Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Составление отчетов о доступности сервиса для заказчика обсуждалось выше. Для целей контроля процесса можно использовать следующие метрики:
1 ССТА Risk Analysis and Management Method - CRAMM.
2 System Outage Analysis - SOA.
3 Technical Observation Post - TOP.
14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ
• время обнаружения;
• время реагирования;
• время ремонта;
• время восстановления;
• оценка успешности использования соответствующих методов (CFIA, CRAMM, SOA);
• степень реализации процесса: услуги, Соглашения об Уровне Сервиса и группы заказчиков, попа-
дающие под действия Соглашения об Сровне Сервиса.
Некоторые метрики можно задать для каждой услуги, команды или области инфраструктуры (сети, вычислительного центра и рабочей станции).
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 274 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!