Управление технологиями

1 Кто лидирует в спецификации систем для

управления потребителями, например по базам данных, Интернету, центрам контактов, цифровому интерактивному телевидению? Насколько системы, а также действия специалистов и менеджеров по маркетингу увязаны с приоритетами?

2 В какой степени можете располагать технологией,

помогающей покупателям делать закупки?

3 В какой степени компания использует

интеллектуальные алгоритмы (процедуры программного обеспечения на основе установленных правил) для реагирования на потребительские запросы? Ведется ли процесс разработки и уточнения предназначения вашей технологии при управлении взаимоотношениями с потребителями? Если да, что это за процесс?

4 Какие потенциальные технологии или способы улучшения конкурентной позиции в течение следующих трех лет вы видите?

5 Какие барьеры придется преодолеть, чтобы

воспользоваться такими технологиями наиболее

эффективно?

6 Каким образом могли бы быть усовершенствованы

системы, которыми пользуетесь в настоящее время?