Инновационная программа менеджера

Менеджмент сегодня – это, прежде всего, управление на основе постоянных нововведений. Инновационный менеджмент – вид научно-технической, социально-экономической, а также предпринимательской деятельности, направ­ленной на достижение целей организации на основе эффективной организации инновационных процессов, а также реального использования ресурсов.

Различают понятия инновации и нововведения. Новация (новшество) – новый или обновленный продукт чьей-либо творческой деятельности, предлагаемый потребителям для дальнейшего преобразования и использования.

Инновация (нововведение ) – новшество, ставшее предметом процесса освоения, внедрения. Новшество становится нововведением с момента принятия его потребителем для дальнейшего преобразования или использования. Инновацией к тому же может быть лишь новшество, обладающее признаком новизны для потребителя.

Различают базисные нововведения, т.е. новшества в организации сервиса и обслуживания клиентов, которые заметным образом трансформируют всю организацию сервисной деятельности. Наряду с ними имеются также частичные инновации, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты процесса обслуживания.

Основные этапы разработки и осуществления инновационной программы показаны на рис.

Основные этапы создания нового продукта (услуги):

I. Проведение анализа перспектив создания нового продукта (ус­луги):

II. Планирование нового продукта (услуги). Процесс планирова­ния включает в себя семь этапов:

1. Генерация идей – систематический поиск новых решений.

2. Оценка продукции. Специалисты описывают продукт, целевой рынок и конкуренцию, оценивают размеры рынка, цену продук­та, сроки и издержки его разработки, затраты на производство и норму прибыли.

3. Проверка концепции. Проводится на группе целевых клиентов. Концепции нового продукта могут быть описаны словесно или графически. Без предварительного тестирования проект иногда ока­зывается катастрофически убыточным, что приводит к банкрот­ству.

4. Экономический анализ. Включает прогноз объемов продаж, издержек и прибыли и служит для того, чтобы определить, удовлетворяют ли эти показатели целям компании.

5. Разработка продукции.

6. Пробный маркетинг.

7. Коммерческая реализация.

III. Осуществление контроля за реализацией продукции. Прове­дение регулярных маркетинговых исследований с целью внесения корректив в продукт (услугу).

Основными направлениями инновационной деятельности туристских организаций являются:

использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг;

внедрение новых услуг с новыми свойствами;

использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся;

изменения в организации производства и потребления традиционных туристских услуг;

выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг и товаров.

17. Риск – менеджмент

Риск – это неопределенность в отношении возможных потерь на пути к цели.

Специфика деятельности большинства туристских предприятий такова, что им приходится иметь дело, по крайней мере, с двумя уровнями неуправляемых факторов (неопределенности) вместо одного: внутренними неуправляемыми аспектами – отечественные аспекты (в родной стране), которые могут влиять на успех деятельности туристского предприятия и внешними (иностранными) неуправляемыми аспектами – полный набор неуправляемых факторов внешней международной среды. Неопределенность создается неуправляемыми элементами всех сред бизнеса, но в связи с тем, что каждая страна, в которой действует компания, добавляет свой уникальный набор неуправляемых факторов.

Предпринимательский риск — это риск, возникающий при лю­бых видах деятельности, связанной с производством продукции, товаров и услуг, их реализацией и т. д. В литературе выделяются следующие типы предпринимательского риска: экономический, технический, политичес­кий.

Основными причинами предпринимательского риска в сфере сервиса и туризма являются:

невостребованность произведенных туристских услуг. Данный риск возникает вследствие отказа потребителей от приобретения произведенного определенным туристским предприятием турпродукта. Невостребованность турпродукта может привести к тому, что туристское предприятие может оказаться в затруднительном финансовом положении. Степень риска во многом зависит того, какие схемы предприятие использует при работе с поставщиками услуг.

Причинами возникновения этого риска являются:

квалификация обслуживающего персонала (работников);

организация технологического процесса производства услуг;

организация продажи туруслуг;

организацию рекламы производимых услуг;

управление предприятием;

маркетинговые исследования рынка туристских услуг и др.;

неисполнение хозяйственных договоров (контрактов). Хозяйственная деятельность базируется на сделках, своевременное исполнение которых хозяйствующими партнерами и потребителями является важным условием устойчивой работы фирмы. Чтобы по возможности избежать возникновения риска, руководители (менеджеры) турфирм должны при заключении и исполнении хозяйственных договоров руководствоваться соответствующими статьями ГК РФ и другими законодательными и нормативными актами, регулирующими договорные отношения с хозяйствующими партнерами или физическими лицами.

усиление конкуренции. Причин возникновения в процессе хозяйственной деятельности туристского предприятия риска усиления конкуренции множество, однако, здесь приведены основные, на которые следует обращать внимание в первую очередь:

утечка конфиденциальной информации либо по вине сотрудников фирмы, либо в результате промышленного шпионажа, предпринятого конкурентами;

несовершенство маркетинговой политики, т. е. неправильный выбор рынков сбыта и неполная или неверная информация о конкурентах;

замедленное введение нововведений по сравнению с конкурентами из-за отсутствия необходимых средств для проведения научно исследовательских работ, внедрения новых технологий, освоения производства новых высококачественных и конкурентных услуг;

недобросовестность конкурентов, использующих в конкурентной борьбе любые методы;

появление на рынке производителей туруслуг, аналогичных услугам, способным удовлетворить спрос потребителей;

появление новых предприятий-конкурентов и др.

возникновение непредвиденных затрат и снижения доходов. Риск возникновения непредвиденных расходов в первую очередь возникает в случае увеличения рыночных цен на услуги поставщиков туруслуг, выше запланированного уровня из-за:

ошибок в анализе и прогнозировании конъюнктуры на рынках поставщиков;

изменения политики ценообразования у поставщиков услуг, с которыми у производителя туруслуг заключены долгосрочные договора, предусматривающие возможность пересмотра цен;

уменьшения количества поставщиков, из которого турфирма может выбирать наиболее экономичных поставщиков.

Сюда же относится риск потери прибыли вследствие вынужденных перерывов в реализации услуг. Косвенным убытком от простоя считается упущенная прибыль, затраты, связанные с ликвидацией последствий события, вызвавшего перерыв в работе, а также текущие расходы, которые несет турфирма независимо от того, продолжается производственный процесс или он приостановлен. Как правило, косвенный убыток значительно превышает непосредственные убытки, связанные с повреждением или уничтожением имущества.

форс-мажорные риски. Данные риски связаны в основном с непредвиденными обстоятельствами, возникающими как внутри предприятия, так и за его пределами.

В целом следует отметить, что предпринимательские риски могут возникнуть при осуществлении деятельности в результате влияния многочисленных факторов.

В условиях объективного существования риска и связанных с ним финансовых, моральных и других потерь возникает потребность в определенном механизме, который позволил бы наилучшим из возможных способов с точки зрения поставленных предпринимателем (фирмой) целей учитывать риск при принятии и реализации хозяйственных решений. Таким механизмом является управление риском (риск-менеджмент).

Управление рисками можно определить как процесс выработки и осуществления решений, которые минимизируют широкий спектр влияния случайных или злонамеренных событий, в конечном счете наносящих существенный материальный ущерб фирме.

Среди основных принципов управления риском можно вы­делить следующие:

нельзя рисковать больше, чем это может позволить соб­ственный капитал;

необходимо думать о последствиях риска;

нельзя рисковать многим ради малого.

Как система управления, управление риском предпола­гает осуществление ряда процессов и действий, реализующих це­ленаправленное воздействие на риск. Процесс управления рис­ком можно разделить на две составляющие (группы): а нализ риска ( включает сбор и обработку данных по аспектам риска, качественный и количественный анализ риска) и м еры но устранению и минимизации риска ( включают выбор и обоснование предельно допустимых уровней риска, выбор методов снижения риска, формирование вариантов рискового вложения капитала, оценку их оптимальности на основе сопоставле­ния ожидаемой отдачи (прибыли и т.п.) и величины риска).

Основными приемами управления риском (сред­ства разрешения рисков) являются:

1. Избежание риска означает отказ от реализации мероприятия (проекта), связанного с риском.

2. Снижение степени риска предполагает сокращение вероятно­сти и объема потерь. Наиболее общими, широко используемыми и эффективны­ми методами предупреждения и снижения риска являются:

страхование - это соглашение, согласно кото­рому страховщик (например, какая-либо страховая компания) за определенное обусловленное вознаграждение (страховую премию) принимает на себя обязательство возместить убытки или их часть (страховую сумму) страхователю (например, хозяину какого-либо объекта), произошедшие вследствие предусмотренных в страховом договоре опасностей и/или случайностей (страховой случай), кото­рым подвергается страхователь или застрахованное им имущество;

резервирование средств состоит в том, что предприниматель создает обособленные фонды возмещения убытков за счет части собственных оборотных средств;

диверсификация представляет собой процесс распределения инвестируемых средств между различными объектами вложения, которые непосредственно не связаны между собой;

лимитирование представляет собой установление системы ограничений как сверху, так и снизу, способствующей умень­шению степени риска.

3. Принятие риска означает оставление всего или части риска (в случае передачи части риска кому-то другому) за предприни­мателем, т.е. на его ответственности. В этом случае предприни­матель принимает решение о покрытии возможных потерь соб­ственными средствами.