Критерии и показатели оценки эффективности и результативности менеджмента

В группу обобщающих показателей вошли объем продаж и темп его роста, объем продаж на 1 рубль затрат, валовая прибыль, чистая прибыль, чистая прибыль на 1 рубль объема продаж, затраты на 1 рубль товарной продукции.

Группу показателей эффективности использования живого труда составляют: темпы роста производительности труда, экономия живого труда, заработная плата на 1 рубль реализованной продукции, то же на 1 рубль чистой продукции.

Показатели эффективности основных фондов и оборотных средств включают: фондоотдачу, фондоемкость, фондовооруженность, прибыль на 1 рубль основных фондов, прибыль на 1 рубль основных фондов и оборотных средств, оборачиваемость оборотных средств.

Показателем материальных ресурсов представили материальные затраты на 1 рубль реализованной продукции.

Эти показатели должны использоваться и в настоящих условиях. Однако они не в полной мере охватывают все направления деятельности предприятий, в том числе финансовую и маркетинговую.

Эти показатели приобретают особое значение в условиях рынка, когда предприятия самостоятельно разрабатывают стратегию стратегию и тактику своего поведения. Финансовое положение предприятия определяется коэффициентами: финансовой зависимости, ликвидности, рентабельности, рыночной активности.

Рыночные условия потребовали разработки соответствующих показателей и критериев оценки эффективности управления. Имеет место необходимость введения нескольких критериев базовых показателей, на основании которых осуществляется оценка результативности УС; потребовалась оценка эффективности по уровням управления и функциональным подсистемам.

Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития предприятия. В этой связи эффективность управления проявляется в достигнутых показателях результативности всей деятельности предприятия.

Эффективность, как показатель результативности, предполагает соизмерение затрат с результатом. В качестве последнего рассматривается прибыль как конечный результат деятельности, а в качестве затрат - основные производственные фонды и оборотные средства. Однако резельтат, как экономическое понятие, шире такого толкования. Результат имеет многообразные проявления.

Понятие сервисного менеджмента, его сущность и содержание.

Сервисный менеджмент – тотальный организационный подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое клиентом, главной движущей силой бизнес деятельности.

- это философия управления, принципиально ориентированное на:

1. максимально возможное удовлетворение потребностей клиента путем представления своего продукта, обладающее эффектом полезности;

2. на создание в организации возможностей и условий для производства такого продукта;

3. на увязание целей и интересов всех вовлеченных в процесс оказания услуг.

Содержание сервисного менеджмента:

- выработка и принятие решений в соответствии с указанной установкой;

-обеспечение внутрифирменной координации действий;

-управление качеством, как системным фактором;

- управление поведением клиента и факторами влияние на рынок;

- развитие персонала как основного инструмента.

Сущность и содержание сервисного менеджмента можно представить исходя из концептуальных положений:

- работа в команде;

- ориентация на клиента (акцент на рыночную экономию);

- ориентация на качество;

- досрочная перспектива;

- целостный подход к управлению;

- фокусирование на внутреннем развитие.