Организационные коммуникации. = процесс обмена информацией и пере­дачи сведений между отдельными людьми или их группами

= процесс обмена информацией и пере­дачи сведений между отдельными людьми или их группами. = это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Коммуникации важны для руководителей по следующим при­чинам:

1) руководители тратят большую часть времени на коммуни­кации. Согласно данным многих экспертов, 75—95% времени;

2) необходимы для эффективности управления;

3) необходимы для утверждения автори­тета и выражения воли руководителя;

4) содействуют обеспече­нию организационной эффективности.

коммуникации: 1) несловесные персональ­ные; 2) словес устные; 3) пись персон; 4) пись­менные групповые внутри организации и за ее пределами.

руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он дол­жен быть уверен не только в том, что он говорит на одном языке с получателем информации, но и что его оценка ситуации не про­тиворечит оценке получателя. То есть важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения инфор­мации, а также значение обратной связи.

Элементы коммуникаций: Источник. В организациях источником коммуникации обыч­но являются сотрудники со своими идеями, намерениями, инфор­мацией и целью коммуникации. Кодирование. Это перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника. Передача сигнала. Канал. - передаточным механизмам от ис­точника к приемнику. это может быть устное об­ращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные свя­зи, групповые собрания и др. Расшифровка—прием.. Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. двусто­ронняя связь гораздо более точная. определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколь­ко эффективно он осуществляет коммуникацию, + повысить точность сигналов в буд коммуник.

Типы коммуникаций: Внутриличностная — это, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Межличностная – это с другим чело­веком. в малой группе. В малой группе каждый инди­видуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Общественная. -выступающий (источник информации) передает послание ауди­тории (получателям информации). Внутренняя оперативная - это структурированная в пределах организации, направ­ленная на достижение целей. Внешняя оперативная - связа­на с достижением организацией своих целей или межорганизаци­онной деятельностью. Личностная - случайный обмен информацией между людьми при встрече.!!!! снять всякие помехи и барьеры, относящие­ся к поведению лиц, получающих деловую информацию.