Сущность социально-этического маркетинга

Проблемы защиты окружающей среды, энергетический кризис второй половины 70-х г. радикальным образом повлияли на общественно-этические и, как следствие, на управленческие установки менеджеров. Период, начиная с 80-х годов XX века связан с ориентацией на социально-этический маркетинг, который направлен не только на выявление нужд, потребностей и интересов целевых рынков, их удовлетворение более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами, но и с учетом требования сохранения и/или укрепления благополучия потребителя и общества в целом.

Основные требования к социально-этическому маркетингу

1. Основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества

2. Предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей. Оно должно быть готовым к систематическому внесению в товары усовершенствований в соответствии с интересами покупателей.

3. Предприятие должно отказываться от производства и продажи товаров, противоречащих интересам потребителей вообще, и, особенно, если они могут причинить вред потребителю и обществу в целом.

4. Потребители, опираясь на собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые подчеркнуто проявляют заботу об удовлетворении нормальных здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.

5. Потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не будут покупать товары предприятий, использующих экологически «нечистые» технологии даже для производства нужного обществу товара.

6. Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы социально-экономического развития, которые не только служат интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но полезны и для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует.

Социально-этический маркетинг (социально-этичный маркетинг, социальный маркетинг) - это комплексное взаимодействие коммерческой фирмы, работающей на рынке, с клиентами, контрагентами, различными общественными институтами, основанное на признании решающей роли социальной ответственности фирмы.

27. Вертикальный и горизонтальный маркетинговый контроль.

С позиций маркетинга контроль является завершающей стадией единого планово-управленческого цикла, особенностью которого является не только проверка соответствия достигнутых результатов и выдвинутых целей, но и анализ условий рыночной конъюнктуры, сложившихся на момент проведения контроля, и сопоставления этих условий с итоговыми показателями деятельности фирмы. При этом происходит совмещение двух процедур: собственно контроля и анализа рынка, дающего начало новому этапу планово-управленческого цикла. Такое совмещение формирует особый вид управленческой деятельности, получившей в международной практике название "контролинг".

Контролинг как самостоятельная управленческая функция имеет сложную организационную структуру. Она включает два компонента- горизонтальную и вертикальную структуру. Вертикальная структура охватывает последовательность процедур контроля, соответствующую логике и направлению планово-управленческого цикла. В ней можно выделить: - стратегический контроль; - тактический контроль; - оперативный контроль. Стратегический контроль ориентирован на достижение основной цели предприятия, а также целей, ставящихся в рамках товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политик. Стратегический контроль является основным элементом контролинга, так как не только анализирует достигнутые результаты, но и закладывает основу будущих стратегических решений. Тактический контроль оценивает эффективность мероприятий, проводимых в течение непродолжительного отрезка времени и обусловленных тактическим планом. Он может рассматриваться как контроль промежуточных результатов процесса реализации стратегии. Этот вид контроля особенно важен для малого и среднего бизнеса, так как направления, характер и результаты деятельности предприятий этого типа напрямую зависят от изменений рыночной конъюнктуры, неизбежных на занимаемых ими сегментах. В рамках стратегического контроля создаются условия для своевременной реакции предприятия на изменение конъюнктурных условий, особенно на появление лимитирующих и ограничивающих факторов. Оперативный контроль направлен на оценку промежуточных результатов деятельности в очень короткие промежутки времени. Его можно характеризовать как постоянное отслеживание результатов деятельности фирмы - мониторинг промежуточных результатов. Горизонтальная структура контроля охватывает функциональные компоненты. Она предусматривает оценку результативности в производственной, коммерческой, финансовой, коммуникативной деятельности. Они охватывают как совокупные показатели деятельности малого или среднего предприятия, так и показатели, характеризующие отдельные аспекты предпринимательской деятельности. И вертикальная и горизонтальная структура контроля предусматривает реализацию обеих функций контролинга. В рамках первой (относительно пассивной) функции предусматривается простая фиксация величин результирующих показателей, которая характеризует степень их отклонения в ту или иную сторону. Вторая функция связана с активной деятельностью по раскрытию причин возникновения таких отклонений и разработки мероприятий, направленных на преодоление негативных тенденций или использованию благоприятных внешних факторов. Эта функция не ограничивается поверхностными объяснениями и требует углубленных аналитических действий, анализирующих закономерности разнообразных рыночных процессов, прогнозных разработок. Эта функция несет в себе стратегический потенциал, обеспечивающий эффективность предпринимательской деятельности в обозримой перспективе

1. Современное понятие маркетинга, сферы его применения. 1

Сферы применения маркетинга. 1

2. Сегментирование рынка, критерии и признаки сегментирования рынка. 1

4. Охарактеризуйте концепции маркетинга. 4

5. Охарактеризуйте комплекс маркетинга. 5

6. Цели, принципы и функции маркетинга. 7

7. Первичная и вторичная информация о рынке. Требования, предъявляемые к информации о рынке. 7

8. Охарактеризуйте методы сбора первичной информации о рынке: наблюдение, эксперимент, опрос. 8

Анкета и ее составные части. 9

10. Процесс разработки нового товара. 10

11. Маркетинговая среда. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. 11

Маркетинговая среда. 11

12. Основные методы анализа конкурентов и потребителей. 12

13. Жизненный цикл товара. Особенности маркетинга на разных стадиях жизненного цикла товаров. 13

14. Товарная политика в маркетинге – сущность, основные функции. 14

15. Канал сбыта – понятие, характеристики, виды. 16

16. Понятие и виды маркетинговых стратегий. 17

17. Основные методы ценообразования. 18

18. Маркетинговая информационная система. 19

19. Виды и роль посредников в современном маркетинге. 21

20. Общая характеристика маркетинговых коммуникаций. 22

21. Реклама. Цели, задачи, основные понятия. 24

22. Стимулирование сбыта. 26

23. PR. Цели, задачи, функции, методы. 27

24. Организационные структуры службы маркетинга. Особенности, достоинства и недостатки. 28

25. Разделы плана маркетинга, их характеристика. 29

26. Сущность социально-этического маркетинга. 30

27. Вертикальный и горизонтальный маркетинговый контроль. 30