Понятие качества, система управления качеством

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности таких как разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества.

Управление качеством - это управленческая деятельность, направленная на предупреждение, выявление, устранение дефектов, а также на снижение затрат по совершенствованию качества. Так же управление качеством можно определить как методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена. Важное место в системе качества занимает деятельность, осуществляемая до и в ходе процесса производства продукции.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.

Система управления качеством продукции представляет совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

Система управления качеством продукции определяет воздействие участников производства на обеспечение качества продукции, работ, услуг, а так же предусматривает защиту прав и интересов потребителей. Система управления качеством продукции должна удовлетворять требованиям к:

1)системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности,

2) системе организации производства,

3) системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.

Качество, в широком смысле этого понятия,- объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта. Качество объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления или уже потребляемого людьми.

Качество связано с обеспечением высокого организационного и технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы панов и т.д.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

В теории управления качеством различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией.

Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества система и начинается с руководства высшего звена. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.

Система управления устанавливает взаимодействие между производителями и заказчиками продукции. Она касается внешних отношений и построена на основных принципах законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя, оформляется государственными стандартами.

В 1987г. Техническим комитетом Международной организации по стандартизации были утверждены пять международных стандартов серии ИСО, в которых были установлены требования к системам обеспечения качества, в т.ч. к разработке продукции, изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию.