Стиль ведения беседы

Важны:

- высота тона, тембр голоса

- громкость речи

- длительность, частота пауз

- скорость говорения

- наличие и характер жестов

- интонация

- наличие повторений и пр.

А также взаимопонимание зависит от:

- склонности говорить прямо или намекать

- расспрашивать или предоставлять другим инициативу

- комфортный уровень формальности - простота, шутки, сленг

- отношение к обмену жалобами

- ожидание, что другой последует нашему примеру

"Трудные" типы слушателей:

• Симулянт лишь имитирует внимательное слушание - часто для того, чтобы сделать приятное говорящему. Он всеми силами демонстрирует внешние признаки внимания, но сам смысл сказанного понимает плохо.
• Зависимый - озабочен впечатлением, которое он производит на говорящего и всячески старается заслужить его одобрение. И из-за этого упускает смысл сказанного.
• Перебивающего больше всего волнует, что он забудет те идеи, которые ему приходят в голову по ассоциациями с услышанным, поэтому он торопится их высказать. Это раздражает собеседника и часто уводит разговор в сторону.
• Погруженный в себя настолько занят своими проблемами в ходе разговора. Что и не пытается понять, о чем говорит собеседник.
• Логик старается классифицировать и вписать новую информацию в имеющуюся у него систему. Главным образом он воспринимает только то, что укладывается в его схемы. В остальном он не считает нужным разбираться.

Удалив причину плохого слушания можно попытаться удовлетворить ту потребность клиента, которая отвлекает его внимание и привести его в "нормальное" состояние, когда он будет способен слушать по настоящему. Нередко бывает достаточно дать человеку обратную связь и показать ему последствия его невнимания.