Факторы управления качеством

Управление качеством осуществляется с учетом различных факторов, формирующих, обеспечивающих и стимулирующих качество.

К факторам, формирующим качество, относятся:

1) качество исходных материалов и комплектующих изделий,

2) качество оборудования,

3) качество технологических процессов,

4) качество обслуживающего персонала.

К факторам, обеспечивающим сохранность качества, относятся:

1) упаковка,

2) маркировка,

3) условия доставки и хранения,

4) профилактика и правильная эксплуатация.

К факторам, стимулирующим качество, относятся:

1) методы материального и морального стимулирования,

2) улучшение условий труда на рабочем месте.

На каждом предприятии на качество продукции влияют внутренние и внешние факторы. К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально – психологические.

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально – экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные.

Анализ внешней среды дает возможности организации для прогнозирования ее возможностей, для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и для разработки стратегий, которые могли бы превратить внешние угрозы в любые выгодные возможности. Анализ внешней среды необходим в процессе стратегического планирования.

Среди рассмотренных факторов внешней среды конкурентные факторы занимают особое место. Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические или возможные реакции своих конкурентов.

В условиях рыночных отношений изменяются цели предприятия, которые объединяют в себе следующие вопросы: обеспечение выживаемости, максимизация загрузки, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства на сегменте рынка, завоевание лидерства по показателям качества товара, достижение конкретного объема сбыта, рост продаж, завоевание расположения клиента.

Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы.

Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др.

Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка; предоставляемый сервис; имидж фирмы.

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты).

Эти факторы определяющим образом влияют на конкурентоспособность продукции (услуг). Итак, конкурентоспособность зависит от рассмотренных выше факторов. Определить характер этой зависимости и выразить ее количественно трудно, однако ее наличие является стимулом для поиска путей оценки и повышения конкурентоспособности

Вопросы для обсуждения:

1. Почему качество является фактором уровня жизни, экономической и экологической безопасности?

2. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?

3. Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции (услуги)?

4. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?

5. Какую роль сыграли стандарты ИСО-9000 в возникновении менеджмента качества?

6. Почему нельзя рассматривать качество изолировано с позиции производителя и потребителя?

7. Почему качество является комплексным понятием, отражая эффективность всех сторон деятельности фирмы?

8. Какое значение имеет повышение качества для фирмы?

9. Какова роль конкурсов в повышении качества фирмы?

10. Какие принципы теории управления относятся к управлению качеством продукции?

11. Какие рекомендации разработаны по применению систем качества на основе международных стандартов сери ИСО 9000?

12. Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции; конкурентоспособной, но некачественной. Почему это происходит?

Тесты:

1. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) надзор за полнотой контроля качества,

б) участие в проведении приемочного контроля,

в) обучение персонала в области качества.

2. Представление о качестве основано на:

а) требованиях и пожеланиях потребителей,

б) принципах деятельности производителей,

в) законодательных требованиях государства.

3. Ценность продукции для производителя- это:

а) максимально возможная цена продукции,

б) отсутствие препятствий для продажи продукции,

в) высокое качество продукции.

4. Ценность продукции для потребителя – это:

а) низкая цена без учета качества продукции,

б) высокое качество без учета стоимости продукции,

в) разумное сочетание цены и качества.

5. Управление качеством:

а) включает в себя менеджмент качества,

б) то же, что и менеджмент качества,

в) является частью менеджмента.

6. Планирование качества- это:

а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции,

б) определение характеристик качества нового изделия,

в) планирование производства бездефектной продукции.

7. Основные направления деятельности в области качества:

а) планирование качества;

б) управление качеством;

в) обеспечение качества;

г) нет правильного ответа.

8. Принципы организации системы качества:

а) Соответствие, документирование;

б) единоначалие, подконтрольность;

в) комплексность, законность;

г) нет правильного ответа.

9. Какую сторону объективной действительности отражает категория
качества?

а) свойства;

б) понятие;

в) определенность.

10. В какой стране впервые возникло понятие "культура качества"?

а) Германии;

б) США;

в) Японии.

11. Какие средства необходимо использовать для того, чтобы
спроектированная и документированная система качества заработала?

а) мотивации персонала;

б) соблюдения жесткой технологической дисциплины;

в) создания благоприятного инвестиционного климата.

12. Главной целью управления качеством является:

а) совершенствование технологического процесса;

б) получение прибыли;

в) выполнение договорных отношений.