Анотація 3 страница

Равенство позиций достигается в процессе обсуждения, когда те или иные аспекты отстаиваемых вопросов будут исключены как недоказанные, иные вопросы – уравновешены, третьи – добавлены к позициям.

Момент констатации равенства позиций нельзя упустить, ибо равенство — это процесс, а не постоянное состояние. Искусство достижения соглашения — это искусство зафиксировать момент равновесия сил и сделать первый шаг к соглашению.

Правило-предписание 6: нельзя выходить за пределы безопасности позиции и толкать на это оппонента. В этом предписании много производных:

1) не загоняй себя в угол, т.е. маневрируй – пока такая возможность имеется и значит позиция не является безнадежной;

2) не загоняй в угол оппонента — это не по-джентельменски, во-первых, а во-вторых, противник, лишенный возможности выбора средств, может решиться и на безрассудные средства, о которых, может быть, впоследствии всем придется пожалеть; (поговорка: раненный кусается больше);

3) не применяй сам крайних средств без крайней на то нужды. Такими средствами являются все формы заявлений (оскорбления, унижения, высмеивания, пародирование), которые переводят предмет обсуждения на личность (в дальнейшем это станет непреодолимой преградой) —вылетел воробей – не поймаешь.

Воздержание от безрассудных шагов связано также с учетом коэффициента риска: отношение факторов успеха к факторам поражения. Авантюрным будет действие, когда оп = 0,5:0,5-0,75 – ненадежным, а 0,75-0,9 – хороший; при = 1 – неравноправное положение сторон, что очень рискованно.

Сотрудничество: факторы, способствующие рациональному взаимодействию, взаимопониманию – деловому общению.

Этому процессу способствуют:

1) наличие обратной связи: прямой диалог предполагает явную обратную связь: прямой вопрос требует прямого ответа.

2) Каждый ответ должен быть подтвержден, т.е. необходимо принять участие в диалоге. Ответу партнера нужно оказать должный прием, подтвердив это словом или делом — это необходимые составляющие культуры общения.

Все это – вышерассмотренное, основные штрихи делового общения, из которых складывается эффективность взаимопонимания.

Тема 3: Деловые стратегии.

План:

4. Стратегия и деловая стратегия управления общением.

5. Виды деловых стратегий. Стратегический сценарий.

6. Основные принципы постановки цели деловой стратегии.

1. Стратегия и деловая стратегия управления общением.

Понятие стратегия взято из военного лексикона и означает планирование на перспективу и проведение в жизнь генеральной линии основной цели с помощью использования и комбинирования всех доступных средств и методов (тактики).

Это понятие вошло в словарь делового управления и признается необходимой составляющей делового общения. Основные аспекты делового общения имеют много общего с деловым управлением.

К стратегическим принципам делового общения, в целом, относятся следующие способы (элементов) управления процессом коммуникации (обмен информацией):

1) Умение моделировать ситуацию – это целостное представление о ней, ее формирование, прогнозирование на будущее, учет существующих и перспективных условий и т.д.

2) Способность выяснить необходимость изменений – для чего необходимо: быть готовым реагировать на возникающие тенденции; иметь интеллект и способности к творчеству, чтобы эффективно проводить в жизнь свою линию и осуществлять гибкое реагирование на изменения, находить ресурсы и возможности упрочения собственной позиции, выигрыша, успеха.

3) Способность разрабатывать общую стратегию изменений — поиск наиболее приемлемого варианта.

4) Способность использовать в ходе изменений наиболее надежные методы, оптимальные пути и решения, опираясь на корректные оценки;

5) Способность воплощать стратегию в практику, в конкретные действия, в контекст коммуникации, в систему доводов и аргументов доказательства, в соответственное построение речи, в организацию делового общения.

Цель деловой стратегии — добиться долговременных деловых преимуществ при обсуждении спорного положения. Такая стратегия представляет собой обобщающую модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и оптимального распределения и планирования всех компонентов коммуникативного процесса.

Сам процесс разработки деловой стратегии включает:

1. Определение роли кооперативного или конфронтационного фактора коммуникативного процесса, что определяет соответственную методику и тактику достижения соглашения или тактику борьбы.

2. Квалификацию субъектов коммуникативного процесса или как партнеров, или как оппонентов и противников.

3. Конкретизацию целей в зависимости от выбора своей позиции в соответствии с двумя вышеуказанными положениями.

4. Всестороннее определение собственной позиции и позиции партнера или оппонента согласно уточненным целям.

5. Формирование основных и резервных моделей действий для реализации основных и дополнительных целей.

6. Окончательное, обобщенное определение стратегии в соответствии со всеми вытекающими пунктами.

Все стратегии касаются управления людьми, их деятельностью и взаимодействием, ресурсами и возможностями, формированием установок и стереотипов. Известны следующие основные законы управления деловым общением:

1-й закон гласит, что понять — это еще не значит принять вашу аргументацию цели, принять безусловно. Следовательно, проблема зачастую – в достижении согласования позиций.

Важнейшими средствами достижения этого:

1) Сформулированное сообщение не должно противоречить взглядам и установкам адресата.

2) Противоречие необходимо устранить путем разъяснений, позиций, причем сообщение должно быть исчерпывающе полным, непротиворечивым и недвусмысленным.

2-й закон гласит, что при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатию, привязанность, дружбу, доверие), и наоборот – вражду, ненависть, неприязнь, антипатию.

Главным при этом является то, что разъяснение должно устранить причину неприятия цели или средств ее достижения, т.е. важным условием делового сообщения стратегия характера является то, что оно не должно противоречить взглядам партнера.

Кроме того, следующие действия должны показать партнеру, что содержание этого сообщения не только не будет противоречить его принципам, но и будет способствовать удовлетворению каких-то его потребностей.

Стратегия сообщения никогда не приведет к надежному выигрышу, если такой интерес не будет найден.

Поэтому важным условием стратегического замысла будет следующее: ищите личный интерес и увязывайте его со стратегическим замыслом.

И главным при этом является: умение показать его партнеру, причем показать его с лучшей стороны.

Виды деловых стратегий. Стратегический сценарий.

1-й вид деловых стратегий — функциональные стратегии необходимы для распределения ресурсов по достижению основной цели между всеми субъектами взаимодействия. Их называют стратегиями координации средств. Эти стратегии – внутренний ресурс увеличения степени эффективности и надежности собственной позиции. Используя их, можно путем перераспределения ресурсов на разных этапах усилить собственную позицию.

2-й вид деловых стратегий — стратегия как тактика выбора тактик – вид рациональной деятельности, элементарными действиями которой является принятие новых предложений или отказ от ранее принятых.

Эти два способа принятия управленческий предложений условно можно назвать логикой стратегии. Она определяется системой ранее принятых предложений.

Тогда тактика — это вид методов, правил и предписаний, принимаемых для расшифровки или расширения класса существующих описаний.

Способ предписаний, выраженный в языке, называется методом, а принятие любого предложения в языке этого метода – называется допущением.

В терминах данного языка метод состоит из разрешений, запрещений и предписаний подобного типа.

Любой, всякий класс предложений (допущений и описаний) условно можно назвать ситуацией.

Любой набор привил для расширения, расшифровки класса предложений при описании сложных действий, называется характером. Следовать характеру — значит выполнять хотя бы одно предписание, при этом не нарушая ни одного.

Если характер выражен в языке – он становится методом. Метод всегда должен стремиться к полноте.

Обычно встречаются в основном два вида неполноты методов:

1) наличие для некоторых ситуаций многих предписаний без указания, какими из них и в каком порядке надлежит ими пользоваться;

2) отсутствие предписаний для отдельных поступков.

Стратегический сценарий — это описание возможного хода событий в деловом контексте. Он включает в себя следующие параметры:

1. Целевые характеристики делового общения;

2. Ресурсные характеристики делового общения.

3. Технологические характеристики делового общения, как поэтапное воспроизведение реализации главной цели после достижения второстепенных.

4. Функционально-ролевая характеристика процесса делового общения – включает ответы на вопросы:

Кто участвует в обсуждении, кто и кого представляет в деловом общении; какие роли выполняют участники общения в реальных процессах; какие роли участники могут играть в деловом контакте и др.

Сценарий — это форма прогнозирования, предвидения, аналитического подсчета вариантов, учета альтернатив, вероятного хода развития событий. Он — прогноз, аналитический проект, гипотеза, предположение.

Существуют оптимистические и пессимистические стратегические сценарии и названия их говорят сами за себя.

3. Основные принципы постановки цели деловой стратегии.

Формирование цели — важная стратегическая характеристика делового общения. От того, как найти и поставить цель, выделить главные и второстепенные цели, подобрать средства их реализации, зависим весь исход делового контакта.

При этом в принципе возможны две исходные позиции: 1) вы находитесь в какой-то исходной позиции и 2) с которой можно попытаться заглянуть в будущее на основе прогноз-пожелания.

При постановке любой цели в самом общем виде в процессе коммуникации можно ориентироваться на шесть простых шагов:

1. Начните разговор с партнером и назовите причину разговора-обсуждения.

2. Сформулируйте цель, поясните исходное положение и обоснуйте необходимость изменений.

3. Убедитесь, что цель понята, и дайте возможность задать вопросы. Спросите о возможных возражениях. Разъясните позицию.

4. Найдите соглашение по способам реализации цели, срокам, условиям.

5. Зафиксируйте результаты обсуждения, договоритесь об условиях соглашения.

6. Зафиксируйте основание сотрудничества, выразите партнеру доверие.

Основу делового процесса (коммуникативного) составляют следующие принципы:

1. К успешному результату ведут только ясные цели, которые предполагают ясность, осмысленность цели, ясное понимание ответов на вопросы, как какой ситуации добиться? Почему она является приоритетной? и т.д.;

2. Ясность цели – это отчетливая ее формулировка, понятная партнерам по команде и оппонентам и противникам. В этой характеристике категоричность и однозначность выражения, стремление избежать образных выражений и разговорных штампов, намеков и двусмысленностей – это простые способы прояснения целей.

2-й принцип – цели должны концентрироваться на самом главном. Его содержание раскрывается с помощью луковицы целей, состоящей из множества слоев; снятие внешнего слоя открывает внутренний слой, более важный и более ценный. При этом основной целью является достижение центрального, внутреннего слоя.

Снимая слой за слоем в этой луковице целей, необходимо:

а) концентрировать внимание на главном;

б) понимать, что цель имеет свои обязательные условия и средства реализации.

3-й принцип – необходимо обсуждение целей. Для достижения поставленной цели требуется, чтобы партнеры не воспринимали ее как скрытый тактический ход. Принятие целей, по своей сути, — это введение ориентиров для сотрудничества и кооперации, которые обязательно предполагают обсуждение целей.

4-й принцип – цели необходимо конкретизировать в мероприятиях. Стратегия и тактика ее реализации (цели) должны быть взаимоувязаны – это технология воплощения цели, предусматривающая координацию и субординацию средств достижения каждого этапа внедрения мероприятия.

5-й принцип – целеполагание должно содержать в себе постоянное улучшение состояния (например, предприятия). Этот принцип прямо связан с предыдущим, но в его основе лежит то, что каждый последующий этап в реализации цели – должно знаменовать улучшение состояния, а именно: повышение эффективности, расширение поля сотрудничества, более прочные соглашения.

6-й принцип – приближение цели должно соответствовать большей мобилизации средств и усилий. Этот принцип чаще всего используется при реализации долгосрочных целей.

Учет данного принципа не должен позволить расслабиться и успокоиться и предполагает контроль каждого этапа с введением необходимых поправок и корректировок цели и средств.

Тема 4. Цивилизованный предприниматель.

План.

4. Этика предпринимателя ее содержание.

5. Этикет предпринимателя.

1. Этика предпринимателя.

Цивилизация — это (лат. – государство, гражданство):

1) одно из разнокачественных состояний общества;

2) этап в эволюции человеческого общества пришедший на смену "первобытному варварству".

Постулаты — (лат. – требование) – принцип, положение, основание для осуществления содержательного рассуждения и выводов.

Предпринимательство — профессия человека-руководителя, его призвание, даже свойство души или врожденная склонность к этому, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль.

Предпринимательство — это культура общения, делового общения.

Культурный предприниматель — человек культурный хотя бы потому, что заинтересован в постоянном успехе.

Об этике предпринимателя впервые заговорил Аристотель, глубокомысленно подчеркнув, что она помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться.

Этика предпринимателя — это прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам.

Под этикой предпринимателя мы понимаем мак же и практическую ценность и реализация указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо неэтическое.

Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то, и другое, но в рамках профессионального этикета, а именно этики предпринимателя.

Следовательно, речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Основные постулаты – принципы профессиональной этики предпринимателя или его этический кодекс включает:

1) убеждение в полезности своего труда и для себя, и для других, для общества, для государства;

2) убеждение в том, что окружающие его люди хотят и умеют работать и стремятся себя реализовать вместе с предпринимателем;

3) веру в бизнес, расценивание его как привлекательное творчество и относится к бизнесу, как к искусству;

4) признание необходимости и конкуренции, и сотрудничества;

5) себяуважение, как личности, и любой личности, как себя;

6) уважение любой собственности, государственной власти, общественных движений, социального порядка и законов;

При всем этом нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, полностью управлять своими эмоциями, стрессами.

Иметь постоянное удовлетворение от деятельности любому предпринимателю поможет свой непременно цивилизованный стиль поведения, непременно благородный образ, имидж и т.п.

Основные советы цивилизованному и преуспевающему предпринимателю:

1. Помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное, мешающее делу явление в полезное, помогающее достижению цели.

2. Выработайте привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для Вашего дела.

3. Выполняйте обещания в срок, а не можете или новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.

4. Будьте внимательны и объективны к бесполезным предложениям.

5. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.

6. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенными: она – предпосылка не лучших приемов и методов в работе.

7. Не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответственного задания или рекомендации.

8. Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.

9. Чтобы эффективно подчинять себе других, умейте подчиняться хотя бы обстоятельствам.

10. Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряя их плодотворный труд и инициативу.

11. Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха.

12. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными.

13. Руководствуйтесь в работе 3 "не": не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь.

Используйте и другие советы, вырабатывайте свои этические и деловые правила поведения.

2. Этикет предпринимателя.

Этикет – как деловое общение это установленный порядок, совокупность правил, регламентирующий внешние проявления человеческий отношений.

В настоящее время все украинские предприятия интегрируются в экономическую, политическую, и культурную жизнь Европы, развиваются связи с деловыми и политическими кругами других регионов планеты.

Плодотворные, взаимовыгодные отношения между государствами основываются на принципах: Уважения суверенитета, равенства, территориально целостности, невмешательства во внутренние дела.

Для того, чтобы придерживаться этих принципов, применяется дипломатический протокол.

Дипломатический протокол — это совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в международном общении.

Общепринятые привила протокола — основа дипломатической практики любой страны, хотя в каждой из них имеются и определенные особенности, обусловленные спецификой национальных традиций, социального строя.

Протокол регламентирует порядок приема глав иностранных государств или правительств, правительственных делегаций, представителей государственных и общественных организаций и деловых кругов; все виды официальных дипломатических контактов.

Дипломатический протокол является образцом международного общения, на который ориентируются все организации и честные лица.

Деловой протокол, как и дипломатический, регламентирует порядок встреч и проводов делегаций, проведения бесед, переговоров и приемов, ведения деловой переписки, подписание договоров и соглашений и т.д.

Но в отличие от дипломатического, деловой протокол соблюдается не так строго, т.е. в сфере делового общения его правила могут быть более гибкими.

Деловой протокол — документ, отражающий порядок проведения деловых встреч, но особенно важен он при осуществлении переговоров.

Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, для чего надо следовать этикету делового человека, который включает:

1) правила представления и знакомства;

2) правила проведения деловых контактов, правила поведения на переговорах;

3) требования к внешнему облику, манерам и деловой одежде; к речи, культуре служебных документов, знание международного протокола и др.

Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим; руководитель не должен дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный и т.д.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе.

Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству, либо по фамилии, но тогда с добавлением слов "господин", "сэр", "товарищ" и т.д.

По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

В деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на "Вы". Обращение на "ты" допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.

При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредство человека, устраивающего встречу.

Гость представляется первым.

Соблюдайте принцип "эмоциональной нейтральности к подчиненным": Вы обязаны относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Выдерживайте границы дружбы с подчиненными, будьте особенно щепетильны во внеслужебных отношениях, не злоупотребляйте личными просьбами к подчиненным: они ведут к фамильярности во взаимоотношениях, может поставить Вас в двусмысленное положение. В то же время помните, что соблюдение субординации вне службы (в театре, на отдыхе, в туристической поездке) – нелепо.

Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. max ограничьте число лиц, имеющих право входить в Ваш кабинет без уведомления.

Создайте порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно строго нужно соблюдать это правило в часы приема по личным вопросам).

Основная роль в планировании служебных контактов отводится Вашему секретарю: он должен решать вопрос о неотложности визита, пересматривать время служебных контактов, уведомлять участников в случае непредвиденных ситуаций, давать справки.

Приглашая работника на беседу, предупредите его сами или через секретаря о времени, длительности и теме, чтобы дать ему возможность подготовиться.

Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Не следует во время разговора перебирать бумаги, демонстрируя занятость, взглядывать на часы, допускать присутствия третьих лиц, подписывать документы, разговаривать по телефону и т.д.

Не высказывайтесь на ходу по любому служебному вопросу: категоричность и безапелляционность не способствуют Вашему авторитету.

Умейте оказывать знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность – не только проявление Вашей воспитанности, но и показатель уважительного отношения к собеседнику, признание важности общего дела и сомой беседы.

Оказывая знаки внимания, будьте искренним и естественным, заботьтесь об обоснованности Ваших оценок.

Учитесь всесторонне понимать человека и читать его как книгу.

Предприниматель, вступая в деловые контакты, должен помнить о том, что знание национальной и психологической особенности партнеров – необходимое условие успешных контактов.

Вырабатывайте позитивное (положительное) мышление и поведение на основе следующих пожеланий:

1. Высказывайтесь кратко и по существу;

2. Осторожно используйте слово "я";

3. Опирайтесь на факты;

4. Не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту высказывания деталь укрепляет Вашу позицию, делает ее более достоверной;

5. Избегайте назидательности;

6. Ищите пути урегулирования сложной проблемы;

7. При встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфронтации.

Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придает письму убедительность.

Всякое письмо или записку следует начинать с обращения "уважаемый" или "глубокоуважаемый", а в случае особой человеческой или профессиональной дружбы – дорогой.

Обращаясь, употребляйте самый высокий титул, того, к кому Вы обращаетесь. При этом не забывайте об общепринятых словах "пожалуйста, будьте любезны, добры, заранее благодарен, с уважением, до свидания, до встречи, искренне Ваш" и др. словах и выражениях.

Используйте общепринятую форму делового письма:

Заголовок

Внутренний адрес Дата отправления

Вступительное обращение (в конце – запятая, а не восклицательный знак).

Заключительная форма вежливости.

Подпись

Приложения

На официальных пригласительных письмах после текста справа печатается сокращение Р.S.V.P. (от французского – Pepondez stie vous plai), что означает – "Пожалуйста ответьте".

Рекомендуется не складывать деловые письма в конверте более чем в два раза (текстом внутрь).

Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах.

На письма следует отвечать возможно быстрее, не более чем через 5 дней.

Культура телефонного разговора:

1) он должен быть коротким, вежливым и касаться существа дела.

2) Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связь есть с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова "пожалуйста", "будьте добры", попросите к телефону нужного Вам человека;

3) Сняв трубку по звонку, назовите организацию или свою фамилию. В случае занятости попросите (употребляя слова "пожалуйста, будьте добры") перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.

4) Никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо.

5) Если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.

6) Не следует звонить по делам в выходные дни, а если звоните – извиняйтесь за беспокойство.

7) Речь по телефону не должна быть громкой, кричащей.

8) Телефонный разговор – это диалог и поэтому если один из собеседников говорит, второй его слушает, подтверждая свое участие в разговоре какими-то нейтральными репликами.

В деловом общении – этикете, прежде всего, используются визитные карточки, позволяющие избегать многих недоразумений в обращении к человеку. Вручая кому-либо визитную карточку, Вы тем самым показываете стремление и в будущем поддерживать деловые и личные контакты.

Размер и шрифт визитных карточек, а также расположение текста, строго не регламентируется, однако, распространена следующая их форма: на белой плотной бумаге (9 х 5 см) типографическим способом отпечатаны имя (а у нас и отчество) и фамилия, под ними – занимаемая должность, в левом нижнем углу – адрес учреждения, в котором работает владелец карточки, а в правом – номер служебного телефона.

Размер визитных карточек женщин несколько меньше, чем у мужчин.

Визитки могут быть поздравительными открытками, при посылке цветов или подарков с посланием от руки "с наилучшими пожеланиями" и др. словами.

Культура речи предпринимателя должна быть грамотной, логичной, эмоциональной. Слова должны употребляться правильно при произношении с ударениями (догов о р, обеспеч е ние, вал о вой, опт о вый, прин я ть и т.п.). Если Вы уверены в неправильном произношении какого-то слова, нужно обратиться к словарям: орфографическому, словарю ударений, толковому или иностранных слов (они должны быть у вас под рукой).

Не употребляйте без необходимости иностранных слов (например, вместо "определить" – "детерминировать", вместо "особенный" – "экстраординарный" и т.д.).

Избавляйтесь от слов-паразитов: "так сказать", "вот", "понимаете", "значит" и т.п. – они раздражают слушателей.

Внешний облик, манеры – бизнесмен всегда должен быть опрятен (хорошо завязан галстук, начищены ботинки), требователен к себе и не безразличен к окружающим, не рассеян и т.д.

Не носите яркие одежды, пестрые, а спокойных тонов и классических фасонов, тщательно подобранные галстуки и т.п.

Манеры: следите за походкой (она должна быть твердой, прямой), держите под контролем руки (Ваши жесты должны быть сдержаны и целесообразны и т.п. Обладайте чувством меры: на Ваш внешний вид обращают внимание окружающие.

Тема 5: "Правовые основы делового общения с зарубежными партнерами"

План:

4. Правовой режим иностранных граждан.

5. Выдача виз и въезд в страну.

6. Пребывание иностранных граждан в стране и ответственность за нарушение правил их пребывания.

1. Правовой режим иностранных граждан.

В ходе деловых контрактов с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что их участники – граждане других государств, т.е. иностранные граждане, которые в этом своем качестве имеют определенные права и обязанности, т.е. общение с ними должно опираться на некоторую правовую основу.

Неточное знание этих правовых основ может привести к тому, что мы нарушим закон и будем нести ответственность в соответствии с законом.

Но кто такие иностранные граждане, партнеры?

Иностранные граждане – это лица, не являющиеся гражданами данного государства и состоящие гражданами другого государства. Доказательством этого последнего является паспорт или документ, его замещающий.