Проблемы и затраты 14.6.1. Проблемы

Большинство проблем данного процесса связано с организационными вопросами. Среди возможных проблем могут быть следующие:

• руководство распределяет ответственность за доступность сервисов по нескольким направлени-
ям — между линейными руководителями, руководителями процессов. Каждый руководитель от-
вечает за свое направление, что приводит к отсутствию общей координации;

• ИТ-руководство не понимает той добавочной стоимости, которую дают Процессы Управления
Инцидентами, Проблемами и Изменениями;

• существующий Уровень Доступности считается достаточным

• отсутствует понимание необходимости назначения одного руководителя, несущего ответствен-
ность за процесс;

• у руководителя процесса нет достаточных полномочий.

14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ

Даже если имеется достаточная поддержка со стороны руководства, проблемы все равно могут воз­никать по следующим причинам:

• недооценка необходимых ресурсов;

• недостаток эффективных инструментальных средств измерения и составления отчетов;

• недостаточный Уровень Зрелости других процессов, таких как Управление Уровнем Сервиса, Уп­
равление Конфигурациями и Управление Проблемами.

Эти проблемы решаемы при должной поддержке со стороны ИТ-руководства, опытном руководите-ле процесса, несущего за него полную ответственность, при наличии необходимых инструменталь-ных средств, быстром и эффективном разрешении имеющихся проблем.

При нерациональном использовании Процесса Управления Доступностью могут возникнуть следу-ющие проблемы:

• трудности при определении соответствующих стандартов доступности;

• трудности в руководстве и координации внешних и внутренних поставщиков;

• трудности при определении и сравнении стоимости доступности и недоступности;

• если стандарты доступности не учитывались на этапе проектирования, то последующие модифи-
кации, выполняемые с целью достижения соответствия стандартам, могут оказаться очень дорого-
стоящими;

• несоответствие стандартам доступности может привести к невозможности достижения поставлен-
ных бизнес-целей;

• может понизиться Уровень Удовлетворенности Заказчика.

Другой потенциальной проблемой является нацеленность на сверхвысокую доступность сервиса. В этом случае резко возросшие затраты не будут окупаться полученными преимуществами. Все же всегда имеется вероятность возникновения простоя. Процесс Управления Доступностью играет важную роль в разрешении таких нежелательных ситуаций.