Моделирование бизнес-процессов

Б-процесс – совокупность различных видов деятельности в рамках кот «на входе» использ один или несколько видов ресурсов и в результате «на выходе» создается продукт, представл ценность для протребителя.

Б-процесс – множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчив созданием продукции, необход клиенту и удовлетвор его по стоимости, долговечности и качеству.

Детализация б-процессов осущ по средствам разделения его на б-функции, б-операции, б-правила.

Б-функция – совокупность операций, сгрупиров по опред признаку.

Б-операция – элементарное (неделимое) действие, выполняемое на одном раб месте. Дает описание деятельности одного лица над конкретным объектом (документом).

Классификация бизнес-процессов:

· Основнымные- б-процессы, ориентированные на произво-во товаров или оказания услуги, явл целевыми объектами создания п/п и обеспечивающ получения дохода.

· Сопутствующие б-процессы – процессы ориентированы на производство товаров или услуг, явл результатом сопутствующей основному производству деятельности и также обеспеч получение прибыли.

· Вспомогательными являются процессы предназнач для жизнеобеспеченья основных и сопутствующих процессов и ориентированы на поддержку их специфических черт (для АТП ремонт).

· обеспечивающие- процессы, предназнач для жизнеобеспеч основ и сопутств процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт (финансовое обеспеч, отдел кадров, бухгалтерия).

· Б-процесс управления и развития – процессы охват стратегич, оперативное, текущее планирование, выработка решений, контроль за исполнением решений.

Типовые виды (процессы) деятельности:

-развития (все виды деятельности по разраб нового продукта, повышение качества, разраб новых производственных технологий; результат деятельности производственный регламент)

- продажи (все виды деятельности связанные с предоставлением партнерам востребованных ими ценностей)

-производство (все виды деятельности, связанные с перераб ресурсов в готовую продукцию соответствующую требованиям потребителя)

-воспроизводство ресурсов (все виды деятельности, направлен на снабжение данного п/п сырьем, материалами)

-воспроизводство механизмов (все виды деятельности, направлен на обеспеченье п/п механизмами)

- расчеты (результат – чистая прибыль)

-воспроизводство компетенции (результат – персонал обладающий необход уровнем компетенции).

Для выполнения задач по совершенствованию деятельности п/п необход этап моделирования его б-процессов.

Одним из главным назначением компьют модели (программы) п/п служит то, что она явл языком для фиксации знаний о п/п и передачи понимания о происходящих на нем процессах. При помощи компьют программ возможен анализ деятельности п/п в различных аспектах (экономич, организационных, количеств, качеств)

Примеры бизнес-моделирования в торг п/п:

-ассортиментная матрица

-стандарт мерчендайзинга

-должностные инструкции

-система менеджмента качества.

Под реорганизацией б-процессов понимают совокупность мероприятий по комплексному совершенствованию управления п/п. Реорга-я б-процессов позволяет достигнуть большей производительности труда с меньшими затратами, улучшить работу п/п в разных направлениях. Реорган-я направлена на постоянное усовершенствование товаров и услуг, поощрение образований и совершенствования.

Внедрение информационных компьютерных технологий на п/п обеспечивает:

-гибкость рыночной продуктовой стратегии

-эффективное взаимодействие с партнерами

-эффективная работа с потребителями

-эффективное управление ресурсами и процессами

-оперативно получать достоверную инфо

-анализировать большие информационные потоки

-увеличение доходности п/п,увелич ксп п/п

-улучшение качества обслуживания клиентов

-полноту и непротиворечивость инфо.

Руководители п/п предъявляют к компьют программам след требования:

-решение всего комплекса задач бизнеса

-эксплуатационные расходы

-широкие функциональные возможности

-быстродействие и гибкость

-безопасность

-маштабируемость (возможность подключить эту программу к др)

-независимость от поставщиков (разработчиков), не содержать собственных разработчиков.