Менеджмент. o квалификация и профессиональные способности высшего менеджмента

o квалификация и профессиональные способности высшего менеджмента

o методы и стиль управления,

o система стратегического планирования,

o технология принятия управленческих решений,

o система контроля за исполнением решений,

маркетинг:

o имидж предприятия,

o занимаемая доля рынка,

o качества продукта и обслуживания,

o товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика, состояние и организация информационного обеспечения

o состояние предлагаемых продуктов и их положение на рынке;

o эффективность рекламы и др.

o репутация предприятия и его продуктов;

o мотивация сотрудников,

o эффективность маркетинговых стратегий и отдельных мероприятий,

Бенчмаркетинг является способом оценки маркетинговой деятельности предприятия в сравнении с лучшими примерами конкурентов.

Некоторые специалисты утверждают, что основным предметом исследования внутренней среды является маркетинговая культура предприятия. В широком смысле в понятие культуры предприятия входят нормы, правила и ценности, включая стиль управления, отношения внутри коллектива, отношение сотрудников к клиентам, партнерам по бизнесу и конкурентам, дизайн офиса фирмы и пр.

Задачей маркетингового исследования в данном случае является получение соответствующей информации, необходимой для принятия решений по повышению маркетинговой культуры предприятия.

Инструментом для решения внутрифирменных маркетинговых проблем выступает т.н. внутрикорпоративный маркетинг. Среди основных задач внутреннего маркетинга – развитие у работников предприятия менталитета, ориентированного на клиента, создание условий, при которых поощряется хорошее обслуживание клиентов.

Объективное и действительно честное маркетинговове исследование внутренней среды предприятия может быть достаточно болезненным действием. Не просто смотреть на себя глазами клиентов или партнеров по бизнесу. Многие предприниматели влюблены в собственное предприятие и поэтому в отношении определенных вещей становятся слепыми. Иногда сам факт проверок может обидеть или зародить зерно недоверия у сотрудников, стать предметом для активного обсуждения внутри коллектива. Преодолеть это можно с помощью внешних консультантов, исследователей, в том числе социологов, психологов.