Эк.п. Управление качеством продукции на предприятии

В соответствии со стандартом ISO 9001 и ISO 2000 кач-во — это совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Это определение кач-ва относится как к товарам и услугам, так и к процессам произ-ва товаров и оказания услуг.

К факторам, формир-щим качество продукции, относятся:

-маркетинговые исслед-я - предусматривают анализ конъюнктуры рынка, соотношение спроса и пред-я, конкуренто-способность производимого товара. Цель - определение оптимальных объема выпуска и стоимости; -нормативная документация - фиксирует требования к кач-ву продукции, процессу ее произ-ва, покупателям ис-ходного сырья и т.д. Цель-защита интересов покупателей, обеспечение выпуска кач-ной и безопасной продукции; -качество исходного сырья и материалов - предопределяет качество готовой продукции при соблюдении условий эксплуатации и транспорт-ки; -высокий уровень технолог-го оборуд-я и проц-са произ-ва - способствует мин-ции потерь сырья; - кач-во труда-предусматривает исполь-е высококвалиф-ной раб.силы, постоя-е повыш.проф-го уровня.

Кач-во опред-ся рядом его составл-х, образ-щих так наз-мую петлю кач-ва. Петля качества - это замкнутая послед-ть этапов жизненного цикла продукции, опред-щих кач-во товаров или процессов на этапах их произ-ва и эксп-ции. Начиная с исслед-я потреб-тей и рын-ых возможностей, т.е. с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта.

Управление кач-м – действия, осущест-мые при разработке, создании, эксплуатации продукции в целях установ-я, обеспеч-я и поддерж-я необход. уровня ее качества. Объектами управ-я, яв-ся процесы,от к-х зависит кач-во продукции.Они орг-тся, протекают на допроиз-ной, произ-й и послепроиз-й стадиях жизненго цикла продук-и. Важной частью программы управ-я кач-вом продукции яв. нормат-я докум-ция, регламентирующая значения параметров и показателей кач-ва прод-ци (технич. задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи,условия поставки).Выработка и реализ-я управл-щх решений в области кач-ва происходят в проц-е технич-го контроля, в результате к-го качество готовой продукции, полуфабрикатов, сырья идеентифицируются с требов-ми стандартов и межцеховыми нормами.

Функция планирования, подразум-щая проектирование, заключается в использ-и руководством пред-я стратегии и тактики при анализе и учете результатов изуч-я рынков, коэффициента эффект-ти капитальных затрат, техническ. уровня своего предп-я, эффект-ти контроля, предпол-мой себестоимости, ожидаемой реализации, предусматривает опред-е уровня кач-ва изделий. Кач-во конструкции, конкретно воплощенное в цифров. значения установ-ных нормативов внешнего вида, способов экспл-ции, долговечности, безоп-ти, взаимозаменяемости и т.д., облекается в форму чертежей, технич-х условий и другую технич-ю документацию, чтобы ими можно было воспользоваться на месте производства изделий.

Функция осуществления - это воплощение запроектир-го кач-ва конструкции в гот. продукцию. Проек-ние технолог. про-цесов, опред-ние вида использ-го оборуд-я, машин, инструмента, а также методов работы и контроля. Функцией осущест-я предусматр-ся обучение и тренировка исполнителей работ. Это в пресс-ет цель - сохранить степень соответ-я про-дукции технич-м треб-ям и по возможности улуч-ть эти показ-ли

Функция контроля осущест-тся как на стадии изготовления продукции, так и путем выявления истинных достоинств товара после поступления его на рынок. Иными словами, пригодность товара подтверждается посредством сбыта.

Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализ-и продукции, соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по технич. обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества. Эта фун-я она включает сбор информации о качестве реализованного на рынке товара, выявление возможностей улуч-я кач-а, изучение мнения потребителя о кач-ве товара для внесения необходимых изменений в процессе произ-ва. Информ-я о кач-ве реализ-го товара имеет важное значение при последующем его проектировании. Управление пред-ем и организ-я сбыта имеют своей задачей не просто реализ-ю товара, а тщательный сбор рыночной инф-ции, учет получ. данных при проектировании.

Для четкого управ-я этими функциями планирования – осуществления – контроля - управляющего воздействия необходимо, чтобы все службы и отделы пред-я (проектный, произ-ный, контроля, материально-технич. снабжения, сбыта и т.д),владея техникой управ-я и контроля, спец-ной технологией, и статистич-ми методами и располагая представлениями о важном значении кач-ва, с ответственностью за его уровень выполняли возложенные на них обязанности.