Маркетинговые информационные системы

Постоянная деятельность по сбору текущей (первичной и вторичной) информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки маркетинговых плановизвестна под названием «Маркетинговая разведка».

Источники получения текущей внешней информации могут быть самого различного характера, и для ее сбора используются при этом формальные и неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения книг, газет, публикаций торговли, отчетов фирм-конкурентов; в результате бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними по отношению к организации лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор и предоставление нужной информации; на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками, например сотрудниками сбытовых служб данной организации; путем проведения промышленного и коммерческого шпионажа (хотя, например, в зарубежных книгах много пишут об этических проблемах маркетинговых исследований).

В процессе своей деятельности туристское предприятие постепенно накапливает всевозможную информацию и формирует базу данных.

Крупнейшие фирмы располагают маркетинговыми информационными системами (МИС), позволяющими интегрировать информацию из разных источников, а затем предоставлять ее менеджерам в форме пригодной для принятия решений. МИС определяется как совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Информацию системы маркетинга собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые составляют систему маркетинговой информации: система внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследовании и системы анализа маркетинговой информации.

Рис. 1. Маркетинговая информационная система

Система распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения.