Основные этапы создания и внедрения системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО

Стандарт ИСО 9000 представляет собой важнейший международный норматив, регулирующий системы управления качеством:

- ИСО 9000 устанавливает основные идеи и принципы систем управления качеством;

- ИСО 9001 содержит перечень требований к системе управления качеством, призванной обеспечить необходимый технический уровень;

- ИСО 9004 представляет собой практическое руководство с подробными пояснениями к ИСО 9001 по организации и совершенствованию системы управления качеством.

ИСО 9001 содержит требования по стандартам организации и проведения определенных процессов и видов деятельности, зонам ответственности и необходимым материалом. ИСО 9001 указывает на необходимые характеристики и меры, требующиеся для их обеспечения. Но предписаний по конкретной организации процессов стандарт не содержит.

К системе управления качеством относится весь комплекс мер по гарантии качества продукции. В первую очередь при организации системы менеджмента качества следует обратить внимание на следующие задачи:

1. Разработкаполитики и целей в области качества. Главную роль при внедрении системы управления качеством играет конкретное решение руководства, которое в дальнейшем приводит к планированию в области качества, включающее разработку политики и цели в области качества.

2. Определение обязанностей высшего руководства:

- разработка политики качества на предприятии;

- разработка целей,

- доведение политики и целей в области качества до сведения всех сотрудников предприятия,

- определение функций и задач системы качества,

- разработка структурной и функциональной схем управления качеством,

- обеспечение необходимыми ресурсами,

- внедрение системы качеством,

- анализ и контроль деятельности по управлению качеством.

3. Подготовка кадров: создание системы непрерывного обучения и повышения квалификации сотрудников.

4. Документирование системы менеджмента качества. Используются следующие виды документов:

- документы, характеризующие систему менеджмента качества в целом и предназначенные для внутреннего и внешнего использования (руководство по качеству),

- документы по качеству (требования к продукции или методу),

- отчеты по качеству (результаты аудитов, отчеты технического контроля, отчеты о повышении квалификации персонала и т.д.).

5. Предварительная оценка системы менеджмента качества.

6. Аудит системы менеджмента качества. Цель аудита – подтвердить соответствие системы и технологических процессов новым требованиям.

7. Анализ и контроль со стороны руководства.

Все перечисленные задачи начинаются с анализа уже имеющихся документов и инструкций по теме, чтобы использовать уже существующие наработки компании. Затем определяются основные принципы и промежуточные цели. После этого каждый из участков работы подлежит проверке на соответствие требованиям ИСО.

4. «Идеальная модель TQM»

Для того, чтобы представить концепцию TQM, Европейское объединение управления качеством разработало так называемую «Идеальную модель». «Идеальная модель» предполагает, что управленческий аппарат компании при содействии сотрудников разрабатывает и воплощает в жизнь политику и стратегию. При этом благодаря разумно управляемым процессам компания выпускает продукцию, пользующуюся успехом на рынке. В итоге компания достигает экономического результата, устраивающего все заинтересованные стороны.

«Идеальная модель» базируется на девяти критериях: пять основных и четырех результативных. Основные критерии описывают меры, которые необходимо предпринять организации, результатные являются следствием этих мер. Каждый из критериев включает подкритерии, которые дополняют содержание соответствующего пункта. Процентное выражение показывает, насколько важен тот или иной критерий.

«Идеальная модель» регулярно пересматривается и обновляется. Рассмотри модель 2003года.

Основные процессы Результаты

Сотрудники (9%)

Результат в разрезе «Сотрудники» (9%)

Инновации и совершенствования

Рисунок 4 – Идеальная модель TQM

Пять опорных критериев включают процессы, происходящие в организации. Критерии «Руководство» и «Политика и стратегия» влияют на эффективность работы компании. При этом намерения и цели организации ориентированы на клиентов и заинтересованные стороны. Критерии «Сотрудники», ««Партнеры и ресурсы» и «Процессы» влияют на КПД или рентабельность работы организации. В этом случае задачей является достижение поставленных целей с наименьшими затратами, снижение процента брака и необоснованных расходов.