Расчеты доступности сервиса

Описанные выше метрики можно использовать при заключении соглашений о доступности сервиса с заказчиками. Эти договоренности входят составной частью в Соглашения об Уровне Сервиса. Приведенная ниже формула помогает определить, отвечает ли достигнутый Уровень Доступности согласованным требованиям:

Рис. 14.6. Формула доступности (источник: OGC)

Достигнутое время работоспособности системы равно разнице между согласованным временем ра-ботоспособности и случившемся временем простоя. Например: если была достигнута договорен-ность о 98% доступности сервиса в рабочие дни с 7.00 до 19.00 и в течение это периода был двухчасо-вой отказ сервиса, то достигнутое время работоспособности (процент доступности) будет равен:

(5x12- 2)/(5х 12) х 100%= 96,7%

Анализ простоев системы² (SOA)

Данный метод можно использовать для выяснения причин сбоев, изучения эффективности ИТ-ор-ганизации и ее процессов, а также для представления и реализации предложений по усовершенст-вованию сервиса.

Характеристики метода SOA:

• широкая сфера действия: он не ограничивается инфраструктурой и охватывает также процессы,
процедуры и аспекты корпоративной культуры;

• рассмотрение вопросов с точки зрения заказчика;

• совместная реализация метода представителями заказчика и ИТ-организации (команда метода
SOA).

К числу преимуществ данного метода относятся эффективность подхода, прямая связь между заказ-чиком и поставщиком и более широкая область для предложений по улучшению сервиса.

Пост технического наблюдения³ (ТОР)

Данный метод заключается в наблюдении специальной командой ИТ-специалистов одного выбран-ного аспекта доступности. Его можно использовать в тех случаях, когда обычные средства не обеспе-чивают достаточной поддержки. Метод ТОР позволяет объединить знания проектировщиков и ру-ководителей систем.

Основным достоинством данного метода является рациональный, эффективный и неформальный подход, который быстро дает результат.