Конкретизация проблемы

Основная стратегическая задача, которая должна быть решена между партнерами для достижения согласия, состоит в том, чтобы добиться понимания проблемы - не только верного, но и одинакового. Для этого можно используя вопросы, с помощью партнера выяснить проблему, отработать логические противоречия, выделить наиболее важное для того, чтобы придти к четкой, простой и ясной формулировке проблемы и ее основных аспектах. Используя техники обратной связи, необходимо убедиться, что конечная формулировка является понятной партнеру, и он с ней согласен.

Большое значение здесь имеет хорошая организация дискуссии. Наличие повестки дня, ранжирование вопросов, благоприятная атмосфера помогает в осознании проблемы.

Обсуждение вариантов решения проблемы

Тут важно помнить, что человеку трудно отказаться от своей точки зрения и признать правоту другого. "Неужели я глупее?" - пугается собеседник и начинает всеми способами доказывать обратное. Даже если у партнера не было собственного готового решения и он воспринял ваше предложение, как давление, принуждение, услышал в нем недостаточно уважения к себе, он также начинает сопротивляться.

Поэтому человек часто может не соглашаться с самыми очевидными фактами, нередко даже в ущерб своим собственным интересам, только ради сохранения самоуважения, пусть даже и ложно понимаемого.