Коммуникационные сети и стили, виды коммуникативного поведения

Различия между структурами следующие:

- минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это самые простые, ясные и стабильные сети официальной коммуникации. Однако на практике такие сети быстро устаревают;

- в коммерческой организации чаще всего применяют круговую систему. В круговой системе вместе с официальными каналами связи существует большое количество неформальных каналов. Такая коммуникация является более активной, в ней нет лидера, она неустойчива и слабо организованна;

- сеть в виде колеса представляет другую крайность, она менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована и более упорядочена;

- существует также многоканальная сеть, представляющая то же колесо, но со связью между подчиненными. Она является наиболее эффективной при взаимодействии внутри организации, когда возникает необходимость направлять общие усилия на выполнение определенных задач.

Критерии	Коммуникационные сети
Цепь	Штурвал	Кольцо	Паутина	Многоканальный
Скорость	Средняя	Средняя	Низкая	Высокая	Высокая
Точность	Высокая	Высокая	Низкая	Высокая	Средняя
Удовлетворительность	Средняя	Средняя	Низкая	Высокая	Высокая

Критериями оценки коммуникационных сетей могут служить: скорость, точность, удовлетворенность

Имеются оценки коммуникации по другим критериям:

- надежность как вероятность прохождения и получения информации каждым элементом в случае разрыва цепи:

- коэффициент искажения и потерь информации в цепи (проблема испорченного телефона);

- неравенство (подчиненность) позиций элементов в цепи. Здесь идет речь не только о различиях в должностных статусах и разной информированности людей в организации, что вполне нормально и допустимо, но и о ситуациях, когда человек первый, по ряду причин (в том числе и по статусу) использует свое положение для повышения своей значимости и незаменимости, Информированность становиться средством манипуляции и воздействия на других людей в личных целях или интересах собственного подразделения;

- характер связи элементов: детерминированный, вероятностный, случайный и т.п.

Потери и искажение информации в межличностных коммуникациях происходят вследствие следующих факторов:

■ сознательное или бессознательное искажение информации человеком в зависимости от ее субъективной значимости и оценки, а также уровня компетентности субъектов;

■ социально-демографические особенности персонала организации (пол. возраст, образование, стаж работы и т.д.);

■ особенности культуры, традиции и социально - психологический климат. Например, организации с низкой культурой характеризуются агрессивной реакцией персонала на неопределенность и недостаток информации;

■ наличие должностных, функциональных и прочих «фильтров», т.е. кому-то чего-то не следует знать по инструкции, по должностному положению;

■ несоответствие структуры организации производственному процессу, а, следовательно, и структуре эффективной коммуникации;

■ национальные, культурные и социально-психологические традиции окружающей среды;

■ коммуникативная некомпетентность управленческого персонала (неумение говорить, неумение слушать);

■ отсутствие средств управления и контроля за качеством и количеством формальной коммуникации в организации.

Отсутствие управления коммуникацией в организации создает недостаток информации у персонала и, как следствие, порождает слухи.

Коммуникационный стиль - это основная своеобразная форма, выражения коммуникационного взаимодействия индивида с другими.

За критерии оценки эффективности используют такие две переменные, как открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи.

Первое - определяется степенью открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в стремлении получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия; второе измерение определяет степень адекватности реакции субъекта выражающейся, на сколько полно люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.

Коммуникационный стиль «Замыкание в себе» характеризуется одновременно низким уровнем коммуникационного общения. Индивид как бы изолирует себя, не позволяя другим познать себя.

Коммуникационный стиль «Открытие себя» отличается высокой открытостью себя другим, но, как правило, низким уровнем обратной связи. Индивид использует открытость, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение.

Способность обеспечить максимальную открытость себя и максимальную обратную связь определяют коммуникационный стиль «Реализация себя», который в нормальных условиях является наиболее желательным стилем.

Для коммуникационного стиля «Защити себя» характерны низкий уровень открытости, но высоким уровнем обратной связи. Этот стиль используется для того, чтобы лучше узнать других и дать им наиболее верную оценку.

Середине матрицы соответствуют коммуникации, характеризующиеся умеренными открытостью и обратной связью. Индивид позволяет себе подать себя, если другие следуют этому же принципу.

18.Управленческие решения: содержание и виды, требования к управленческим решениям.

Управленческое решение – выбор, который делает руководитель в процессе осуществления им функции управления и решения.

Решение в менеджменте представляется как своего рода центр, вокруг которого идет жизнь организации, его можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс создания этого продукта.

Первопричиной и целью управленческого решения является необходимость решения проблемной ситуации. Ситуация – это состояние управляемой системы (предприятия, организации, подразделения, группы), оцениваемое социально-экономическими целями.

Проблема – это ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема – это противоречие, требуемое первоочередного разрешения.

Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы, т.е. признании ее существования.

Проблемы, требующие принятия решений в организациях, могут быть разделены на проблемы, требующие:

- корректирующих воздействий для приведения существующего состояния к целевым (плановым) показателям;

- решения задач на будущий период (существующее состояние не позволяет достичь целевого состояния в будущем);

- изменения целей организации, как следствие значимых изменений внешней среды, внутренних возможностей.

Сущность задачи принятия управленческого решения заключается в выработке плана действий по разрешению проблемы.

Важными требованиями управленческого решения является:

- полномочность (властность) решения при сбалансированности прав и ответственности каждого субъекта по уровням управления;

- согласованность с принятыми ранее решениями;

- высокий уровень профессионализма и наличие определенных социально-психологических качеств личности.

Управленческий цикл

Обнаружение проблемной ситуации

Этапы управленческого цикла

Сбор, анализ информации о состоянии объекта управления и идентификации проблемы

Реализация решений и изменение в системе управления, контроль

Цели, разработка, формирование решения

Доведение решений до исполнителя

Снятие проблемы

Используя информацию о состоянии объекта управления, менеджер выявляет и идентифицирует проблему, изучает и структурирует ее для выработки решения.

На следующем этапе определяются цели решения и разрабатывается план действий по его принятию; выявляются ограничения по ресурсам, месту проблемы в иерархии управления; выделяются альтернативы; обосновываются критерии эффективности и расчет возможных последствий вариантов принимаемых решений. Этот этап завершается выбором и окончательным формулированием решения.

Третий этап управленческого цикла представляет собой доведение решения до исполнителей путем формирования необходимых дополнительных, если этого требуется, коммуникаций.

Реализация решений предполагает обеспечение этого процесса необходимыми ресурсами и контролем, позволяющим выявлять отклонения и осуществлять корректирующие воздействия, направленные на реализацию решения. На этом завершающем этапе рекомендуется дать оценку принятого решения по результату его выполнения как по всем его этапам: от выбора до реализации.

Управленческие решения принимаются на разных уровнях управления, людьми, занимающими различные должности.

Эти решения по своему содержанию и назначению могут быть двух типов: запрограммированными и незапрограммированными.

Основой запрограммированного решения является определенная последовательность шагов или действий, наработанная предыдущим опытом и подтвержденная определенными нормами, регламентом. Количество возможных вариантов в этих случаях ограничено, и выбор, как правило, сводится к незначительному числу альтернатив.

Незапрограммированное решение принимается в ситуации, когда проблемы или способы их разрешения являются новыми (отсутствует прецедент или опыт), они внутренне не структурированы, их структурирование вызывает определенные затруднения, а их проявление сопряжено с неизвестными ранее факторами.