Медиация и фасилитация: процедурные технологии в ПР

В принципе фасилитация – это не что иное, как эффективная технология решения проблем групповой работы. Она широко распространенна на Западе, но мало известна в России.

Фасилитация – это предложение разных процедур, игро­вых ситуаций, в процессе которых участники делают выво­ды. Различают БАЗОВУЮ фасилитацию, когда процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффек­тивные приемы работы, и РАЗВИВАЮЩУЮ фасилитацию, когда члены группы сами ведут процесс обсуждения и при­нятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его.

Модель групповой эффективности А.Чумикова состоит из группового процесса (формы и способы воздействия вну­три группы), групповой структуры (цели, задания, опти­мальное число участников, распределение ролей, время, групповые нормы и культура) и организационного контек­ста (миссия, организационная культура, вознаграждение, обратная связь, тренинги, ресурсы, размещение).

Работа фасилитатора состоит из нескольких этапов: оп­ределение проблемы, выявление причины, установление критериев работы, генерирование альтернативных ре­шений, оценка решений, выбор лучшего, выработка пла­на, осуществление действий, оценка результатов.

Генерируют идеи с помощью мозговой атаки, правильная организация которой предполагает следующие действия. До атаки определяют цель, приглашают эксперта, ограни­чивают число участников, сменяют обстановку, создают неформальную атмосферу. Во время мозговой атаки сажа­ют участников в круг, раздают материалы, поощряют генерирование идей, осуществляют модерацию и визуализа­цию данных. После атаки уменьшают число идей, форми­руют рейтинг оставшихся и детализируют каждую идею.

Медиация – это либо разрешение организационных конфликтов, либо разрешение некоторых разногласий. Главную роль здесь играет медиатор, основными качествами которого являются: спокойствие, рассудительность, уравновешенность, терпимость, выносливость, справед­ливость, умение слушать и избегать конфронтации, вла­дение эмоциями, внешний нейтралитет и т. д.

В процессе медиации выделяют следующие стадии: фор­мирование алгоритма работы и доверия, анализ фактов и выявление проблемы, поиск альтернатив, взаимодействие и принятие решений, составление итогового доку­мента, правовая процедура и утверждение соглашения, выполнение, пересмотр и коррективы документа.