Шаг третий. Личная и деловая философия

Третий камень нашего фундамента - философия компании. Корпоративная философия основывается на принципах и положении о целях создания компании. Необходимо понимать, чем философия компании отличается от них. Обобщения вроде "Мы заботимся о вас" или "Покупатель прежде всего" редко вдохновляют сотрудников компаний. Они хотят, и им необходимо знать, что отличает их компанию от остальных. К примеру, фраза "Прогресс - наша традиция" может стать неплохим рекламным лозунгом, но никак не корпоративной философией. Сравните ее с девизом Уолта Диснея "Мы делаем людей счастливыми". Он четко объясняет сотрудникам компании, в чем заключается их работа с точки зрения корпоративного имиджа.

К сожалению, скорее не исключение, а правило то, что даже руководители корпораций не имеют представление о том, какова философия компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы.

Если мы придерживаемся философии "Мы строим только лучшее", мы обязаны покупать только лучшие строительные материалы, в противном случае наш имидж разрушается изнутри. "Мы строим только лучшее" не только отличная мотивировка для сотрудников компании, но отличный рекламный лозунг. Например, во время работы с Ice Capads группы консультантов по разработке имиджа было обнаружено, что у компании возникли проблемы в организации занятий с детьми, которые учатся катанию на коньках. Тренеры старались, чтобы каждый ребенок, который там занимался, передвигался по льду правильно и технично. В конце концов, при помощи корпоративной философии был, создан девиз, на котором должен был строиться весь имидж компании - "Мы развлекаем вас". Преподавателей специально обучали тому, чтобы во время занятий они помогали детям отдыхать и забавляться. Низкие доходы компании снова начали расти.

Девиз "Единственная разница между нами и соседним магазином - в том, как мы обслуживаем покупателя" поднял сеть немецких магазинов розничной торговли Nordstrom на новый уровень обслуживания покупателя.