Характер решаемых проблем

Тема 2. Принятие управленческих решений

2.1. Характер решаемых проблем.. 19

2.2. Классификация управленческих решений.. 20

2.3. Структурированный подход к принятию решений.. 22

2.3.1. Описание и формулирование проблемы.. 22

2.3.2. Постановка целей. 22

2.3.3. Оценка вариантов и выбор решения. 23

2.3.4. Информирование и реализация. 24

2.3.5. Мониторинг и контроль. 24

2.3.6. Ограничения структурированного подхода. 24

2.4. Альтернативные подходы к принятию решений.. 26

2.5. Техники выбора решений.. 27

2.5.1. «Побочное» мышление. 27

2.5.2. Мозговой штурм.. 28

2.5.3. Списки. 30

2.5.4. Матрицы.. 31

2.5.5. Дерево решений. 31

2.5.6. Рыбий скелет.. 32

2.5.7. Метод Дельфи (дельфийский метод) 33

2.6. Типичные ошибки в принятии решения. 35

Характер решаемых проблем

Управленческое решение — продукт работы менеджера.

Решение менеджера должно устранять какую-либо проблему. Характер решений во многом зависит от характера решаемых проблем.

Проблемы различаются по степени сложности и серьезности. Они простираются от мелких огорчений до почти катастрофических ситуаций, от временных трудностей до проблем, которые кажутся абсолютно неразрешимыми. Проблемы, с которыми вы сталкивались раньше и которые знаете, как решать, могут быть разрешены относительно легко. В то же время существуют проблемы, решения которых вы не знаете или в которых существуют аспекты, выходящие за пределы вашего контроля. Они, как правило, являются более сложными. Такие проблемы не просто больше по размеру, они могут имеет признаки, которые качественно отличают их и, следовательно, делают более трудными для разрешения.

Таким образом, специалисты проводят границу между ограниченными и неограниченными проблемами.

ОГРАНИЧЕННАЯ ПРОБЛЕМА	НЕОГРАНИЧЕННАЯ ПРОБЛЕМА
Ясные приоритеты	Приоритеты сомнительны
Ограниченный временной масштаб	Длинный, неопределенный временной масштаб
Известно, каким должно быть решение	Нет «решения»
Известно, в чем состоит проблема	Нет уверенности, в чем состоит проблема
Известно, что необходимо узнать	Неизвестно, что необходимо узнать
Количество вовлеченных людей ограничено	Количество вовлеченных людей велико
Может рассматриваться как автономная	Не может быть извлечена из контекста
Имеет ограниченные последствия	Неопределенные, но серьезные последствия, вызывающие тревогу

Характер проблем оказывает влияние на характер управленческих решений.