Роль переговорного процесса в разрешении конфликтов. Функции, модели, тактика переговоров

Переговоры-процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения консенсуса.

Особенности переговоров: 1. В процессе переговоров непосредственное взаимодействие, 2 возможность контролирования конфликта,3 позволяют выбрать решение, которое удовлетворяет обе стороны, 4 прри вступлении в переговоры можно сохранить конфиденциальность.5 участники взаимозависимы.

Типы переговоров:

1 по количеству участников(двусторонние/многосторонние)

2 привлечение нейтральной стороны(прямые/непрямые)

3 по целям (о нормализации, т.е. с целью перевести конфликт в конструктивное русло/о создании новых условий/о достижении побочных эффектов)

Функции переговоров:

1 поиск совместного решения проблемы,

2 информационная/дезинформационная (дать инфу о себе)

3 коммуникативная

4 пропагандистская

5 маскировочная/оттягивающая время

Стратегии ведения переговоров:

1 продолжение борьбы другими средствами

2 как процесс разрешения конфликта

Стратегии: позиционный торг, переговоры на основе интересов

Позиционный торг -стратегия переговоров, при которой стороны нацелены на конфронтацию.

Особенности: 1 стремление реализовать свои интересы по макс.

2 действие направлено друг на друга, а не на решение конфликта

3 стороны стараются исказить информацию

4 торг, если привлекаются посредники

5 в результате соглашения, которые менее выгодны для сторон, если бы переговоры велись на основе поисков компромиссов

Компромисс(жесткий,мягкий)

Последствия: переговоры с ориентацией выигрыш-проигрыш, проигрыш - проигрыш, выигрыш - выигрыш.