот имидж необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

Так, Россия в будущем году серьезно расширит число международных выставок, где она выступит с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

С целью более активного промоушена за рубежом в ближайшее время предполагается создать отделы туризма при многих российских торгпредствах. Кроме того, планируется проведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний в Великобритании, Германии, Испании, Франции и других странах, откуда идет основной въездной поток. Кстати, по итогам минувшего года отмечено заметное падение общего въездного турпотока. появится новая электронная газета, которая будет делаться силами сотрудников Федерального агентства по туризму, а сайт http://www.russiatourism.ru претерпит существенную модернизацию и со временем превратится в мощный Интернет-ресурс, аккумулирующий и распространяющий основные туристские информационные потоки.

Началось плодотворное сотрудничество Ростуризма с ведущими телевизионными каналами. В частности, уже на протяжении нескольких месяцев в утреннем эфире РТР идет программа «Утра мира», а в скором времени будет запущен и цикл «Утра России».

Как сказал нам Владимир Стржалковский, в настоящее время ведутся активные переговоры с новым спутниковым каналом Russia Today, и одновременно оцениваются перспективы такого сотрудничества в ракурсе туристического имиджа России.

Что же касается пиара внутреннего туризма, то стоит отметить масштабный проект «Отдыхайте в России». Его изюминкой стала публикация целой серии материалов под одноименной рубрикой в крупнейших региональных периодических изданиях. В данном случае используется перекрестный принцип: например, в газете «Нижегородские новости» публикуется статья, рассказывающая о новинках летнего сезона на курортах Кубани, а в газете «Ставропольская правда» — заметка о Празднике Русского Лаптя в Великом Устюге. Здесь как раз вполне уместно будет перейти, так сказать, от макро- к микроуровню и уделить внимание тем PR-технологиям, которые применяются непосредственно регионами, туристическими компаниями и предприятиями гостиничного сектора.

Событийный туризм как PR-феномен

Региональные органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых форм своей PR-активности, все чаще используя нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления — такие, как событийный туризм. Взять тот же Праздник Русского Лаптя, впервые организованный нынешним летом вологжанами в «Столице Деда Мороза». Как сказала нам пресс-секретарь местной администрации Елена Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлекло дополнительное внимание к Великому Устюгу, но и положило начало его принципиальному репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристический центр.

То же самое можно сказать и об удивительном успехе частных музеев Переславля-Залесского. Ради того, чтобы побывать в ставших знаменитыми Музеях Утюга и Чайника, многие туристы делают немалый крюк в заранее спланированных маршрутах.

Таким образом, налицо положительная тенденция: региональный туристический рынок в нашей стране достиг той стадии развития, которая характеризуется переходом от традиционных, достаточно прямолинейных методов продвижения турпродукта (вроде празднования очередного юбилея города) к необычным, нередко парадоксальным, основанным на хорошем креативе. Но при этом обязательно следует сказать, что закреплению и развитию этой тенденции очень мешает слабая информационная поддержка событийного туризма. Впрочем, и здесь положительные подвижки ощутимы. И сотрудничество Ростуризма с такими солидными журналистскими объединениями, как Альянс руководителей региональных СМИ и Межрегиональная лига журналистов уже приносит свои плоды.

В заключение хотелось бы отметить, что применение современных PR-технологий в туризме имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.

Товарная пропаганда – деятельность, объединяющая разнообразные усилия по популяризации конкретных туристских маршрутов, программ, услуг. Примером такой пропаганды может быть проведение дней туризма, дней фирмы, пропагандистских кампаний: «Туризм и спорт», «Туризм и экология» и т.п. Деятельность, объединяющая разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров;

Товарная пропаганда

Товарная пропаганда - направление деятельности службы отношений с общественностью, заключающееся в использовании редакционного, (не платного) места и/или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для достижения поставленных целей сбыта.

Товарная пропаганда—мероприятия ПР, направленные на создание положительной известности для товара;

Товарная пропаганда

Единственной областью, в которой реклама и PR пересекаются, является товарная пропаганда, которая представляет собой подход, использованный Martin/Williams для решения проблемы Target Guest Card. Товарная пропаганда демонстрирует, как PR может работать рука об руку с рекламой как часть маркетинговой программы. Том Харрис, автор книги “Руководство по связям с общественностью для участников рынка” (“The Marketer’s Guide to Public Relations”), говорит, что товарная пропаганда — это самая быстро растущая область PR, и определяет ее как “процесс планирования, реализации и оценки программ, которые стимулируют покупку и удовлетворенность потребителей посредством достоверной передачи информации и впечатлений, которые отождествляют компании и их продукты с потребностями, желаниями, заботами и интересами потребителей”. 6

Его определение отличается от более общего определения PR тем, что в нем сделан акцент на потребителе и сбыте. Схожи эти два определения в том, что оба говорят о необходимости установления платформы, основой которой является достоверность, — т. е. то, что вносит PR в маркетинг и что является великой силой PR в программе маркетинговых коммуникаций. Другими словами, товарная пропаганда поддерживает продукт и сбыт, сосредоточивая внимание на увеличении для потребителя достоверности информации в отношении марки и компании.

78. Система маркетинговой информации и методы её сбора на предприятии туризма

Значение маркетинговой информации Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию:

· Получать конкретные преимущества

· Снижать финансовый риск

· Определять отношения потребителей к фирме и ее услугам

· Анализировать состояние внешней и внутренней среды

· Координировать реализацию стратегии

· Оценивать рыночную деятельность

· Повышать доверие к фирме и ее услугам

· Подтверждать интуитивные возможности менеджмента

· Повышать эффективность деятельности

Информацию можно классифицировать по:

Период времени, к которому относятся сведения

-Историческая информация формирует представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

-Текущая информация отражает оперативное состояние бизнеса.

-Прогнозная информация представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе.

Отношения к этапам принятия маркетинговых решений

-Констатирующая информация содержит данные о состоянии объектов управления

-Поясняющая информация дает возможность сформулировать представления о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга.

-Плановая информация применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегий и программах маркетинга.

-Информация, используемая при контроле маркетинга, охватывает аспекты, связанные с контролем текущей деятельности предприятия (анализ возможностей сбыта, долю рынка, оценка исполнения бюджета маркетинга и др.), а также ревизией маркетинговой стратегией.

Возможность численной оценки

-Количественная информация позволяет установить в конкретных числах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкости рынка, доли рынка, степени влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размерах инвестиций, маркетинга, ценах и т.д.).

-Качественная информация дает описание состояния объектов в качественных характеристиках (состав потребителей с точки зрения пола, род занятий, места жительства, способ приобретения туристских услуг, причина предпочтений тех или иных из них и т.д.).

Периодичность возникновения

-Постоянная информация отражает стабильные, т.е. длительное время неизменные величины маркетинговой среды.

-Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и ее отдельных элементов.

-Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого продукта.

Характер информации

-Демоскопическая информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг (туристе). Это, например, могут быть такие характеристики, как пол, возраст, национальность, социальное положение, уровень доходов, семейный бюджет и др.

-Экоскопическая информация отражает сведения общеэкономической ситуации, состоянии рынка туризма, конъюнктурообразующих факторах, уровне цен на туристские услуги и т.д.

Источники информации