Внешние связи и возможности менеджмента

При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Выбор схемы работы по реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее от того, каким видам туризма он отдает предпочтение: внутренний, въездной, выездной. Наиболее сложным по реализации является выездной тур. Сложились две принципиальные схемы работы туроператора по организации выездных туров:

Прямая организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристических услуг.

Схемы работы с гостиницами:

аренда отеля;

покупка мест на условиях комитмента, т.е. на условиях приобретения блоков комнат, характеризующейся полной или частичной (не менее 50%) предоплатой заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также практической невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.;

покупка мест на условиях элотмента, т.е. на условиях, когда оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест. Однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату хотельеру непосредственно перед каждым заездом туристов. Риск простоя комнат ложится на хотельера;

работа на условиях безотзывного бронирования, при котором туроператор резервирует определенное количество комнат на сравнительно небольшой временной период с указанием в заявке крайних сроков оплаты брони. При этом отказ туроператора от забронированных номеров без уплаты штрафных санкций невозможен (безотзывное бронирование);

работа на условиях повышенной комиссии, при которой резервирование и оплата комнат производится под конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату или полностью оплатившего стоимость услуг клиента туроператора;

работа на условиях приоритетного бронирования подразумевает, что хотельер рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом (в ущерб другим туоператорам);

разовые заявки на условиях стандартной комиссии, при котором резервирование номера туроператором происходит под желания конкретного клиента.

Схемы работы с авиакомпаниями заключаются в следующем:

покупка блока мест на регулярные рейсы — жесткий и мягкий блок мест. При жесткой квоте вся ответственность на не реализацию мест ложится на туристскую фирму, при мягкой квоте оговариваются сроки возможного отказа турфирмой от части или всего блока мест;

организация чартерных программ предполагает аренду самолета. В отличие от регулярных рейсов, вылеты которых строго регламентированы расписанием, чартерные рейсы являются перевозками вне расписания. Экономический смысл чартера заключается в полной передаче риска незаполняемости салона на заказчика рейса, в обмен на значительную скидку на среднюю стоимость одного кресла со стороны авиакомпании.

продажа авиабилетов предполагает заключение с авиакомпанией агентского соглашения, дающего турфирме право реализации авиабилетов.

Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Meet-компании – это зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов.

Особенности работы с meet-компанией можно свести к характеристике трех возможных схем сотрудничества:

Работа по разовым заявкам, при которой туроператор заказывает операцию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств, после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

Работа на условиях квотирования заключается в том, что meet-компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества оператор уверен в гарантированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия (возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций).

Туристический кредит заключается в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита meet-компанией. Ежемесячно стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остатка на депозите оператора, который либо возвращается, либо переносится на следующий сезон.

Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного каналов продвижения российского турпродукта:

прямая схема, в данном случае связана с созданием или покупкой в зарубежных странах, откуда планируется прием иностранных туристов, собственных турфирм, которые занимались бы рекламой и продажей туристских поездок в Россию. Однако это требует значительных финансовых средств, при этом, учитывая ограниченность спроса на туристские поездки в РФ, трудно рассчитывать на быструю окупаемость этих расходов;

опосредованная схема предполагает использование действующих иностранных турфирм-туроператоров, которые имеют хорошие позиции на своем национальном рынке туризма, обладают большим производственным потенциалом и могут быть заинтересованы в разработке российского направления.