Налаживание контакта

Отношения могут быть инструментальными, то есть направленными на достижение результата, а с другой стороны - личностными, эмоциональными, поскольку для каждого из участников, помимо результата, важно и то, как к нему относились, как с ним общались в процессе достижения этого результата. Контакт важно не только устанавливать на первой минуте, но и поддерживать его в течение всего взаимодействия с партнером.

Для этого может быть полезным в самом начале:

• Поговорить об ожиданиях партнера
• Признать нормальность владеющих им чувств и выразить понимание партнера (это не обязательно обозначает согласие с его претензиями), успокоить его и пр.
• Проинформировать, чего ему стоит ожидать от этого процесса взаимодействия
• Сказать, что мы собираемся делать, и чего мы ожидаем от него в ходе нынешней (или до следующей) встречи
• Одобрить усилия, уже предпринятые партнером для разрешения проблемы и его желание разрешить проблему.

Все высказываемые чувства должны быть искренними, поскольку всякая неестественность, излишество, неравенство даже в сторону возвышения партнера нарушают контакт.

Есть парадоксальная, но верная фраза: "Мы говорим то, что слышат другие". Это означает, что если кто-то нас понял "не так", значит мы "не так" ему донесли наши мысли.