Билет 129 Организация и проведение кампаний в ПР

Под Пр- кампанией понимается комплексное многократное использование различных Пр-средств и рекламных техник в рамках единой концепции и общего плана воздействия на представлении мнений людей с целью их изменения или корректировки проводимое в определенный промежуток времени. Цель воздействовать и изменять сознание. Задача вытекает из анализа ситуации. Цели:1.позиционирование новой компании на рынке,.улучшение имиджа фирмы,.поддержание имиджа фирмы,.ребрендинг,.создание внутрикорпоративной культуры,.создание благоприятного имиджа руководителя и т.д. Одной из признанных в мировой практике систем, широко используемой как для планирования, так и для оценки PR- проектов является система RACE. R – Research (исследование: анализ и постановка задачи), A – Action (действие: разработка программы и сметы),C- Communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами), E- Evaluation (оценка: определние результатов и внесение коррективов в программу) Research – исследование.

Этот этап имеет аналитический характер и включает разработку конкретной программы взаимодействия специалистов по связям с общественностью с целевой аудиторией. Для разработки программы необходимо разработать план исследования общественного мнения и спроектировать PR-мероприятия в рамках различных фаз: исследовательской, информационной, концептуальной. Исследовательская фаза ставит задачу анализа ситуации деятельности субъекта в отношениях с общественностью. Цель данной фазы – сбор и обобщение данных для последующего проведения фокусированного исследования с точки зрения взаимодействия PR-служб с целевой аудиторией и планирования PR-мероприятий. Для этой фазы характерна разработка идей для привлечения внимания целевой общественности и электората через СМИ, привлечения референтных лиц с целью поддержки и поднятия престижа служб связей с общественностью, проведения различных PR-акций для установления непосредственных отношений с целевыми аудиториями и электоратом. Информационная фаза характеризуется работой с полученной информацией.проблема, обнаружение трудностей и какова целевая аудитория. Action – действие: разработка программы и сметы. Этот этап осуществляется с учетом результатов проведенного социологического исследования и иначе именуется как этап планирования. На этом этапе, на основе разработанной концепции PR-фирмы, планируется программа действий, анализируются проблемы и возможности, определяются цели, оцениваются результаты. Именно этот этап требует некоторой креативности, творческого подхода к решению проблем. Выработка стратегии и тактик PR-кампании .Когда. Определение сроков. Сколько. Бюджет. Что. Определение информации, которую мы хотим донести до ЦА. Определение каналов коммуникации: •Медийные (СМИ, Интернет),•Немедийные (слухи и др.). Как. Тактики (инструменты):•Рассылка пресс-релизов,•Проведение пресс-конференций,•Организация семинаров,«клубных вечеров»,•конкурсов, Communication – общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами. На этом этапе составляется и реализуется план организационных мероприятий, включающий в себя перечень основных мероприятий, сроки их проведения и ответственных за различные этапы работ. Затем поэтапно осуществляются все запланированные мероприятия. Evaluation – оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу На этом этапе осуществляется анализ результатов. В него входит решение двух задач: анализа проделанной работы, ее содержательных итогов; оценка эффективности PR-кампании в целом. По результатам оценки проведенных мероприятий и кампании в целом разрабатываются рекомендации по дальнейшему упрочнению связей с общественностью. Рекомендации обычно состоят из двух разделов: по коррекции стратегии отношений с общественностью, по коррекции деятельности служб связей с общественностью. Большую роль в истории PR сыграл Сэмюэль Адамс. Вот лишь некоторые принципы Сэмюэля Адамса:

- для каждой PR-кампании нужна специальная организация;

- кампания должна быть яркой, наглядной, в ней необходимо использовать символику, которая легко воспринимается людьми и вызывает требуемые эмоции;

- нужны запоминающиеся лозунги, способные сжато и просто выразить сложные идеи и проблемы;

- можно инсценировать события, которые привлекут общественное внимание. Вспышка дискуссий «кристаллизует» неструктурированное общественное мнение;

- необходимы продолжительные «кампании насыщения» общественного сознания новыми идеями, взглядами и позициями с использованием всех доступных каналов коммуникации и вышеуказанных методов.-Необходимо опережать оппонентов, Нельзя использовать ложь в Пр-кампаниях(Мы не должны говорить прямую ложь)

130.Особенности восприятия в процессе делового общения.

Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества. В общении реализуется социальные функции людей.

Стороны общения:

1. Коммуникативная – обмен информацией

2. Интерактивная – взаимодействие

3. Перцептивная – восприятие

Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. В более узком смысле стороны делового общения выступают в формальных, официальных статусах. Его отличительная ерта в том, что оно служит средством достижения опр цели.

Восприятие – понимание целостного образа человека. Оно складывается на основе своего прошлого опыта. Восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового и межличностного общения. Осн процесс – стереотипизация(это интерпретация поведения других на основе отнесения их и их характеристик к уже известным или кажущимися явлениям)

Функции

1.упрощение и систематизация большой сложной информации. Сокращается процесс познания – ключевая

2. оценочное сравнение личностной и или межгрупповой дифференциации

3. поддержание личностной и соц идентичности

4. приводит к возникновению предубеждения и в целом могут деформировать общение.

Эффекты

1.эффект ореола – распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления на восприятие конкретных поступков, личностных качеств – положит ореол или отр ореол

2.эффект новизны (психологический словарь) – все новое и неожиданное приводит человека в замешательство, сильнее привлекает внимание, лучше запоминается

3.эффект соц. контекста – человек на фоне положительной группы или положительных событий воспринимается гораздо привлекательнее

4.эффект бумеранга – люди склонны относиться, оценивать другого, так же, как воспринимают их

5.эффект повторения – то, что чаще повторяется, воспринимается, как привычное, близкое, вызывает доверие

Факторы, влияющие на восприятие

1.Фактор превосходства – при встрече с человеком, превосходящим нас по к-л важному для нас параметру, мы оцениваем его более положительно, чем, если бы он был нам равен. Если мы в чем-то превосходим др человека, то мы его недооцениваем. Превосходство по одному параметру, а переоценка или недооценивание по нескольким. 2 параметра определения превосходства – одежда, внешний вид и манера поведения. Под влиянием какого-то качества человек переоценивается или недооценивается другими людьми. Привлекательность – степень приближения к тому типу внешности, кот максимально одобряется той группой, к кот мы принадлежим.

2.Фактор отношения к нам – чем лучше к нам относится человек, тем лучше мы о нем думаем, люди хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кот к нам относятся плохо. Эту схему восприятия запускает свидетельство о согласии, несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше, оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имеет обратную силу: чем больше совпадение взглядов ожидается, тем выше оценивается данный человек.

Закономерности восприятия:

1.Целостность. Эффекты целого – когда множество элементов движутся по одной траектории с одной скоростью воспринимаются, как одно целое, когда объект неподвижен, но движется наблюдатель, и эффект близости – близкие в одном поле друг к другу объекты, воспринимаются, как одно целое.

2.Избирательность – зависимость восприятия от внутреннего содержания личности (апперцепция). Воспринимается не пассивная личность, а активная.

3.Осмысленность – восприятие не сводится лишь к чувствительной основе. Человек воспринимает предметы и имеющие значение для него. Чувств и смысл содержание в восприятии взаимно пронимают и обуславливают друг друга.

4.Константность – относительное постоянство величины, формы, цвета объектов, в т.ч. в изменяющихся условиях.

5.Предметный и обобщенный характер восприятия – человек при восприятии относит предмет к к-л категории, мы обобщаем его

6.Активный и опосредованный характер – с предметом совершается внутр и внеш работа: включаются движения, восприятие связывается с оживлением прошлого опыта, человек всегда обозначает воспринимаемое словом.

Хар-ки перцепции:

1. соц. субъект не является пассивным и безразличным по отношению к воспринимающему

2. восприятие направлено не только на познавание другого, но и на оценку, интерпретацию

3. соц. перцепция есть одновременно акт познавательный и эмоциональный

В процессе общения происходит восприятие человека человеком и формируется образ другого. В процессе первой встречи формируется 1 впечатление, которое создается в течение 10-15 мин. В процессе первой встречи происходит поэтапная оценка другого

1.оценка физического облика

2.особенности оформления внешности

3.экспрессия, эмоции

4.действия, активность

5.личностные качества

Восприятие происходит субъективно, пристрастно, человек оценивается таким, какой он есть здесь и сейчас, что ведет к неполному познанию. В процессе формирования первого впечатления работает эффект первичности: информация, поступившая первой воспринимается как более убедительная и она определяет последующее восприятие

Рекомендации для организации первоначального общения:

1.важно заботиться о том, кто и как вас представляет окружающим

2.к первой встрече следует серьезно готовиться, если есть потребность создать максимально благоприятное впечатление на других людей.

3. тщательно продумать порядок предоставления информации, наиболее положительную и значимую предоставлять в начале

4.для повышения собственного имиджа лучше выступать первым.

131. Организация и проведение деловых мероприятий.

Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности. Обычно в ходе пресс-конференции её участники отвечают на вопросы журналистов, прямо или косвенно связанные с темой пресс-конференции.

· Примерно за неделю до ожидаемой пресс-конференции необходимо оповестить те СМИ, чьё присутствие необходимо на пресс-конференции, в зависимости от её темы. Как правило, это делается путём рассылки пресс-релизов (по уже заранее заготовленной медиа-карте) — по электронной почте или по факсу.

· После рассылки пресс-релизов необходимо убедиться в получении, позвонив по телефону.

· Накануне перепроверяется количество принявших приглашение, тех, кто посетит пресс-конференцию.

· Важно присутствие «узнаваемых персонажей». Поэтому нужно заранее наладить с ними контакт и пригласить, заинтересовав их.

Для того, чтобы заинтересовать как можно большее количество важных (и нужных)людей, необходимо поставить во главе обсуждения тему, общую и актуальную для всех приглашаемых(так, чтобы в названии не фигурировало название компании или организации). Пригласить следует представителей различных общественных слоев.

Наиболее оптимальное время проведения пресс-конференции — с 11.00 до 16.00.

Время проведения пресс-конференции обычно от 30 минут до 3 часов в зависимости от темы и количества журналистов.

Функции ведущего:

· отвести нежелательный вопрос, т.е. оставить без ответа, ссылаясь на отклонение от объявленной темы;

· принять вопрос;

· выбрать кандидата на очередной вопрос;

· объявить о начале и финале мероприятия.

Брифинг (англ. briefing от англ. brief — короткий, недолгий) — короткое информационное сообщение, которое делается обычно официальным лицом, представителем правительства, международных организаций, коммерческих структур и других высоких инстанций с представителями средств массовой информации, в целях информирования их о важных событиях, ходе международных переговоров, конференций, симпозиумов, семинаров, о позициях и взглядах участников и достигнутых результатах. Также этот термин используется в рекламе.

От пресс-конференции отличается отсутствием ВОПРОСОВ со стороны журналистов. Во время брифинга почти никогда не бывает возможности задать вопросы, лица, проводящие брифинг, просто сообщают журналистам ту информацию, которую считают нужной.

Презентация – самостоятельная акция, организуемая специалистами по СО совместно с руководством фирмы в целях ее представления, ее новой продукции, достижений. Отличается от пресс-конференции тем, что там больше количество приглашенных от различных общественных кругов, акцентом на культурную программу и тематикой. Пресс-конференции обычно посвящены проблемным темам, презентации связаны с конкретными результатами. Презентации устраиваются для потенциальных потребителей.

Этапы:

1.определение целей и ее приоритетов в привлечении новых клиентов, формирование имиджа, улучшение отношений разными кругами общественности.

2.определение основной идеи,места проведения

3. разработка программы

Пресс-тур – приглашение журналистов руководством фирмы на опр мероприятия или для посещения объекта с целью предоставления разъяснительных данных по проблеме. Нужно встретить журн-в на вокзале или в аэропорту, разместить их, изложить все детали их пребывания в городе,в пакет документов нужно включить телефоны организаторов, программа, сопровождать журн-в по всему маршруту

Прием – одна из форм внеш и внутр жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами по СО для совместного проведения времени представителей фирмы. Формы:

1 дневные и вечерние. 2.формальные и неформальные.3.с рассадкой за столом и без рассадки.

Подготовка

1.постановка цели 2.выбор вида приема. 3. Составление списка приглашенных. 4. Составление плана рассадки. 5.составление меню 6.подготовка речей 7. Составление порядка проведения 8.культ программа.

Главное – установление соц связей. На приеме продолжается служебная деятельность для деловых людей, так как происходит обмен информацией и завязываются дружеские связи.

Круглый стол – одна из форм обсуждения идеи, проблемы, имеющей значение для широких кургов общественности. Кр стол приурочивают к к-л событию. Темы и вопросы планируются заранее. Участников знакомят с темой за 10-14 дней, за это время они готовят аргументы, материалы для демонстрации. Перед началом все участники кратко представляются, их обычно не более 15 человеек.