Сервис в товарной политике фирмы

Сервис – это система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить оптимальное использование в течение определенного периода.

Выделяют.

1. Предпродажный сервис.

Бесплатное консультирование покупателей с целью минимизации усилий по выбору, апробированию, приобретению товара.

2. Гарантийный сервис.

Совокупность работ для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств производителя. Осуществляется бесплатно, но реальная стоимость работ включается в цену товара.

3. Послегарантийный сервис.

Проводится за плату в соответствии с контрактами, в которых оговариваются услуги, их объем и цена.

Варианты организации сервиса:

- обеспечивается персоналом производителя;

- осуществляется персоналом отдельных подразделений, филиалов производителя;

- выполнение сервиса поручается специализированным фирмам;

- сервис выполняется посредниками, гарантирующими его полноту и качество.

ЛЕКЦИЯ 6

ПОЛИТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Распределение – это перемещение товаров от производителя к месту потребления в заданное время и в необходимом количестве.

Перемещение товаров не всегда осуществляет производитель. Это обусловлено следующим:

1) Для обеспечения движения товаров необходимы финансовые ресурсы, которые могут отсутствовать у производителя.

2) При наличии финансовых ресурсов, их целесообразно вложить в производство, а не в обращение.

3) Производитель специализируется на изготовлении продукции, а функции распределения передать посредникам.