Для кого?

Эта книга написана не только для профессиональных консультантов, хотя и они могут найти здесь для себя что-то интересное, поскольку ее содержание — анализ практического опыта более ста выполненных проектов.

Эта книга написана еще для тех сотрудников, которые должны участвовать в процессе внедрения информационных технологий (ИТ) в своей компании,

Эта книга — пособие не только по подготовке (или самоподготовке компании) к внедрению Системы менеджмента качества (СМК), но и по подготовке к внедрению информационных технологий вообще. В ней описан не только процесс реального взаимодействия Исполнителя и Заказчика, но и рассмотрены проблемы поведения и подготовки именно команды проекта со стороны Заказчика.

Как?

Опыт работы консультанта позволил понять, что не только при обучении персонала и подготовке данных для построения про­цесса управления качеством, но и на всех этапах разработки СМК необходимо использовать метод наглядности: схемы, стилизованные рисунки и диаграммы.

Моя цель — доступно объяснить суть проблем самого процесса управления качеством. В этой книге очень много иллюстраций, потому что они помогают:

• сделать ее размер достаточно компактным при высокой плотности информации;

• создать руководство для проектных команд и персонала службы качества, а также источник данных для проведения презентаций по управлению качеством;

• использовать ее для обучения персонала, а также студентов и аспирантов по специальности «менеджмент качества».

Зачем?

Внедряя автоматизированные системы управления производ­ством, описывая и глубоко вникая в бизнес-процессы клиента, стремясь оптимизировать их, мы, консультанты, по существу все­гда ведем заказчика к последующему созданию СМК.

Занимаясь вопросами бизнес-инжиниринга в компаниях различного профиля и проблемами разработки и внедрения систем менеджмента качества, всегда сталкиваешься с проблемой ясно­го толкования основ всех этих процессов. Эти трудности связаны не только с. процессами разработки и внедрения СМК, но и с ее дальнейшим совершенствованием.

Сегодня на тему СМК существует множество самых разных работ. Все они, как правило, носят методологический и теорети­ческий характер, но в них «жонглирование» формулировками тре­бований стандарта ISO 9000 часто затуманивает суть того, что необходимо реально делать, чтобы наладить процесс управления качеством, — внедрения СМК.

А рассматривать СМК надо именно как инструмент повыше­ния эффективности основного бизнеса. Но использовать этот ин­струмент нужно продуманно. Эффект будет только в том случае, если у вас существуют более или менее ясное представление о цели будущих действий и предварительный план применения этого инструментария.

Предисловие

Стараться больше — неэффективно, старайтесь умнее.

Джек Траут

Согласно опубликованному в начале мая 2005 г. исследованию, проведенному компанией Robbins-Gioia [1], наиболее приоритетными направлениями деятельности для правительственных орга­низаций являются предоставление услуг и повышение их качества и эффективности. Согласование отдельных проектов со страте­гическими целями также названо одной из важнейших областей проектного управления. Эти данные — результат опроса 120 про­фессионалов с целью выяснить положительное влияние реорганизации процессов и контроля качества на работу организаций и правительственных агентств. Ценность собственно управления проектами уже ни у кого не вызывает сомнений.

В целом опрос выявил наметившуюся тенденцию к увеличе­нию внимания к реорганизации процессов. Эта тенденция — результат деятельности агентств и применения законодательства, приведший к улучшению компетентности и оптимизации работы компаний. 35 % участников опроса считают приоритетными обслуживание потребителей, качество и оптимизацию работы. 30 % отметили важность согласования проектов и стратегии. Из правительственных агентств 27 % признают необходимость улучшить партнерские отношения с поставщиками и подрядчиками, 40 % желают увеличить компетентность персонала, 40 % отметили важность оптимизации процессов для большей эффективности.

Это составляющие концепции качества реализации проекта, которые будут рассмотрены на практическом примере их реали­зации при внедрении СМК [2].

Проектно ориентированная деятельность имеет узкую специфику, поэтому и архитектура СМК, и конкретные способы реализации ее элементов в каждой проектной компании очень сильно могут отличаться друг от друга и зависят от ее масштаба, профиля, структуры, целей, стиля управления и культуры, на­конец.

Для начала остановимся на рассмотрении существующих стан­дартов и методик в области управления качеством, которые мож­но применить в проектном бизнесе.

Глава 1