Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Большинство компаний имеют иерархическую структуру. Они состоят из подразделений, объединяющих группы сотрудников. Существуют разные принципы формирования подразделений, например, по типу заказчика, продукту, региону или области знания. Как правило, в предоставлении ИТ-услуг (сервисов) участвуют одновременно несколько отделов и затрагиваются несколько областей знаний. Например, если существует ИТ-сервис по предоставлению доступа к программе бухгалтерского учета на центральном компьютере, то в это будет вовлечено несколько подразделений. Вычислительный центр должен будет обеспечить доступ к программе и базе данных, служба передачи данных и телекоммуникаций
2. ИТ СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ: ОБЩАЯ КАРТИНА
будет обеспечивать связь с вычислительным центром, а подразделение поддержки персональных компьютеров — предоставлять пользователям интерфейс для доступа к программе.
В процессах, в которых участвует несколько подразделений, контроль качества услуг осуществляется путем мониторинга определенных аспектов качества, например таких, как доступность, мощность ' ИТ-средств (пропускная способность), стоимость и стабильность. Затем ИТ-организация сопоставляетрезультаты мониторинга качества с потребностями заказчика. Структура таких процессов гарантирует получение качественной информации о предоставлении услуг, так, чтобы можно былосовершенствовать контроль и планирование услуг.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 230 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!