Потребители: знания, ценности и восприятия

1 Где хранятся формализованные данные о ваших потребителях? Каким образом осуществляется их сбор?

Какие процессы для этого используются? Кто этим занимается?

2 Как оценить качество этих данных с точки зрения их точности, релевантности и своевременности?

3 Каким образом осуществляется инвентаризация формализованных данных о потребителях? Насколько они

доступны для других сотрудников организации?

4 Какие методы используются для идентификации и

распространения наилучших приемов взаимодействия с потребителями при личном контакте?

5 Влияют ли внутренние проблемы («войны местного значения») на полноценность использования данных о

потребителях и их значительность?

6 В какой степени распространены данные о ваших

потребителях при общении с другими потребителями? Имеется ли у ваших потребителей доступ к собранной о них информации?

7 Какое вознаграждение получают сотрудники

компании за получение новой информации о ваших потребителях и ее распространение? Каким образом оцениваете качество новой информации?

8 Если пришлось бы указать ценность знаний о

потребителях как вашего актива, какой она была бы? Имеются ли в вашей организации процедуры для периодического анализа этого ценного актива и его

защиты?

9 Каким образом анализируете информацию о

потребителях?

10 Насколько вашим потребителям известно о

различных составляющих цепочки ценности предоставляемых вами услуг? Какая часть из этой цепочки, как вы полагаете, имеет прямое отношение к вашему основному бизнесу?

11 Что наиболее ценно для ваших потребителей в работе разных провайдеров услуг? Это является важным аспектом?

12 Прислушиваетесь ли к мнению ваших потребителей? В какой степени меняете общий состав вашего товара в ответ на пожелания ваших потребителей? Насколько быстро можете это делать? Насколько широкими могут быть эти изменения?

13 Нравится ли вашим потребителям весь пакет

ценности, который им предлагают? Что необходимо сделать, чтобы этот пакет был для них более привлекательным? Что надо сделать, чтобы повысить его

ценность?

Каналы распределения и посредники

1 С точки зрения усилий по снижению числа посредников какие самые широкие возможности для

вашей компании в будущем?

2 С точки зрения снижения числа посредников с чем

связаны наибольшие угрозы для вашей компании в будущем?

3 Что является для вашей компании самым важным маркетинговым каналом? Почему? Какие два канала идут

следующими за ним? Почему они важны?

4 Если поставить наиболее важному каналу оценку

10, как оценить в этом случае канал 2 и канал 3?

5 Как каждый из этих каналов доводит разную

ценность до потребителей?

6 Каков баланс между различными каналами?

7 Существуют ли конфликты между каналами?