Функции управления качеством

Основная цель менеджмента качества - непрерывное совершенствование деятельности компании, направленное на повышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи:

1) оценка уровня качества существующих аналогов,

2) анализ требований покупателей,

3) изучение национальных и международных стандартов в области качества,

4) долгосрочное прогнозирование и планирование уровня качества,

5) разработка внутренних стандартов,

6) контроль качества исходного сырья и материалов,

7) послеоперационный контроль в процессе производства,

8) приемочный контроль,

9) контроль качества изделия в условиях эксплуатации,

10) анализ отзывов и рекламаций потребителей.

Выделяют стратегический, тактический и оперативный уровни решения задач в области обеспечения качества.

На стратегическом уровне управления качеством:

1) разрабатывается миссия и политика фирмы в области качества,

2) формируются долгосрочные цели, обусловливающие стратегию развития компании,

3) определяются требования к системе менеджмента качества и условия ее эффективности,

4) осуществляется стратегический контроль и анализ достигнутых результатов.

На уровнях тактического и оперативного управления предприятием производится управление:

1) обеспечение ресурсами,

2) проектированием и разработкой нового продукта,

3) персоналом,

4) процессом обслуживания клиентов,

5) документацией.

Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные на мониторинг процессов и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. Для оценки выполнения работ применяются такие методы, как проверки, мониторинг характеристик продукции, мониторинг процесса и т.п., часто с применением статистических методов. Если требования не выполняются, то для устранения причин выполняются корректирующие действия.

Политика качества

Формируется руководством предприятия

Система качества

Создается руководством предприятия как средство

реализации политики качества

	Обеспечение качества		Управление качеством		Улучшение качества

Рисунок 1– Элементы управления качеством в организации