Прогнозирование и его значение

Прогнозирование – научно-обоснованное предвидение возможных направлений будущего развития организации, базирующегося на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов.

Задачи:

1. Научное предвидение будущего на основе выявления тенденций и закономерностей развития;

2. Определение динамики экономических явлений;

3. Составление прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации;

4. Определение в перспективе значений, конечных параметров развития организации, а так же ее поведение в ситуациях.

25.«Дерево целей» организации, действующей в сфере услуг.

В ре­зультате целепостановки, установления взаимосвязей и выявления иерархии целей разного уровня образуется «дерево целей» организации, в котором от «ствола» (соответствующего миссии) отходят крупные ветви (главные общеорганизационные цели). От крупных «ветвей в свою очередь, отходят более мелкие (цели менее высокого уровня.) Таким образом, образуется «крона», которая может «ветвиться» Многократно. Построенное «дерево» наглядно демонстрирует взаимоподчиненность целей и показывает, какие вспомогательные цели должны быть реализованы для достижения конкретной цели (рис. 2.2).

Стратегические цели организации ставятся менеджерами высшего уровня и сосредотачиваются на важнейших общих вопросах. Они нацелены на решение перспективных масштабных проблем в оказании услуг, качественно меняющих деятельность или образ организации.

Тактические цели ставятся, главным образом, менеджерами среднего уровня и сосредоточены на основных действиях, необходимых для достижения стратегических целей. Примером тактической цели в рамках указанной стратегической может выступать приобретение и переоборудование в течение года двух местных туристических баз.

Оперативные цели формулируются менеджерами среднего и нижнего уровня, они связаны с функционированием отдельных подразделений организации и направлены на действия и работы, необходимые для достижение тактических целей.

1. Виды, принципы и этапы планирования.

На предприятиях сферы услуг могут реализовываться различные виды планирования, которые различаются по цели, уровню, предмету и т.п. (рис.2.3)

Рис. 2. 3. Классификация видов планирования на предприятиях сферы услуг

Стратегическое планирование заключается в определении миссии организации, формировании системы целей и стратегий деятельности на рынках услуг.

Текущее планирование может включать тактическое и оперативное. Основная задача тактического планирования - выбор средств для достижения намеченных общих целей фирмы. Стратегическое и текущее планирование различаются по многим признакам (табл. 2.1)

Долгосрочное планирование ориентируется на протяженный временной период (от 1 года для текущих планов до 10 и более лет для стратегических). Временной горизонт для среднесрочного планирования составляет от нескольких месяцев для текущих планов до 3-5 лет для стратегических. Краткосрочное планирование рассчитано на период от нескольких дней до одного года соответственно.

Номенклатурно-тематическое планирование в сфере услуг заключается в формировании планов развития фирмы, определяющих мероприятия по обновлению ассортимента и содержания предоставляемых услуг, повышению конкурентоспособности услуг, совершенствованию технологии и организации используемых при их оказании процессов. Основной комплекс работ по данному виду планирования должен осуществляться специалистами-маркетологами. При этом рекомендуется использовать модель пакета услуг, включающий в себя:

основную услугу;

вспомогательные услуги, способствующие основной;

поддерживающие услуги, делающие основную услугу более привлекательной, ценной, отличной от предлагаемой конкурентами.

Ресурсное планирование включает расчеты материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для реализации конкретных услуг. Этот вид расчетов включает финансовое планирование, бюджетное планирование, составление бизнес-планов и т.п. Важной составляющей планирования является разработка ценовой политики.

Календарное планирование предполагает определение объемов работ, загрузки подразделений и исполнителей, построение календарных графиков проведения работ по отдельным исполнителям, подразделениям, конкретным услугам, графиков загрузки оборудования, распределение работ по периодам.

Уровень планирования отражает степень детализации планов. В зависимости от размеров организации, ее организационной структуры, а также от выбранной концепции планирования самостоятельными его объектами могут выступать отдельные работники, их группы, отдельные виды услуг или конкретные заказы, организация в целом и ее подразделения.

Планирование для повторяющихся действий осуществляется в стандартных ситуациях. В сфере сервиса такое планирование имеет место при разработке графика движения транспорта или приема врачей. Но даже в таких случаях рекомендуется в планах оставлять «окна» для неповторяющихся, непредвиденных ситуаций.

Планирование для неповторяющихся действий осуществляется для решения новых, специфических проблем. Например такого рода планирование производится в туристических фирмах для организации особого индивидуального маршрута.

На состав и структуру планов организации, работающей в сфере услуг, влияют несколько факторов, в том числе:
- направление деятельности и состав предоставляемых услуг;
- организационная структура предприятия;
- состав и характер процессов, используемых для оказания услуг;
- размер организации и масштабы ее деятельности и др.

Процесс планирования является одним из важнейших процессов на предприятии сферы услуг. Независимо от вида планов в процессе планирования выделяются три основные этапа.

Этап постановки задачи включает выявление и анализ проблемы, связанной с оказанием услуг, при этом определяются исходные предпосылки и целевые значения планируемых параметров.

Этап разработки плана предполагает формирование возможных вариантов решений, оценку выявленных альтернатив на основе их анализа и сравнения прогнозируемых последствий с целевыми параметрами, а также выбор наилучшей альтернативы.

Этап реализации планового решения заключается в доведении планового решения до исполнителей в виде конкретных плановых заданий, нормативов, стандартов, показателей.

Методы планирования в сфере услуг.

В настоящее время сложилось несколько способов составления планов или методов планирования для таких организаций: нормативные, опытные, балансовые, сетевые и другие.

Нормативные методы планирования состоят в том, что в основу плановых заданий кладутся нормы затрат различных ресурсов (сырья, материалов, оборудования, рабочего времени, денежных средств и т.п.) на единицу конкретных услуг.

Нормы и нормативы, используемые в планировании услуг, могут быть натуральными, стоимостными и временными. Натуральные нормы касаются обычно расхода материальных ресурсов на оказание единицы услуги. Стоимостные нормы отражают затраты ресурсов в денежной форме. Нормы времени выражают его затраты на оказание определенных услуг или их элементов.

Опытные (адаптационные) методы планирования предполагают, что плановые задания составляются без использования норм и нормативов, на основе учета результатов за предыдущие периоды или передового опыта предприятий со сходной деятельностью. Эти методы, по сравнению с нормативными, позволяют составлять более гибкие планы, точнее учитывающие изменения во внутренней и внешней среде, дают большую управленческую свободу при принятии решений руководителями организаций.